Rixos Beldibi — разочарование, несоответствие заявленному уровню и неоправданные ожидания

К сожалению, отдых в Rixos Beldibi оставил крайне неприятное впечатление. Главная проблема этого отеля заключается в том, что он позиционирует себя как часть сети Rixos, используя известное имя бренда, однако на практике ни уровень сервиса, ни состояние номерного фонда, ни условия предоставления услуг не соответствуют ожиданиям, которые возникают при выборе отеля этой сети.

Создаётся впечатление, что от Rixos здесь остались преимущественно название и отдельные упоминания бренда, тогда как сам отдых организован по совершенно другим стандартам. Если бы отель изначально позиционировался как обычная турецкая гостиница категории 4,5–5 звёзд, многие моменты, возможно, воспринимались бы иначе. Но когда ты выбираешь Rixos, рассчитывая на определённый уровень качества, сервиса и концепции Ultra All Inclusive, подобные сюрпризы вызывают закономерное разочарование.

Отдельно хочется отметить показательный эпизод в общении с персоналом. Когда мы выразили своё возмущение несоответствием заявленных услуг реальности, один из сотрудников отеля заявил, что в первую очередь это не Rixos Beldibi, а TUI Magic.

Подобное объяснение вызывает ещё больше вопросов. Если отель официально позиционируется на сайте Rixos под названием Rixos Beldibi, именно на это название и репутацию сети ориентируются гости при бронировании. Люди выбирают отель, исходя из представленной информации, рассчитывая получить соответствующий уровень сервиса и определённый набор услуг.

Однако, когда возникают претензии, сотрудник предлагает воспринимать гостиницу прежде всего как TUI Magic. При этом информация на сайте TUI Magic отличается от информации, представленной на сайте Rixos, хотя речь идёт об одном и том же отеле. Это только усиливает ощущение, что гостям формируют разные ожидания в зависимости от того, на какой сайт они ориентируются при выборе места отдыха.

Возникает закономерный вопрос: если отель представлен на сайте Rixos как Rixos Beldibi, почему при возникновении претензий сотрудник предлагает гостям исходить из того, что это прежде всего TUI Magic?

Гость не должен самостоятельно разбираться в особенностях позиционирования отеля, выяснять, какой бренд в конкретной ситуации считать основным, и пытаться понять, на какие обещания ориентироваться. Вся информация до бронирования должна быть прозрачной, последовательной и соответствовать услугам, которые человек фактически получает.

Особенно неприятно, когда известное имя используется для привлечения гостей, но при возникновении вопросов персонал фактически предлагает ориентироваться на другой бренд. Это подрывает доверие к отелю и заставляет сомневаться в корректности его позиционирования.

1. Платные напитки и рестораны при концепции Ultra All Inclusive

Одно из самых больших разочарований — организация баров и ресторанов. Значительная часть меню в барах предоставляется за дополнительную плату. Получается, что ты приходишь в бар в отеле, который позиционирует себя как Rixos, но обнаруживаешь, что далеко не все напитки входят в стоимость проживания. Часть меню бесплатная, часть платная.

Это совершенно не то, чего ожидаешь от отеля такого уровня. В других отелях сети Rixos, где мне доводилось отдыхать или с которыми я сравниваю этот опыт, подобная организация барного обслуживания не воспринималась как норма. Здесь же приходится постоянно следить за тем, какие напитки входят в стоимость, а за какие нужно доплачивать.

Аналогичная ситуация с ресторанами à la carte, которые представлены на сайте отеля. Они платные, а бесплатное посещение ограничено одним разом для гостей, проживающих более семи дней. При этом информация об этом ограничении на сайте, по моему опыту, не была указана в понятном и доступном виде до приезда.

Фактически гостю предлагают самостоятельно оплачивать услуги, которые он вполне обоснованно мог ожидать в рамках заявленной концепции отдыха. Бесплатное питание сводится к посещению основного ресторана со шведским столом по установленному расписанию.

