Уважаемая Инна,

Благодарим Вас за такой искренний и подробный ответ , а также за добрые слова в адрес нашей работы. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили оперативность нашей обратной связи.

Мы искренне сожалеем, что концепция питания нашего отеля не оправдала Ваших ожиданий и стала причиной Вашего решения отказаться от поездки. Мы понимаем Вашу точку зрения, особенно учитывая Ваш богатый опыт отдыха в отелях Египта, где действовали другие условия в день приезда и отъезда.

Концепция питания в нашем отеле едина для всех гостей и предусматривает, что услуги в день заезда до официального времени начала проживания, а также после окончания проживания в день выезда, предоставляются за дополнительную плату. Мы понимаем, что подобные правила могут отличаться от концепций других отелей, и искренне сожалеем, что это не соответствовало Вашим ожиданиям.

Мы очень ценим Ваш интерес к нашему отелю и нам действительно жаль, что именно этот момент повлиял на Ваше решение. Надеемся, что в будущем у нас всё же появится возможность приветствовать Вас и подарить Вам отдых, который оставит только приятные впечатления.

Благодарим Вас за понимание и желаем Вам прекрасного отдыха, где бы Вы ни решили его провести!

С уважением,

Инга, очень благодарна Вам за ответы, никогда так не было, чтобы так быстро мне отвечали представители отеля, как Вы, за что я Вам очень благодарна!

Но никогда у нас не было такой концепции, что нужно платить такие деньги за завтрак в день приезда, и обед и ужин в день отъезда. Мы в Египте были в десятке лучших отелей, Домина, Реженси, Гранд, Амфора и так далее , и всегда давали завтрак в день прилёта, очень вежливо всегда провожали утром в ресторан или бар, если даже это было 7 утра, и питание до отъезда, а у вас это будет стоить 10 процентов от цены нашего тура за завтрак по прилёту и обед и ужин в день отлета. После долгого перелета хочется комфорта при встрече и при отъезде. Платные бары, понимаю , но смотреть всё время, во сколько платно, во сколько бесплатно, тоже не очень...Нам очень жаль, очень понравился Ваш отель, но мы не поедем к Вам. Ещё раз, очень благодарна Вам за своевременную информацию!

Здравствуйте, Инна !
По вашему запросу :

..." говорится, что браслет и завтрак предоставляют только после получения комнаты. Это, получается, если мы прилетели в 6 утра, а заселение в 14.00, мы не сможем перекусить, попить воды? "...

- по всем международным стандартам , отельные сутки начинаются в 14:00 ( в некоторых отелях в 15:00) , а заканчиваются в 12:00 дня. ( в некоторых отелях в 11:00 утра )
Отельные сутки и оплаченный пакет " Все Включено " никак не привязан ко времени прилета или улета ( не связан с рассписанием рейсов ).
В день прилета завтрак не входит в пакет " Все Включено ", завтраk - за дополнительную плату - 15 $ за человека.
Пакет " Все Включено " начинается с обеда в день прилета и заканчивается завтраков в день отъезда.
Тоесть , если вы прилетели на 7 ночей ,то у вас оплачено - 7 завтраков , 7 обедов , 7 ужинов.


..." И что также в день вылета, в 12.00 срезаеют браслет, а вылет в 23.00, и та же ситуация?" - Поздний выезд зависит от наличия свободных номеров в отеле и НЕ МОЖЕТ быть гарантирован или забронирован заранее

Поздний выезд:
• 30 долларов за номер до 16:00
• 50 долларов за номер до 18:00
• 70 долларов за номер до 20:00

Продлевается только пользование комнату , но не система " Все Включено " После выселения обед и ужин - за дополнительную плату : обед 18 $ за человека , ужин - 20 $ за человека.


..."И ещё, он сказал, что всё спиртное платное в барах?" - Cпиртное в барах по системе " Все Включено " с 12 :00 до 24:00, местного производства, на бокал / на стакан . Бутылка с собою - платно.


Всё или только импортное?- Импортный алкоголь - платно для всех.