Дорогой Сергей,
Во время заселения сообщите на ресепшн, что Вы повторные гости. Мы можем это проверить по системе. Либо сообщите нам за несколько дней до приезда. Повторным гостям предоставляется комплимент в номер от отеля.

Здравствуйте!
Я так понял, что отель с декабря месяца не отвечает на вопросы на этом сайте.
Сменили наименование (были Otium), возможно часть персонала