Особенно странно всё это выглядит на фоне позиционирования отеля как части сети Rixos. Когда выбираешь отель известного бренда, рассчитываешь получить определённый уровень сервиса и понятные условия, а не постоянно выяснять, за что ещё придётся доплачивать.

2. Доступ в Rixos Sungate — скорее формальность, чем преимущество

На сайте отеля заявлена возможность пользоваться некоторыми услугами Rixos Sungate. На первый взгляд это выглядит как существенное преимущество и дополнительная ценность проживания в Rixos Beldibi.

Однако на практике всё оказывается далеко не так привлекательно. Воспользоваться ресторанами и другими услугами соседнего отеля на заявленных условиях не получается: многие из них доступны только за дополнительную плату.

То есть сам факт доступа в Rixos Sungate ещё не означает, что ты действительно можешь пользоваться его инфраструктурой на условиях, которых ожидаешь от такого предложения.

Возникает закономерный вопрос: в чём тогда реальное преимущество этого доступа, если за многие услуги всё равно нужно платить отдельно? Для гостя подобное предложение выглядит гораздо привлекательнее в рекламном описании, чем в действительности.

Если возможность посещения соседнего отеля преподносится как преимущество проживания, хотелось бы понимать заранее, какие именно услуги доступны бесплатно, а какие требуют дополнительной оплаты. Без этой информации подобное предложение скорее вводит в заблуждение, чем делает отдых привлекательнее.

3. Номера, требующие серьёзного ремонта

Состояние номерного фонда — ещё один существенный минус отеля. Номера сильно уставшие и нуждаются не в косметических мелочах, а в полноценном ремонте.

Потёртая и поцарапанная мебель, разбухшие от влаги дверные наличники, общее ощущение изношенности интерьера и плесень в углах душевой — всё это совершенно не соответствует ожиданиям от отеля, который ассоциируется с брендом Rixos.

Проблема не в том, что интерьер не новый или не соответствует современным дизайнерским тенденциям. Проблема в том, что номерной фонд выглядит запущенным и требует должного внимания со стороны руководства.

Когда платишь за отдых в отеле подобного уровня, хочется видеть ухоженные номера, исправное состояние отделки и чистые ванные комнаты, а не признаки длительной эксплуатации без необходимого обновления.

По состоянию номеров отель скорее напоминает обычную турецкую гостиницу хорошего среднего уровня, чем объект, от которого ожидаешь стандартов известной международной сети.

4. Номер не был готов к официальному времени заселения

Отдельный вопрос к организации работы службы размещения.

Официальное время заселения указано с 14:00. Мы приехали примерно в 14:30, однако наш номер всё ещё не был готов. Вместо заселения нам предложили погулять ещё полчаса. В итоге номер был готов только к 15:00.

Само по себе ожидание может случиться в любом отеле, но здесь речь идёт о ситуации, когда гость приезжает уже после официального времени заселения, а номер ему всё ещё не могут предоставить.

Подобные ситуации не добавляют положительных впечатлений и тем более не соответствуют тому уровню организации сервиса, которого ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как Rixos.

После дороги хочется спокойно заселиться, принять душ и начать отдых, а не ждать, пока подготовят номер, который должен быть готов к установленному времени.

5. Посуда и качество обслуживания

Ещё один неприятный момент — состояние посуды. Достаточно часто встречаются стаканы с трещинами и посуда со сколами.

Кроме того, непонятно организована подача напитков: в одном и том же месте тебе могут предоставить напиток как в стеклянном, так и в пластиковом стакане. Последовательности в обслуживании не ощущается.

Вопрос здесь не в том, что пластиковые стаканы сами по себе недопустимы. Вопрос в общем уровне организации и контроля качества. Сколотая посуда и треснувшие стаканы — это то, чего в отеле подобного позиционирования вообще не должно быть.

