Что именно вы предлагаете нам?
Мы сейчас оформляем документы на заселение

В отеле мы будем в течении 30:40 минут
И я хотела бы лично пообщаться по поводу сложившейся ситуации с управляющим или его заместителем говорящим на русском языке
А также предоставить с вашей стороны документ письма или переписку и моему туроператору с датой и временем

Добрый день, Анна!
Понимаем ваше недовольство и ещё раз приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Хотели бы уточнить, что 31 августа утром информация о продлении срока ремонта бассейна была направлена всем нашим туроператорам. У нас также имеется подтверждение отправки данной информации.
Что касается нашего сообщения вам, да, мы действительно направили его 31 августа утром. Именно в это время мы получили официальную информацию от строительной компании о продлении срока ремонта и сразу же сообщили вам об этом в чате. Поэтому мы не располагали данной информацией заранее и не могли сообщить её раньше.
Также хотели бы отметить, что на территории отеля установлен временный бассейн, которым вы можете пользоваться во время вашего пребывания.
Если вы считаете, что ваш туроператор не проинформировал вас своевременно, вы можете обратиться к нему напрямую по данному вопросу.
Если же вы желаете поменять отель, со своей стороны мы готовы пойти вам навстречу и отменить вашу бронь без каких-либо штрафных санкций. Пожалуйста, обратитесь к вашему туроператору, если вы решите поменять отель.
Также вы можете прислать мне детали вашего бронирования в личные сообщения, чтобы мы могли со своей стороны рассмотреть возможность предоставить вам дополнительные комплименты в качестве извинения за доставленные неудобства.
Ещё раз приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим вас за понимание. Мы со своей стороны готовы оказать необходимую поддержку и постараться сделать ваше пребывание максимально комфортным.

Туроператор не получал от вас информации об продлении срока ремонта бассейна
С вашей стороны вы написали мне сообщение 31 августа
Я была уже в аэропорту
Вы заведомо знали о ремонте и промолчали
Вы мне испортили мои отдых ❗️❗️❗️❗️❗️

Здравствуйте, Анна!
Понимаем ваше недовольство и сожалеем, что изменение сроков открытия бассейна повлияло на ваши планы.
Хотели бы уточнить, что ранее мы действительно сообщали об открытии бассейна с 1 сентября - именно такая дата была подтверждена на тот момент. 31 августа от компании мы получили обновлённую информацию о переносе открытия на 5 сентября. К сожалению, сроки проведения работ были изменены, и повлиять на это решение со стороны отеля мы не могли.
Также 31 августа информация об изменении сроков была направлена всем туроператорам, которые, в свою очередь, должны были проинформировать своих туристов о переносе даты открытия.
Мы понимаем ваше разочарование, однако хотели бы подчеркнуть, что отель не вводил гостей в заблуждение намеренно. Информация предоставлялась исключительно на основании подтверждённых на тот момент сроков, а после получения обновления мы сразу сообщили об изменениях.