Уважаемый представитель отеля, спасибо за ответ. Однако, все , что вы написали не соответствует действительности. Они НЕ получали никаких письменных сообщений, а также никто из сотрудников рецепции не подзывал их. Они дамы хоть и пожилые, но не глухие. Очень жаль, что сотрудница Ресепшн по имени Марианна преподносит вам заведомо ложную информацию, тем самым вводя в заблуждение не только гостей отеля, но и Вас. Выражаю вам огромную признательность за то, что вы отреагировали на мое сообщение и сегодня в 11 часов утра мой турагент мне позвонил и попросил связаться с мамой и тетей, чтобы они подошли на респшн и им представят нормальный номер. Я им сразу написала об этом, но, к сожалению, в вашем отеле WIFi не ловит на пляже, поэтому они смогли прочитать мое сообщение только около 14.00 , вернувшись с пляжа и с обеда. Они незамедлительно направились на респешн. Там их опять ждала Марианна и сказала, что нужно было подходить до 12.00. И больше номера нет. И то, что они не видели сообщения, ее не волнует и не имеет для нее никакого значения. Вы опять скажете, что это не издевательство? Неужели нельзя было придержать номер на 2 часа, тем более что наш туроператор об этом просил? Все это очень неприятно и не клиентоориентировано. Очень прошу Вас представиться лично ( ваше имя и фамилия), а также написать фамилию Марианны. Можно на почту – lyub.aristova@yandex.ru
Им опять предложили подойти завтра в 10.00, но они уезжают на экскурсию и вернутся около 13.00 . И уже скоро пройдет пол-отпуска, а вопрос так и не решен. Не хотелось бы обращаться в ваш headquarters