за последние 30 дней
Объезжать стороной!!!
I'll start with a conclusion: we won't be returning to this hotel.
We stayed with a family of four. The positives included quick check-in, a large beach, and friendly waiters, bartenders, and housekeeping staff.
That's pretty much where the good stuff ends.
Our room in Building 3 greeted us with the smell of age and sewage. The furniture was tired, and the air conditioner made more noise than it cooled. We literally had to beg for toiletries. An empty bottle of hair conditioner sat open for three days and gradually became part of the decor.
The food wasn't bad, but the restaurant clearly couldn't cope with the volume of guests. Lines, slow refills, and constant problems with clearing tables seriously marred the experience.
I especially remember the pastry shop, where the refrigerator was empty during business hours and the explanation was that we should look for a sign with information on when the pastries would be delivered.
Guest Relations staff are always smiling and eager to resolve any issues. Unfortunately, I felt like most of the decisions were made after we left.
The most surprising thing happened after I gave the hotel a 1 rating on the survey. Literally a few minutes later, I was invited to a meeting with the manager. It's a shame I didn't get such a quick response earlier.
The large beach and beautiful sea couldn't compensate for the overall feeling of neglect and poor organization. Many of the negative reviews turned out not to be exaggerations, but rather a rather mild description of reality. 😄
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за подробный и содержательный отзыв. Мы искренне ценим Ваши положительные замечания о нашем просторном пляже, оперативном заселении и работе сотрудников, которые ежедневно прилагают усилия для обеспечения комфорта наших гостей.
Нам искренне жаль, что в течение Вашего пребывания не все аспекты отдыха соответствовали Вашим ожиданиям и что возникшие в номере неудобства не удалось своевременно устранить.
Стремясь сделать взаимодействие с гостями максимально удобным и оперативным, мы активно используем сервис поддержки через WhatsApp, позволяющий обращаться к нам по любым вопросам без необходимости лично приходить в лобби. Мнения и впечатления наших гостей являются важнейшим ориентиром в нашей работе. Именно поэтому в течение проживания мы направляем гостям две анкеты обратной связи через WhatsApp — в начале и в конце отдыха. Наша главная цель — своевременно выявлять возможные недочёты и принимать необходимые меры, пока гости ещё находятся в отеле.
После заполнения Вами анкеты в последний день пребывания наша служба по работе с гостями незамедлительно связалась с Вами и приложила искренние усилия, чтобы помочь Вам завершить отдых на более положительной ноте. Нам жаль, что предпринятые шаги и стремление найти решение не оставили у Вас ожидаемого впечатления. При этом мы понимаем, насколько важно своевременно получать информацию о возникающих трудностях. Если бы мы узнали о них в первые дни Вашего пребывания через WhatsApp или по результатам первой анкеты, у нас было бы больше возможностей предложить дополнительные варианты решения ситуации и соответствующие меры компенсации.
Что касается работы кондитерской, согласно концепции отеля, подача свежих десертов начинается в 14:00. До этого времени гостям предлагаются различные виды выпечки и сэндвичи. Информация о времени работы и особенностях обслуживания размещена при входе в рестораны, бары и другие зоны обслуживания. Наши сотрудники стремились разъяснить Вам установленный порядок работы.
Мы внимательно относимся ко всем Вашим замечаниям и благодарим Вас за то, что поделились своим опытом. Ваша обратная связь помогает нам выявлять аспекты, требующие дополнительного внимания, и совершенствовать качество обслуживания.
Искренне надеемся, что в будущем у нас появится возможность вновь приветствовать Вас в Кремлин Палас и подарить Вам отдых, который в полной мере оправдает Ваши ожидания.
С уважением,
Азиз Озкючюк
Генеральный директор
Вы действительно хотите удалить комментарий?