АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ADD REVIEW ABOUT HOTEL
  • Лента уведомлений
  • My upcoming hotel stays
No status
16 +0 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
3 comments
Отзыв об отеле Starlight Convention Center Thalasso & Spa (отель был переименован 08.08.14)
Vacation as a With family in July 2011
01.07.11 - 15.07.11
- Recommend this hotel
3.3
  • 1 accommodation
  • 4 service
  • 5 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

Очень понравился отель, пожалуй это был самый лучший отдых...

Translate

Очень понравился отель, пожалуй это был самый лучший отдых, огорчило то, что мы прибыли в отель в 6часов утра по местному времени, из Тюмени вылетили в 24ч, т.е мы не спали всю ночь. На ресепшн Женя сказал нам, что свободных номеров нет и нас заселят только в 9 утра, но мы были с ребенком и очень хотелось спать, тогда я предложила 100 долларов и нас заселили . Мало кто откажется от денег я тут в отзывах прочитала, что за 100 долларов селят в главный корпус, стало жаль( очень неприятный осадок остался) , но жили мы в бунгало, остальные дни так и не пришлось выспаться, то по ночам орут, то в 7 утра уборщицы шумят. Отель наверное не виноват, что Анекс тур поставил нам ночной рейс, но я сама узнла только за 3 дня до вылета, так бы отказалась.Валерия вы нас приглашали подойти к вам насчет 100 долларов, а что бы это дало?И хотела спросить у вас если приедем во 2-ой раз заселят ли нас в главный копус?Наверное приедем к вам , но только не в бунгало.А отель_просто сказочный

Added: 24.07.2011 22:50
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 980 characters in the review

Комментарии к отзыву (3)

Судя по вашему отзыву, вам понравилось все, кроме заселения. Очень обидно за такие обстоятельства дел... Тоже еду туда с ребенком из Тюмени, но предварительно вылет утром, так что надеюсь что проблем с заселением не будет.
11:39 25.07.11
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв. По правилам поселение в отель после 12:00 и отель конечно же не виноват, что у Вас был ночной рейс и мы всегда стараемся, по возможности, заселять гостей раньше. Очень жаль, что Вы не подошли к Валерии и не решили вопрос со 100 дол. Конечно гости могут благодарить персонал, оставляя чаевые в коробке Tip Box, но это должно быть после оказания услуг и если гости остались довольны. Как правильно заселяем в те категории номеров, которые забронированы. В редких случаях можем поменять бунгало на главный корпус, если номер в бунгало не готов. Но с доплатой поменять номер можем всегда, когда есть свободные номера в наличии. На ресепшине есть фиксированные цены на замену номеров. Но все-таки лучше бронировать желаемую категорию номера заранее. Будем рады снова видеть Вас в нашем отеле. С уважением, Анастасия
12:25 25.07.11
Ольга, мы хотим разобраться в этой ситуации, поскольку Вы не подошли к Валерии, а ситуация сложилась серьезная. Вы написали "На ресепшн Женя сказал нам, что свободных номеров нет и нас заселят только в 9 утра, но мы были с ребенком и очень хотелось спать, тогда я предложила 100 долларов и нас заселили". Уточните, пожалуйста, кому конкретно Вы дали деньги??
Useful review
All reviews of the hotel (1 707) Previous rate Next rate
Ольга
Unverified Account
Турист