Долго думала писать этот отзыв или нет,но все же решила поделиться нашими впечатлениями.

Начну по порядку заехали мы в отель в 17.30,напомню официальное время заселения 14.00,и конечно нас никто не ждал,номер не был готов,одели браслеты отправили гулять.

Ладно мы приехали без детей,погуляли по территории,но все же считаю что об этом нужно было позаботиться заранее🤷🏽‍♀️

Людям которые приехали с маленькими детьми думаю будет максимально не удобен такой формат заселения.

Номер дали тот который был оплачен и указан в ваучере,здесь вопросов нет👍🏾

Но вот впечатления от самого номера двоякое,он вроде бы после ремонта,но знаете такой ремонт от застройщика 😂

Все хлипкое,шторы наполовину свисают в затяжках,душевая протекает,стены забелены какими-то пятнами,плюс еще и запах канализации присутствует,стеклянная дверь в уборную вся в разводах,да и в целом уборка на тройку,мы вообще не особо придирчивые к таким моментам,но тут это невозможно этого не заметить.

И все это мелочи если бы не отношение персонала,сладывается ощущение, что сотрудники здесь гостям не рады не все, конечно, но абсолютное большинство.

Выражается это так,ты подходишь здороваешься☝️

а персонал демонстративно продолжает общаться между собой, игнорируя твоё присутствие.

В такие моменты начинаешь ощущать себя максимально неловко, будто ты пришел к ним домой и что-то выпрашиваешь.

Такое отношение полностью перечеркивает понятие гостеприимства.

Особый шок-это работа Guest Relation.

Когда после 4 дней регулярного пополнения мини-бара нам вдруг стали оставлять только воду, а далее и вовсе ничего,мы обратились к ней за разъяснениями.

И вместо помощи столкнулись с откровенным, ленивым враньем!

Девушка заявила, что газировку/соки привозят только в день заезда.

Видимо, она забыла, что мы уже несколько дней ими пользовались, да и другие гости, с которыми мы общались, получали полный мини-бар,тоже с «приключениями», но все же.

Полное нежелание выполнять свою работу и попытка выставить гостей дураками и это в отеле 5 звёзд!!!

Осадок остался максимально не приятный…

По поводу концепции в октябре ее сократили очень сильно.

Не было вечеринок,из всего списка анимации мы видели один раз водное поло и несколько раз дартс.

Один раз была пенная вечеринка на этом все.

Хотели записаться в аля карт,тоже получили отказ,ссылаясь на то что у них запланирован хэлоуин,про наличие еще двух ресторанов промолчали,видимо они уже тоже не работают 🤷🏽‍♀️

Вечерние шоу были не каждый день,но и для их просмотра нужно занять место заранее не менее чем за час,иначе будешь стоять у бассейна,ну или в лучшем случае сидеть на лежаках.

Сама программа длится максимум часа полтора,из которых половину времени ты будешь стоять в очереди на баре.

После 23.00 заняться абсолютно нечем,полнейшая тишина.

Из плюсов могу отметить питание,нам в принципе все понравилось,единственное опять же есть вопросы по чистоте,какие-то пятна на стенах,разводы на столах,не промытые бокалы,тарелки и приборы,по началу было очень не приятно к концу отпуска пришлось смириться.

Ну и море хотя это не заслуга отеля,но все нам понравилось,да на дне плиты,

но мы об этом знали и были готовы.

Купаться можно с пирса или с пляжа неподалеку,а так же сделать красивые фото на фоне скал.

Подводя итог: отелю нужно срочно работать над сервисом.

Красивая картинка полностью перечеркивается наплевательским отношением персонала. Мы все люди и всё понимаем,но в пятизвездочном комплексе гость не должен чувствовать себя невидимкой.

Возвращаться сюда не хочется именно из-за сервиса!!!