Hotel question - 1348998
Юлия
Турист
19.04.202617:14
Answers to the question - 1
To add a reply, you need to log in
Мария гест релейшен
Hurghada
Отельер
18:05 19.04.26
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что в этот раз часть вашего отдыха вызвала у вас негативные эмоции. Для нас очень важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно, особенно в статусе VIP.
Позвольте пояснить некоторые моменты:
Мероприятия и бронирование столиков
Информация о вечерних шоу и мероприятиях размещается на большой информационной доске рядом с диско-зоной, а также в ежедневной программе анимации. Там же указано расписание на всю неделю.
Если требуется бронирование столика, вы всегда можете обратиться к персоналу на месте — они с удовольствием помогут оформить резервацию.
Анимация и дартс
Расписание всех дневных активностей также доступно у анимационной команды и возле анимационного пункта.
Также приносим извинения, что не все сотрудники свободно говорят на русском языке. Большинство команды владеет английским, однако мы понимаем, что это может вызывать неудобства.
Полотенца и время работы бассейна
Система обмена полотенец работает по стандартной процедуре:
утром полотенце выдаётся по карточке, а возврат и обмен осуществляется до 17:00.
Если утром обмен не был произведён и в моменте нет доступных полотенец, вопрос всегда можно решить через ресепшен — мы обязательно помогаем гостям в таких ситуациях.
Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, особенно на фоне хорошего начала отдыха. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую — я лично доступна на ресепшене ежедневно с 10:00 до 18:00 и говорю по-русски, всегда готовa помочь вам решить любые вопросы.
С уважением,Мария.
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем, что в этот раз часть вашего отдыха вызвала у вас негативные эмоции. Для нас очень важно, чтобы гости чувствовали себя комфортно, особенно в статусе VIP.
Позвольте пояснить некоторые моменты:
Мероприятия и бронирование столиков
Информация о вечерних шоу и мероприятиях размещается на большой информационной доске рядом с диско-зоной, а также в ежедневной программе анимации. Там же указано расписание на всю неделю.
Если требуется бронирование столика, вы всегда можете обратиться к персоналу на месте — они с удовольствием помогут оформить резервацию.
Анимация и дартс
Расписание всех дневных активностей также доступно у анимационной команды и возле анимационного пункта.
Также приносим извинения, что не все сотрудники свободно говорят на русском языке. Большинство команды владеет английским, однако мы понимаем, что это может вызывать неудобства.
Полотенца и время работы бассейна
Система обмена полотенец работает по стандартной процедуре:
утром полотенце выдаётся по карточке, а возврат и обмен осуществляется до 17:00.
Если утром обмен не был произведён и в моменте нет доступных полотенец, вопрос всегда можно решить через ресепшен — мы обязательно помогаем гостям в таких ситуациях.
Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление, особенно на фоне хорошего начала отдыха. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую — я лично доступна на ресепшене ежедневно с 10:00 до 18:00 и говорю по-русски, всегда готовa помочь вам решить любые вопросы.
С уважением,Мария.
Ask your question
1.В субботу было мероприятие на которое не смогли попасть ( после мини диско) , тк нигде нет никакой информации о том что надо где то бронировать столики и тд. Очень было неприятно.
2. Находясь на данную минуту у бассейна , увидели дартс . ребенок захотел поучаствовать, и опять таки нас послали ( высокий темный мужчина ) финиш финиш , где опять таки надо было записать на понятно. А течение дня от анимации никакой информации, а тут запись. Начал бухтеть на английском, я спросила можно по русски узнать ? Грубый ответ " не говорю ".
3. Бассейн работает до 17.00, соответственно полотенце забрали с собой т. к. Обмен производится до 15.00,утром пошли поменять, нам тыкнули пальцем в табличку до 15.00! Интересно, надо сдать полотенце и сидеть два часа у бассейна с чем?
И это только четвёртый день отдыха.
До этого все было замечательно. Что происходит в эту поездку ?