Уважаемая Наталья,

Приветствуем вас!

Спасибо за ваше сообщение и за то, что поделились своими наблюдениями.

Мы хотели бы уточнить, что нашим сотрудникам, включая носильщиков багажа и персонал службы уборки, строго запрещено просить чаевые как напрямую, так и посредством поведения, которое может быть воспринято как давление. Это является неотъемлемой частью нашей культуры сервиса и профессиональных стандартов.
Наши сотрудники проходят обучение, чтобы всегда оставаться вежливыми, уважительными и тактичными, обеспечивая гостям комфорт и ощущение отсутствия каких-либо обязательств. Если же какое-либо поведение было воспринято иначе, мы относимся к таким отзывам с полной серьезностью и используем их как возможность для дополнительного обучения и улучшения качества сервиса.
Пожалуйста, будьте уверены, что чаевые остаются исключительно на усмотрение гостей и никогда не ожидаются и не подразумеваются со стороны нашего персонала.
Мы искренне благодарим вас за ценный отзыв, который помогает нам постоянно повышать уровень обслуживания.

С уважением,
Администрация Отеля