Уважаемая Анна , приветствую!

Получила отчет от нашей сотрудницы Риммы Сальто которая в день заезда Ваших клиентов работала до 23:00 .

Утром после прочтения Вашего вопроса в ленте Римма связалась с туристками.

Они подтвердили утром что все Ваши пожелания как выяснилось были исполнены .
1. Вместо обычного номера Eilat STD room туристка. Был предоставлен номер повышенной категории (Superior Lagoon view).
2. Кровати в номере раздельные.
3. В номер в день приезда им предоставили вино, фрукты и подарок как комплимент от отеля.

Клиентки высказали недовольство номером так как в прошлый визит им был предоставлен апгрейд в номер executive.

Смею заметить, что отель старается выполнить пожелания по поводу повышения категории без доплаты ,но выполняет это только при наличии номеров и по возможности в зависимости от загрузки. Мы не гарантировали тот же самый номер который был получен как апгрейд в прошлый визит и поэтому претензий не должно было быть априори по поводу повышения категории на какой то конкретный номер.
Но мы постараемся попробовать показать туристам другой номер . Надеюсь усилия наших
сотрудников будут оценены по достоинству и Вы услышите от них положительный отзыв.

Спасибо за Ваши брони и обратную связь.
С уважением
Людмила