4460487 и 4460493

Уважаемый Артур,

Благодарим вас за сообщение.

Для того чтобы мы могли проверить ваше текущее бронирование в системе и помочь с любыми запросами, связанными с предстоящим заездом, нам необходим действующий ваучер / подтверждение бронирования.

Пожалуйста, направьте актуальный ваучер, как только он будет у вас, и мы с удовольствием вам поможем.

Будем рады вновь приветствовать вас в Pickalbatros Laguna Vista Resort.

С уважением,
Служба по работе с гостями
Pickalbatros Laguna Vista Resort

Добрый день. Ваучер я уже конечно не найду, все же прошло 4 года. Отдых был с 14.06.22 по 21.06.22, комната 4147. Номер отзыва на топхотел 2283521. Плановое посещение в этом году 11.06.2026, забронирована 2 номера на 2 и 3 человека. Если нужны текущие ваучер, прошу написать в личное сообщение.

Уважаемый Артур,

Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что ваш отдых не оправдал ожиданий.

Приносим извинения за недоразумение с комплиментом для молодожёнов. Нам неприятно слышать, что информация, предоставленная заранее и при заселении, не была должным образом учтена. Мы обязательно разберёмся в данной ситуации.

Что касается работы бассейнов, часы их эксплуатации устанавливаются в соответствии с требованиями безопасности и внутренними регламентами отеля. Мы понимаем, что это могло доставить неудобства вам и вашей семье, и обязательно передадим ваши замечания руководству для рассмотрения.

Чтобы мы могли детально проверить информацию по вашему бронированию и разобраться в описанных обстоятельствах, пожалуйста, сообщите номер ваучера или номер бронирования любым удобным для вас способом.

Мы ценим ваши комментарии и надеемся получить от вас дополнительную информацию для проведения проверки.

С уважением,
Администрация отеля

очень опечален этим. Еду с детьми и чувствую, что больше сюда не вернусь с таким отношением. При первом посещении не предоставлен комплимент как молодоженам, хотя об этом предупреждали и говорил на ресепшене при оформлении. Теперь такой подход с бассейнами. и так было не удобно, что до 19 работали и нельзя было плавать хотя б до 21, так еще уменьшили. В других отелях нет такого. Так еще и туроператор подвел - куплен билет на регулярку, а го перенесли на вечер. Но это уже не к отелю... Но и отъезд у нас перенесли на вечер. придется с детьми на чемоданах сидеть в холле.

Добрый день!

Благодарим Вас за обращение.

В целях обеспечения безопасности наших гостей часы работы бассейнов были скорректированы. В настоящее время бассейны работают до 17:00. Данное решение связано с операционными и техническими требованиями, а также необходимостью проведения ежедневного обслуживания и подготовки бассейнов к следующему дню.

Мы понимаем, что это может доставить некоторые неудобства, особенно для семей с детьми, и приносим извинения за возможное разочарование. При этом после закрытия бассейнов гости могут продолжить отдых на пляже и воспользоваться другими услугами и развлечениями, доступными на территории курорта.

Будем рады приветствовать Вас и Вашу семью в нашем отеле. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам — мы с удовольствием поможем.

С уважением,
Guest Relations Team
Pickalbatros Laguna Vista Resort