Такие детали могут показаться незначительными по отдельности, но именно из них складывается общее впечатление об отеле. И, к сожалению, здесь они лишь дополняют картину несоответствия заявленному уровню.

6. Круглосуточное питание, которого фактически нет

На сайте отеля заявлена круглосуточная столовая, где гости могут поесть в любое время суток. Для отдыха по концепции Ultra All Inclusive это вполне ожидаемая услуга, особенно если сравнивать предложение с другими отелями сети Rixos.

Однако на практике отдельной круглосуточной столовой здесь нет.

Когда мы задавали вопросы guest relations, сотрудники объясняли, что имеется в виду круглосуточный room service — доставка еды в номер. Но это совершенно разные услуги.

Круглосуточная зона питания, куда гость может прийти и самостоятельно поесть, и платная доставка еды в номер — не одно и то же. Room service предполагает другой формат обслуживания и дополнительные условия.

Поэтому объяснение сотрудников не снимает вопроса о том, насколько корректно на сайте описана услуга. Если речь идёт о платном обслуживании в номере, именно так это и должно быть обозначено, а не представлено как круглосуточная столовая.

У гостя должно быть чёткое понимание того, какие услуги входят в стоимость проживания, а какие требуют дополнительной оплаты. В данном случае заявленное описание формирует одни ожидания, а реальность оказывается другой.

7. Общее впечатление и несоответствие бренду Rixos

Все перечисленные недостатки можно было бы рассматривать по отдельности, если бы речь шла об обычном отеле. Но в случае с Rixos Beldibi они складываются в общую проблему: отель формирует ожидания за счёт имени известной сети, однако фактический уровень отдыха этим ожиданиям не соответствует.

Платные напитки, платные рестораны à la carte, ограничения, о которых недостаточно ясно сообщается заранее, формальный доступ к инфраструктуре Rixos Sungate, отсутствие заявленной круглосуточной столовой, уставшие номера, плесень в душевой, повреждённая мебель и посуда — всё это вызывает серьёзные вопросы к качеству продукта, который предлагается гостям.

И самое неприятное — необходимость постоянно уточнять условия и выяснять, что на самом деле входит в стоимость проживания. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, приходится разбираться в ограничениях и дополнительных платежах.

Для меня Rixos — это определённые ожидания в отношении сервиса, качества, комфорта и прозрачности условий. В Rixos Beldibi эти ожидания не оправдались.

Отдельное недоумение вызывает позиция сотрудника, который в ответ на претензии фактически предложил нам воспринимать отель не как Rixos Beldibi, а как TUI Magic. Это лишь усилило впечатление, что само позиционирование гостиницы не соответствует тому продукту, который гость получает на практике.

Итог

Я бы охарактеризовала Rixos Beldibi как обычный турецкий отель хорошего среднего уровня, который пытается соответствовать статусу известного бренда, но не дотягивает до тех стандартов, которых ожидаешь от Rixos.

Если бы гостиница не использовала это имя в своём позиционировании, оценка могла бы быть другой. Но когда выбираешь отель именно из-за принадлежности к известной сети и готов платить соответствующую цену, рассчитываешь получить определённый уровень отдыха, а не постоянно сталкиваться с дополнительными ограничениями, устаревшими номерами и несоответствием заявленных услуг действительности.

На мой взгляд, главная проблема Rixos Beldibi — не отдельные недостатки, а разрыв между тем, что обещает позиционирование отеля, и тем, что гость получает на практике.

Я не могу рекомендовать этот отель тем, кто выбирает его именно ради стандартов Rixos и рассчитывает на привычный для этой сети уровень обслуживания. Перед бронированием настоятельно советую внимательно изучить условия питания, стоимость ресторанов и напитков, а также уточнить, какие именно услуги соседнего Rixos Sungate доступны бесплатно.

Лично для меня этот отдых стал большим разочарованием. К сожалению, громкое имя отеля оказалось гораздо привлекательнее, чем реальное качество предоставляемых услуг