Отель позиционирует себя как премиальный и рекламирует высокий уровень комфорта и особое внимание к гостям. К сожалению, наш опыт оказался далёк от этих обещаний.

Несмотря на красивый маркетинг и отдельные действительно удачные стороны, многие аспекты инфраструктуры и сервиса совершенно не соответствовали нашим ожиданиям от отеля этой категории и ценового уровня.

Что разочаровало больше всего:

- Отсутствие подогреваемого бассейна. Для отеля, претендующего на премиальный уровень, это существенный недостаток.

- Спортзал в совершенно в неприемлемом состоянии. Пол выглядит так, будто его не обновляли и не мыли годами. Некоторые тренажёры сломаны, а коврики настолько старые и изношенные, что брать их в руки неприятно.

- Отсутствие обслуживания в основном ресторане. За всё время нашего пребывания к нам ни разу не подошли, чтобы принять заказ на напитки или предложить их принести - это удивительно низкий уровень сервиса.

- Отсутствие базовых удобств для семей с маленькими детьми. В отеле нет детского меню и детской посуды, а найти стульчик для малыша оказалось крайне сложно. Для семейного отдыха это серьёзный минус.

- Рекламируемые развлечения оказались недоступны. Одной из причин, по которой мы выбрали этот отель, было наличие сапбордов, о которых мы узнали из рекламы. Однако во время нашего отдыха с 13 по 21 октября нам сообщили, что их уже убрали, поскольку сезон закончился. Понимаю, что в конце сезона некоторые услуги могут быть недоступны, но тогда эта информация должна быть чётко указана в рекламе или сообщаться гостям заранее. Мы рассчитывали воспользоваться этой возможностью, ориентируясь на рекламные материалы отеля, и в итоге не получили того, на что рассчитывали.

- Неравное отношение к гостям и полное отсутствие внимания к их комфорту. Особенно показателен случай, когда мы выбрали столик на балконе с видом на море и уже принесли еду. После этого официант сообщила, что стол забронирован для съёмочной группы, которая снимает рекламу отеля. При этом никаких табличек или других обозначений брони не было. Почему обычные отдыхающие должны узнавать об ограничениях уже после того, как заняли стол? Ещё более неприятная ситуация возникла в последние дни нашего пребывания. С 8 утра прямо под рестораном начала заниматься группа людей под очень громкую музыку и с постоянными криками. Вместо спокойного завтрака с видом на море мы были вынуждены слушать этот шум.

Я обратилась в Guest Relations, но получила ответ, что это группа отдыхающих и занятия будут проходить ежедневно по часу. Ни извинений, ни попытки предложить решение — например, попросить группу соблюдать тишину или перенести занятия в другое место — не последовало. Создалось впечатление, что комфорт одних гостей совершенно не учитывается, если это мешает планам других.

Что понравилось:

Детский клуб — отдельная благодарность аниматорам за их работу и внимание к детям. Также хочется отметить вкусную еду в основном ресторане, отличный сервис и хорошую кухню в ресторане 24/7, а также ресторан международной кухни, который нам тоже очень понравился. По сути, именно еда и детский клуб стали главными достоинствами нашего отдыха.

Итог: отель не оправдывает свою стоимость и заявленный премиальный статус. Главная проблема даже не в отдельных недостатках инфраструктуры, а в отношении к гостям: складывается впечатление, что после получения оплаты их комфорт перестаёт быть приоритетом. При такой ценовой категории ожидаешь не просто красивой территории и хорошей еды, а продуманного сервиса, ухоженной инфраструктуры и искреннего внимания к потребностям отдыхающих. К сожалению, наш опыт оказался далёк от этих ожиданий.

Повторно выбирать этот отель я бы не стала.