Если у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь — я всегда буду рада помочь.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort

Ирина, благодарю 🌹 что внесли наши пожелания в резервацию.

Уважаемая Наталья
Спасибо за Ваше уточнение.

Обратите Ваше внимание на небольшую разницу между Вашим прошлогодним и нынешним бронированием.
В прошлом году Вы бронировали категорию Standard Triple (номер на троих взрослых).
Все номера данной категории уже после реновации и имеют балкон или террасу.
В прошлом году Вы были размещены в корпусе C в номере с тремя отдельными кроватями и балконом.

В этом году в Вашем бронировании указана категория Standard Double (на двоих взрослых).
Номера данной категории пока не все прошли реновацию, поэтому наличие балкона или террасы в категории Standard Double заранее гарантировать невозможно.

При этом Ваше пожелание по балкону или террасе обязательно внесено в резервацию.
Если на момент Вашего приезда будет возможность предоставить подходящий номер, сотрудники службы ресепшен постараются выполнить Ваше пожелание

Спасибо за понимание.
С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort 🌴☀️

Ирина,спасибо за такой развернутый ответ.Я отлично знаю в каких корпусах находятся стандарты и про питание ,так как была в прошлом году в вашем отеле.Я просто попросила при возможности нас разместить в номера с балконом или террасой рядом

Добрый день, Наталья.
Благодарим Вас за сообщение.

Относительно размещения:
Ваше пожелание по размещению в номерах рядом, с балконом или террасой, смежные номера уже внесено в систему отеля.
Однако оно не является гарантированным и зависит от наличия свободных номеров на момент заезда.

Размещение гостей осуществляется непосредственно по прибытии в отель в соответствии с забронированной категорией номера.

В Вашем бронировании указаны два номера категории Standard Double.

Согласно информации, предоставленной туроператором, категория Standard Double предусматривает наличие окна, балкона или террасы.
Для дополнительной информации Вы можете ознакомиться со скриншотом с официальной страницы туроператора, приложенным к сообщению.

Если в бронировании указана категория Standard без дополнительного уточнения вида из номера, это означает, что конкретный вид заранее не гарантируется.
Номер данной категории может иметь вид на территорию отеля, улицу или внутренний двор — в зависимости от наличия свободных номеров на момент заселения.

Основная часть номеров категории Standard расположена в корпусах A и B, при этом большинство номеров данной категории имеют окно.

* * * * *
Категория Standard с видом на сад (с балконом или террасой), а также категория Superior после реновации с видом на сад могут быть предоставлены без дополнительной оплаты, если номера соответствующей категории имеются в наличии на момент заезда или становятся доступными в течение проживания.

Если номер соответствующей категории отсутствует на момент прибытия, но становится доступным в последующие дни, гость может обратиться на ресепшен с просьбой о замене номера.
При наличии свободного номера соответствующей категории такая замена также производится без дополнительной оплаты.
Для этого нет необходимости обращаться в туристическое агентство или к отельному гиду.
Достаточно обратиться непосредственно на ресепшен и оставить заявку на замену номера, указав желаемые параметры размещения, например:
- наличие балкона или террасы;
- двуспальная кровать или две отдельные кровати;
- желаемый вид из номера:
Вид на сад предоставляется без дополнительной оплаты при наличии соответствующего номера.
Вид на бассейн или море предоставляется за дополнительную плату в соответствии с действующими тарифами отеля.
После получения заявки сотрудники службы размещения (ресепшен) проверят наличие номеров и сообщат гостю возможную дату переселения.

Обращаем Ваше внимание, что возможность предоставления конкретного номера, корпуса, вида или типа кроватей зависит исключительно от фактического наличия номеров на момент заезда или на дату предполагаемого переселения и не может быть гарантирована заранее, если соответствующая категория не была забронирована предварительно.

Если Вы захотите повысить категорию номера до Вашего приезда в отель — например, выбрать номер с видом на сад, бассейн, море или после реновации, — пожалуйста, сообщите об этом заранее.
В таком случае Ваше пожелание будет внесено в систему, а забронированная категория номера Standard будет изменена на выбранную категорию в соответствии с действующими условиями и дополнительной оплатой.
Доплата производится непосредственно на стойке регистрации при заселении.

Доплата за повышение категории стандартного номера (Standard DBL) составляет:
• Standard видом на бассейн — 6 USD за номер за ночь.
• Standard видом на море — 10 USD за номер за ночь.
• Superior с видом на сад (после реновации) — 8 USD за номер за ночь.
• Superior с видом на бассейн (после реновации) — 12 USD за номер за ночь.
• Superior с видом на море (после реновации) — 15 USD за номер за ночь.

