Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора, чтобы мы смогли предоставить сотрудникам отеля информацию для решения спорного вопроса. Обращаем внимание, что при указании личных данных следует выбрать пункт "ВОПРОС СОДЕРЖИТ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ". В таком случае, вопрос будет доступен только Вам и представителям отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"

Номер комнаты 6224 и судя по всему это категория номера Preferend ,а в ваучере и оплачен был Standard!!!. Запах в номере стоит просто ужасный, уборки не было вообще ,состояние очень плачевное. Туристы несколько раз подходили на ресепшн с просьбой заменить номер, но в ответ никаких действий !!!