Уважаемая Кристина,

Спасибо за Ваше сообщение и за то, что поделились своим мнением.
Надеемся, что представленная ниже информация поможет прояснить ситуацию и избежать недопонимания.

Относительно стоимости повышения категории номера — «Странное ценообразование?».

Со стороны отеля хотели бы подчеркнуть, что подробная информация об отеле, категориях номеров, системе «Всё включено», предоставляемых услугах и дополнительных возможностях, включая стоимость повышения забронированной категории номера, постоянно находится в открытом доступе на странице отеля на платформе TopHotels — в разделах «Карточка отеля», «Общее описание отеля», «Номера» и «Дополнительные файлы для скачивания».

Таким образом, до бронирования каждый гость имеет возможность самостоятельно ознакомиться с описанием доступных категорий номеров, условиями проживания и стоимостью повышения категории и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Разъяснения относительно условий приобретённого туристического пакета, категории забронированного номера, его стоимости и включённых услуг предоставляет туристический агент.
Также сотрудник туристического агентства консультирует клиента и помогает подобрать наиболее подходящий вариант проживания на этапе приобретения тура.

При самостоятельном онлайн-бронировании путешественник имеет возможность ознакомиться со всей необходимой информацией непосредственно перед оформлением бронирования.

Что касается стоимости, указанной на различных ресурсах, она может отличаться в зависимости от условий договоров между отелем и посредниками — туристическими агентствами, онлайн-платформами и другими партнёрами, — а также от категории номера, периода проживания и условий продажи.
В рамках действующих договорных отношений отель соблюдает согласованные условия и самостоятельно определяет доступные варианты размещения и дополнительные услуги.

Если на сайте Вашего туристического агентства Вы видите более привлекательное для Вас предложение, Вы можете обратиться к своему туристическому агенту с запросом на изменение забронированной категории номера на семейную, которая будет соответствовать Вашим пожеланиям.
После изменения забронированной категории номера в агентстве отдел резервации отеля получит новое бронирование, и по приезде сотрудники ресепшена разместят Вас в той категории номера, которая в наибольшей степени будет соответствовать Вашим пожеланиям и, как Вы указали, будет более выгодной по стоимости при бронировании через агентство.
Спасибо за понимание.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort

Странное ценообразование 🤔 100 USD за ночь ? Я бы рассмотрела данный вариант при 100 USD на весь период, но не ночь. На сайте ТО при расчете вижу 17 USD сутки, но уж точно не 100 USD.

Уважаемая Кристина

На период Вашего проживания с 28.10.2026 по 08.11.2026 стоимость апгрейда с категории Superior Room (DBL) до Family Room при размещении 2 взрослых составляет 100 USD за номер за ночь.

Если Вы решите воспользоваться данной возможностью, пожалуйста, сообщите нам заранее, чтобы мы могли проверить наличие Family Room на Ваши даты.

С уважением, Ирина