Дополнительная плата за категорию Superior с видом на сад взимается только в случае предварительного запроса данной категории до приезда в отель.
В этом случае категория номера изменяется заранее в системе отеля, что гарантирует размещение гостей по приезде непосредственно в номере соответствующей категории.

* * * * *

Также просим Вас ознакомиться с брошюрой по концепции All Inclusive.
Обращаем Ваше внимание, что в день прибытия пакет All Inclusive начинается с обеда и ужина, а в день выезда заканчивается завтраком.
Дополнительные приемы пищи и услуги предоставляются согласно условиям, указанным в брошюре.

По поводу раннего приезда:
Раннее заселение не гарантируется.
Официальное время заселения — 14:00.
Однако при наличии свободного номера мы с радостью предоставим вам ключ сразу по прибытии.

Система "Все включено" работает в соответствии со следующими правилами:
(см. дополнительные файлы: «Концепция всё включено Palm Beach Resort»).
Напитки и питание включены в турпакет с 14:00 первого дня (день, указанный в ваучере отеля) до 12:00 последнего дня (день, указанный в ваучере отеля).
- День прибытия начинается с обеда.
- День отъезда заканчивается завтраком.

Важные моменты:
- В случае раннего прибытия (в день заезда в отель) браслет "все включено" предоставляется с 10:00.
- При раннем заезде (до 10:00) гости могут воспользоваться завтраком за дополнительную плату.
- Если гости прибывают в отель в обеденное время (до 15:00 в день заезда), обед в день выезда не входит в стоимость тура. Обед можно приобрести за дополнительную плату.
- Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00 в день заезда) и не успели пообедать, они смогут пообедать в последний день (обед с дня заезда переносится на день выезда).
- Пропущенные приёмы пищи в период пребывания в отеле (завтрак, обед, ужин) по причине экскурсий или других обстоятельств не переносятся и не могут быть использованы или учтены в день выезда.
- Если планируются экскурсии / поздний заезд (после 00:00) / ранний выезд в аэропорт (до 07:00), есть возможность заказать пакеты с лёгким перекусом (снэк-боксы).
Для этого необходимо связаться с ресепшеном или службой по работе с гостями накануне дня заезда/выезда/экскурсии.

Дополнительная плата за приёмы пищи:
Завтрак: 600 египетских фунтов с человека
Обед: 800 египетских фунтов с человека
Ужин: 1200 египетских фунтов с человека
Сумма платежа зависит от колебаний валютных курсов и рассчитывается на основе обменного курса на день оплаты.
Пожалуйста, обратите внимание, что цены могут меняться без предварительного уведомления.

По поводу позднего выезда (если потребуется):
Предоставляется при наличии свободных номеров и за дополнительную плату.
Просим уточнить возможность на стойке регистрации в день выезда (до 12:00).

Если отель полностью занят и продление невозможно, просим вас освободить номер и сдать ключи на ресепшене до 12:00.
Карточки для пяжных полотенец можно использовать до вашего отъезда из отеля.
Камера хранения багажа доступна после выезда для вашего удобства.
Если вы хотите принять душ перед отъездом, обратитесь на стойку регистрации.
При наличии свободной душевой комнаты она будет предоставлена вам на 20 минут.
В случае отсутствия душевых комнат вы можете воспользоваться услугами SPA-центра.
Там вам выдадут полотенце, и вы сможете воспользоваться душем и комнатой для переодевания.

Если у Вас будут дополнительные пожелания по размещению, с радостью их учтём.
Выполнение пожеланий учитывается, но не гарантируется.
Всё зависит от возможностей отеля на момент заселения и от забронированной категории номера.

Личо я не занимаюсь размещением гостей по номерам.
Могу лишь добавить пожелания в резервацию и, при необходимости, разъяснить отдельные моменты, связанные с работой отеля.
Размещением гостей занимаются сотрудники ресепшен.
Именно они распределяют гостей по номерам в соответствии с забронированной категорией.
Если у Вас есть дополнительные вопросы, я буду рада помочь.

Также будем признательны, если Вы сообщите ориентировочное время прибытия в аэропорт Хургады, а также время вылета из Хургады.

Подробную информацию о системе все включено, категориях номеров, фотографии, карту территории отеля, инфраструктура рядом с отелем, а также перечень предоставляемых услуг Вы можете найти на данном сайте TOPHOTELS.RU в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания»

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort