Добрый день!

Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что возникло такое недопонимание и Ваши туристы столкнулись с дополнительными неудобствами.
Приносим свои извинения за возникшее недопонимание. После дополнительной проверки ситуации выяснилось, что сотрудники Reception направили к гостям менеджера Housekeeping, так как они поняли, что просьба гостей касается дополнительной уборки номера, а не необходимости замены номера.

Возможно, из-за спешки и большой загрузки произошла ошибка в коммуникации. Мы понимаем, что в данной ситуации гости ожидали именно решения вопроса с размещением, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Мы уже проинформировали менеджера Reception и попросили организовать переселение в другой доступный номер, который будет соответствовать ожиданиям гостей (в зависимости от наличия свободных номеров).

Благодарим Вас за Ваше понимание и сотрудничество. Мы сделаем все возможное, чтобы ситуация была решена максимально быстро и чтобы гости смогли продолжить свой отдых в комфортных условиях.