Мы приехали в Rixos, рассчитывая на высокий уровень сервиса, которым славится эта сеть. К сожалению, наш опыт оказался совершенно противоположным ожиданиям.

Мы прибыли в 13:00, но на ресепшене сообщили, что номер ещё не готов. С нами был очень уставший ребёнок, которому хотелось спать. Нас отправили на обед и заверили, что в 14:00 нас заселят.

Обед тоже неприятно удивил: выбор блюд оказался очень скудным, а сама столовая — маленькой. После обеда мы вернулись на ресепшен, но номер всё ещё не был готов. В итоге нас заселили только в 16:00, объяснив задержку тем, что предыдущие гости поздно выехали и в номере проводилась уборка. Два часа ожидания с уставшим и уже истерящим ребёнком — совсем не то, чего ожидаешь от отеля такого уровня. После заселения с таким ожиданием нам даже не сделали какой то комплимент в номер!!!

Но, к сожалению, на этом проблемы не закончились.

На следующий день мы уехали из отеля на целый день, а вечером обнаружили, что в номере не было уборки. Мы позвонили на ресепшен, однако уборку так и не дождались. На следующий день ситуация повторилась. Только после **четвёртого звонка**, примерно к 16:00, наконец пришли убирать номер. Почему гости должны столько раз просить об элементарной услуге?

Следующая ситуация оказалась ещё неприятнее. Я забыла свой свитшот в баре. Вернувшись туда примерно через два часа, я обнаружила, что его уже нет. Мы обратились в Lost & Found, где нам сказали прийти на следующее утро, поскольку найденные вещи разбирают утром. Я приходила и утром, и днём, и ещё несколько раз после этого, но свитшот так и не нашли.

На следующий день я снова пришла в тот же бар, чтобы уточнить ситуацию. После того как я отошла, четверо сотрудников начали смеяться и оживлённо обсуждать меня. Очевидно, они не предполагали, что русскоговорящие гости могут понимать турецкий язык. Такое поведение сотрудников стало отдельным и очень неприятным впечатлением от отдыха.

В итоге мужу пришлось самому идти и требовать, чтобы ситуацию разобрали и проверили камеры. К тому моменту вопрос был уже не только в свитшоте, а в отношении к гостям и полном отсутствии желания помочь.

Самое неприятное во всей этой истории — не отдельные недочёты, а то, что каждый вопрос нам приходилось решать самостоятельно. Заселение, уборка, поиск потерянной вещи — мы постоянно звонили, ходили на ресепшен и обивали пороги. Никто не проявил инициативу, не попытался взять ситуацию под контроль и сообщить нам о результатах.

Когда выбираешь Rixos, рассчитываешь не просто на номер и питание, а на определённый уровень гостеприимства, организации и уважения к гостям. Особенно когда отдыхаешь с двумя детьми.

К сожалению, в нашем случае мы получили совсем не тот сервис, которого ожидали от отеля этой сети. Очень жаль, что отдых запомнился не заботой и комфортом, а постоянным решением проблем и неприятным отношением со стороны персонала. Я уже молчу про грязные кружки с подтеками от кофе и грязные блюдца с волосами, когда ты заказываешь просто горячую воду!! Но территория красивая, много сосен и зелени, на этом из плюсов все!

Надеюсь, руководство отеля обратит внимание на этот отзыв.Потому что подобные ситуации требуют не оправданий, а реального разбора и улучшения качества обслуживания.