за последние 30 дней
Не рекомендую Посещать этот отель в последние дни работы
В отеле были второй раз, и он испортил впечатления первого ( к сожалению) . Питание сильно урезали по сравнению с прошлым визитом, были несвежие блюда ( кислые салаты). Но у них вкусная пахлава и шоколад собственного производства!! Размещение оставляет желать лучшего - пытались взять доплату за смену номера 100 -150 евро ( первоначально было предложение короткой раскладушки ) на следующий день предложение стало бесплатным при подходе на ресепшен с представителем Анекс. Отель был пуст - номер дали в отдаленном углу отеля …. Отдельное «спасибо» отелю за отдых последние 3 дня. У отеля хорошая традиция приглашать родственников работников отеля провести там время, но это не значит, что нужно игнорировать и не замечать постояльцев за деньги !!! Было очень неприятно - вечером всё занято и ориентировано только на гостей-родственников . Были приоритеты в обслуживании даже в ресторане не в нашу пользу … Уборка последние пару дней не проводилась - обращались сами за чистыми полотенцами , шампунем .. В ресторане видели тараканов . И еще такой момент - открытый санузел - входишь в номер - два шага и вход в санузел без двери - умыться, не мешая другим жителям номера нереально - мешает свет, звук воды и тд . Вход в сами туалет и душ двери пендельтюры ( дверь стекло открываются в обе стороны и качаются) без фиксации замков и тд ! Это отнесу тоже к минусам
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим Вас за то, что вы повторно выбрали наш отель и поделились своими наблюдениями. Нам искренне жаль, что Ваше второе пребывание у нас оставило совершенно иные впечатления и Вы столкнулись с рядом неудобств.
К концу сезона в связи с уменьшением количества отдыхающих ассортимент блюд действительно может сокращаться, однако их качество и свежесть всегда остаются для нас приоритетом. При этом нам приятно, что Вы оценили нашу пахлаву и шоколад собственного производства.
Что касается чистоты и гигиены, то санитарную и профилактическую обработку от вредителей у нас на регулярной основе проводит специализированная сертифицированная служба. Тем не менее, информация из Вашего отзыва передана для проведения внеплановой проверки.
В нашем отеле гости являются нашим приоритетом и мы стараемся проявлять одинаково внимательное отношение в обслуживании абсолютно всем гостям. Ситуацию с организацией сервиса в ресторане и на территории отеля мы обязательно детально разберем с персоналом.
Уборка и сервис в номерах проводится ежедневно, однако наши горничные соблюдают личные границы гостей и не могут войти в номер для уборки или смены белья, если в номере включена кнопка «Не беспокоить» (Do Not Disturb). Чтобы нашим гостям не приходилось самостоятельно искать персонал для смены полотенец или пополнения средств гигиены, у нас непрерывно работает Отдел по работе с гостями (Guest Relation) — достаточно обратиться к нам, и все необходимое доставят в номер в кратчайшие сроки. Для Вашего удобства в этом году была внедрена в работу также круглосуточная работа нашего чат-ассистента в WhatsApp, где можно быстро оставить любую заявку.
Касаемо открытого санузела с матовыми стеклянными дверями без замков хотелось бы отметить, что это первоначальное архитектурное решение и концептуальный дизайн номеров данного типа. Нам жаль, если данное планировочное решение показалось Вам некомфортным.
Мы приносим Вам искренние извинения за то, что отдых не оправдал ваших ожиданий. Ваши замечания помогают нам становиться лучше и оперативно выявлять недочеты в работе сервисов. Мы будем рады Вас видеть среди наших гостей, чтоб продемонстрировать Вам высокий уровень нашего сервиса и гостеприимства.
С уважением, Отдел по работе с гостями
Вы действительно хотите удалить комментарий?