Добрый день! Подскажите как так у вас получается , отель такого уровня и сплошной овербукинг по номерам ( и я так поняла они не одни , что им отказали в номере ) . Туристы Bukin + 3 прилет 30.04 забронирован номер femeli suite ( 2 комн ) заселены в номер однокомнатный с 3 -мя односпальными кроватями ! Сказано номер ваш будет через 2 дня , а сейчас вот поживите в таком , как это получается у вас ? У туристов всего 6 дней отпуск , тур стоит не дешево, почему они должны ютится в этом однокомнатном номере ? Большая просьба переселить туристов согласно приобретенному номеру femeli suite.
Уважаемая Ольга,
Действительно, в связи с высокой загрузкой отеля и технической ошибкой в системе бронирования, при заселении гостей Bukin + 3, прибывших 30.04, возникла временная замена номера. Вместо категории Family Suite, гости были размещены в номере Deluxe Sea View с тремя односпальными кроватями на 2 ночи, до момента освобождения ранее забронированного номера.
Мы понимаем, что подобная ситуация может вызвать неудобства, особенно при ограниченном сроке отпуска, и отнеслись к ней с максимальным вниманием. На протяжении всего времени мы находились в личном контакте с гостями, информировали их о ситуации и предложили комплименты от отеля в знак извинения в том числе дополнительные сервисы и бонусы, чтобы компенсировать временные неудобства.