Здравствуйте, вы заселились в отель 1 августа, к сожалению вы обратились к нам только чере 8 дней после вашего пребывания в номере, наши коллеги доступны на рецепшн круглосуточно и всегда готовы помочь, также гест релейшн работает в отеле, к которой вы могли обратится в любой день в случае если вы не довольны вашим номером. Хотим добавить, что у вас была встреча с гидом в начале вашего проживание в отеле, на которой вы также не выразили недовольство номером.
В момент заселения вы попросили нашего работника на рецепшн реновированный номер и положили в паспорт 20 дол чаевых. Мы всегда стараемся удовлетворить пожелания наших гостей если у нас есть свободные номера, удовлетворяющие ваши пожелания, поэтому вам был предложен номер после реновации и наш коллега предупредил вас, что данный номер без вида на море, в который вы заселились, после этого вы вернулись и попросили номер с видом на море согласно вашей брони (данный номер был для вас приготовлен изначально после вашего запроса на данном сайте, при этом категория данного номера была выше, чем вы оплатили - Junior suit с видом на море и бассейн, но без реновации), вы его посмотрели и отказались, согласившись остаться в реновированном номере без вида на море. Наш коллега предупредил вас, что отель полностью загружен и реновированных номеров с видом на море ограниченное количество и их не было в наличии, при этом еще раз хотим напомнить, что вам был предоставлен номер выше категории с видом на море и с видом на бассейн, от которого вы отказались.

Касательно чаевых в паспорте: наши коллеги на рецепшн не просили у вас чаевые или оплату за помощь, чаевые в паспорте это персональное решение наших гостей (ваше решение).
Также хотим добавить, что наши работники на рецепшн доступны круглосуточно по любым вопросам, касающимся вашего пребывания в отеле.
К сожалению на данном сайте нет возможности круглосуточно отвечать на вопросы, и это может привести к задержке ответа отеля - данный сайт это не официальная страница отеля и мы просим наших гостей обращаться на рецепшн непосредственно в случае возникновения проблем или вопросов чтобы мы могли оперативно реагировать на ваши жалобы или вопросы.

Здравствуйте. Мы живем с 1.08.26 в номере 838 втроем с моими детьми. При этом у нас был оплачен номер с видом на море на 11 ночей , но нам его не предоставили несмотря на заблаговременные просьбы, как и не предоставили номер с ближайшим выходом к бассейну. Я считаю что оплачен был номер категории выше. Кроме того при заселении на стойке регистрации в моем паспорте было 50 долларов, которые просто забрал сотрудник регистрации. Прошу вас разобраться с этим вопросом и выяснить причины по которым нам не предоставили номер с видом на море, который был оплачен и почему забрали мои деньги из паспорта. Прошу вернуть мои 50 долларов до моего отлета. Мы улетаем 12.08.26г. Надеюсь на лояльность. Номер WhatsApp +79182210000

Благодарю Вас!
До скорой встречи в солнечном Египте !!

Здравствуйте, ваше пожелание принято в работу и будет выполнено в случае наличия номеров на момент заезда, количество реновированных номеров ограничено, отель полностью загружен. Хотим уточнить, у вас в брони номер стандарт, номера стандарт начинаются со второй линии от моря, размещение в отеле для троих проживающих в номерах стандарт предоставляется в двухместные номера с добавлением приставной кровати для третьего человека.