Пишу этот отзыв прямо из лобби отеля Rehana Sharm Resort - Aquapark & Spa в Шарм-эль-Шейхе. Прилетели сегодня, 20 октября 2026 года, рано утром. Наше бронирование оформлено через агентство Травелата, номер ваучера 7000007550 на имя Belova Daria. Тариф у нас невозвратный, отель полностью оплачен.

Мы прекрасно знаем международные правила туризма: заселение в номера начинается с 14:00. Мы готовы подождать сам номер. Однако на рецепции отеля нас встретил абсолютно неклиентоориентированный и грубый сотрудник по имени Махмут Омар (Mahmoud Omar). Данный сотрудник занимается откровенным вымогательством денег у уставших туристов с ночного рейса. Он наотрез отказывается выдавать нам браслеты All Inclusive и пускать на завтрак в 07:00 утра, хотя по правилам египетских отелей система "все включено" в день заезда начинает действовать именно с началом завтрака.

Вместо этого Махмут Омар показывает какую-то неофициальную внутреннюю распечатку на обычном листе бумаги, где написано, что браслеты дают только после 10:00 утра, когда завтрак уже заканчивается! Это сделано намеренно, чтобы вынудить нас заплатить ему наличные деньги в карман за раннее заселение. На наши вежливые просьбы вызвать старшего менеджера (Duty Manager) он отвечает отказом.

Мы уже направили официальную жалобу с указанием имени Mahmoud Omar на горячую линию Министерства туризма Египта (19654) и на их электронную почту, а также связались с юридическим отделом Травелаты. Если руководство отеля дорожит своей репутацией и рейтингом, требуем немедленно разобраться в действиях ночной смены рецепции и выдать нам положенные браслеты!