Мы приезжаем в Ali Bey Resort уже почти десять лет, и для нас это место всегда было гарантией спокойного и комфортного отдыха. Сюда очень приятно возвращаться, когда знаешь, что тебя действительно ждут как старого друга.

В июне этого года отель столкнулся с серьезной проблемой: сильный шторм буквально смыл пляж — унес первые ряды лежаков, зонты, разрушил деревянные настилы. Надо отдать должное команде отеля — к нашему приезду все уже восстановили, работа была проделана огромная. Такая собранность менеджмента в форс-мажорной ситуации очень подкупает.

Для нас главное достоинство отеля — это люди, которые работают здесь годами.

Наша неизменная благодарность администратору на ресепшн Дене. Она всегда первой встречает нас, помнит все наши пожелания, опекает во время отдыха, а в день отъезда обязательно найдет время подойти, тепло попрощаться и пригласить снова. Дена — потрясающий человек и профессионал: она не просто решит любую техническую проблему, с ней приятно просто пообщаться.

Такая же теплая атмосфера и в главном ресторане, особенно утренней смене. Официанты мгновенно запоминают вкусы гостей и, что поразительно, помнят наши предпочтения с прошлых лет.

К сожалению, в этом году нам впервые пришлось обратиться за помощью в службу Guest Relations из-за инцидента в баре. Случилось неприятное недопонимание из-за запутанной концепции напитков, и нас просто отказались обслужить. Но больше всего расстроило даже не это, а реакция менеджера бара, который работает здесь далеко не первый год. Вместо того чтобы спокойно и профессионально уладить конфликт, он начал громко обсуждать проблему на весь бар прямо в присутствии других гостей. Это было крайне нетактично.

Заметно, что в барах персонал меняется слишком часто, новые сотрудники бывают невнимательны, но когда и опытный менеджер позволяет себе такое поведение — это уже серьезный маркер. Очень жаль, ведь сам Rumi Bar и площадка под роскошными соснами — место чудесное, здесь так приятно прятаться от дневной жары и наслаждаться вечерними шоу. Гест-релейшн Анастасия проблему постаралась решить, за что ей спасибо, но топ-менеджменту явно стоит обратить внимание на стандарты общения руководящего состава баров с гостями.

И последнее, чем хочется поделиться. Мы замечаем, что отель постепенно меняет курс и становится более молодежным. В этом нет ничего плохого, но очень хочется попросить руководство: не теряйте, пожалуйста, традицию особого, чуткого внимания к пожилым гостям. Именно эта трогательная забота о тех, кто предан отелю долгие годы, всегда выделяла Ali Bey Resort на фоне остальных.

Мы обязательно приедем еще и очень надеемся, что отель сохранит свое лицо и душевность.