Здравствуйте Ольга
Да, у нас есть семейные номера с двумя спальнями, если вам не дает их забронировать, значит на ваши даты этих номеров уже нет в наличии
Повысить категорию номера может быть возможно , только если эта категория есть в наличии, гарантий к сожалению вам дать не могут
Лучше по таким вопросам обращаться в отдел бронирования самого отеля на почту info@sunwingphuket.com