Это был худший отель из всех,в которых побывали мы,семья сестры и мама мужа, всё благодаря персоналу на ресепшене.

Сразу опишу главный конфликт. 28 сентября, накануне Дня Рождения нашей бабушки,ей исполнилось 83 года, мы подошли на ресепшн уточнить,полагается ли презент от отеля имениннице,они уверили нас,что обязательно будет,принесут в один из двух наших номеров в День Рождения с 16 до 18 часов. На следующий день ничего не принесли. Я позвонила на ресепшн,они сказали, что принесут на следующий день.Сестра пошла узнать,что это за ситуация и почему так произошло. С негодованием она не получила решения нашего вопроса.

Ihadir, так мне указали имя сотрудника, работающего в это время на ресепшене, 29.09.2026 с 19 до 20 часов. Данный сотрудник,которого я могу назвать расистом, много раз кричал сестре, что она русская и чтобы езжала в Россию и там выясняла отношения. При этом мы ни разу ну указали на его национальность и не указывали, что он живёт в Турции. После чего,сестра развернулась и ушла в главный ресторан. Ihadir в спину ей крикнул при других постояльцах отеля личное оскорбление с матом несколько раз.

После случившегося я спросила,будет ли решен наш вопрос сегодня. На что мне ответили,что нет,и попросил своего брата,главного менеджера Can, чтобы и тот ничего не делал.

Чуть позже ко мне подошёл главный менеджер. Мы описали всю ситуацию. Сказали,что они могут проверить камеры на ресепшене,чтобы убедиться в правдивости наших слов.

После того,как Can узнал,что у меня зафиксирован на телефон данный конфликт,он несколько раз переспросил об этом и ушёл. Позже он попросил удалить эти доказательства и обещал всё решить. Я согласилась и при нем всё удалила.

На следующий день в номер доставили презент на День Рождения,появились дополнительные принадлежности для душа.

Вечером я подошла к главному менеджеру, узнать имя вчерашнего сотрудника. Он спросил, для чего это. Я объяснила, что буду писать жалобу на сотрудника за оскорбления. Он сказал,что все решит,что может нас записать в ресторан ala carte, я сообщила,что мы сегодня туда уже записаны. Can с усмешкой сказал:"я могу и отменить". Я ответила,что пусть делает что хочет. Считаю,что данное поведение не допустимо для главного менеджера.

На ужине он лично нас встретил, все организовал. Но впечатление об отеле было окончательно испорчено.

Теперь по всем минусам отеля.

При заселении нам показали номера,которые не соответствовали нашему бронированию и сказали,что других номеров больше нет, но вы можете доплатить 100$ за номер побольше. Мы были с детьми и пожилым человеком,пришлось согласиться, так как мы не понимали,как нам всем разместиться. Позже оказалось,что один номер нам дали другой с большой кроватью как и бронировали, до заселения нам такой не показывали. Обманывают сразу по прибытию. Не рекомендую отель!!!

По поводу еды в ресторане. С маленьким ребёнком около 3х лет надо постараться,чтобы найти что-то съедобное: непересоленное, неострое, не пересушенное. На завтрак я готовила сама овсяную кашу, были молоко и микроволновая печь, на этом спасибо!

Один раз за завтраком ко мне подошла девушка с ребёнком и спросила про кашу, где её можно найти, на что я ей,с сожалением, ответила,что готовила сама.

На обеды ни разу не было нормальных супов. За все 10 дней на ужин раза 2 приготовили вкусную рыбу,в кляре и запеченную. Рыбу в кляре я даже взяла с собой,чтобы было чем накормить ребенка на следующей обед и ужин.

30 сентября началась суета в отеле,в ресторане появились белые скатерти двойные наборы столовых приборов,которые до этого приходилось искать на других столах,появились текстильные салфетки.

В номера занесли чашки для чая с ложечки,список каналов и лист room-service,мы даже не знали,что все это должно быть в номере!

Прямо во время обеда мимо нас начали носить стулья,за соседним столом девушка с коляской и ребенком сделала замечание,что они мешают. На что сотрудник отеля ей прямо рискнул,что у него машина ждет! Тихий ужас просто...

1 октября все было идеально! Чистота,внимательность, все улыбаются. Оказалось,незапланированная проверка! Кто-то из постояльцев пожаловался. Руководство уехало и через день пропали белые скатерти со столов,уменьшилось количество столовых приборов,текстильные салфетки тоже исчезли.

Накануне отъезда мама пошла на ресепшн узнать по поводу трансфера до аэропорта. В тот день работал Ihadir. Она принесла листок,но там был указал общий трансфер, а у нас должен был быть индивидуальный. Мы пошли вместе обратно. Мы попытались объяснить Ihadir,что это не та информация. Он стал перебивать нас,я сделала ему замечание,чтобы он не перебивал нас,а выслушал. Он с презрением сказал:"Ну что за люди?!", и просто ушёл!

Я считаю,что это неподобающее поведение для сотрудников ресепшена.

Главный менеджер,сотрудник ресепшена должны помочь решить вопрос,успокоить постояльцев для комфортного времяпровождения, а не оскорблять и не кичиться своим местом и тем,что его брат главный менеджер.

Этот отель на 3 звезды максимум,а не на 5,ни в коем случае!

В Ozkaymak Incekum Hotel не рекомендую ехать,особенно с детьми!!!