Сообщение пользователя

Добрый день! Забронировали на Booking номер в вашем отеле Sunny Days El Palacio Resort Spa с 28 марта по 7 апреля, пришло данное сообщение :
Специальный запрос При наличии возможности
Запрошенная услуга не может быть подтверждена заранее, но Sunny Days El Palacio Resort Spa сделает все возможное, чтобы выполнить ее при заезде.
Подскажите пожалуйста как мы можем быть уверены, что мы приедем и нам будет предоставлен номер? Или подскажите к кому мы можем обратиться по данному вопросу