Смотрите по ваучеру. Если у вас оплачено проживание на данные сутки/ночь, вас заселят сразу. А если вы прибыли в отель в 00.00час и оплаченный отдых начинается именно в эти сутки, то по правилам вас заселят в 14час. Или при наличии мест при уплате за ранее заселение вам предложат номер и ночью. О таких моментах вам должны были разъяснить при покупке тура.

Вас должны заселить по приезду в отель(00:00),но никак на следующий день в 14:00.Мы также приехали в отель в 23:55-и нам предоставили номер

Добрый день, Дмитрий!

Большое спасибо за ваше сообщение и интерес к нашему отелю! Мы рады приветствовать Вас и вашу семью в нашем отеле, заселение начинается 14:00.
Сообщите если у Вас возникнут вопросы

С уважением,
сотрудник по работе с гостями Айгерим