Хорошо.

Добрый день!
Мы поставила пометки в систему о номерах рядом, но не можем гарантировать на 100%, так как отель будет заполнен.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
1) Выслали Вам концепцию и карту.
2) Услуги няни есть, но предоставляются детям с 4 лет.
3) Есть ли детские кроватки в отеле? - да.
4) Нас две семьи, можно ли дать номера рядом? - напишите их фамилии.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Если Вы имеете ввиду баночное питание, то, к сожалению, нет.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
1) Выслали Вам концепцию и карту.
2) Скажите пожалуйста чем отличается BellaVista от Aquamarine? - располжением и в BellaVista номера немного больше, чем в Aquamarine.
3) Прилетаем в 7 утра. Возможно ли заселение в это время? - заселение в 14:00, при наличии свободных номеров ресепшен слит с 9:00 утра, но обычно отель заполнен.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
На день рождение мы отправляем торт в номер, если Вы захотите торт в ресторан, сообщите нам заранее. Вы можете улучшить номер за доп плату, но лучше сразу купить у турагента нужный номер, в отеле их может просто не быть в наличии.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
На территории Domina есть магазины с товарами для плавания - кругами и обувью для кораллов? Какая средняя стоимость в $? - да, но цены не знаем.
Также, подскажите, предоставляет ли отель безглютеновое питание? - тольо хлеб по запросу.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, приспособлен ли отель для инвалида колясочника? - Не рекомендуем по расположению.
Есть ли специальные номера? - Нет.
Может быть есть подъёмник в бассейне? - Нет.
Для Вашего удобства, Вы можете загрузить наше приложение Domina, чтобы получить доступ ко всей информации об отеле и зарегистрироваться онлайн по прибытию.

Domina Coral Bay Resort App:

https://play..google.com/store/apps/details?id=com.bookwitheleanor.dominacoralbay

https://apps.apple.com/it/app/domina-coral-bay-resort/id1631818221?l=en

С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Guest relations Domina Coral Bay - ваш ответ недопустим в отношении туриста, не соответствует реальному положению с доступной средой в Домина Корал Бэй, выглядит как полная ваша профессиональная некомпетентность, незнание отельной базы и неспосоьность коммуницироватьс гостями.
1. В Домине Корал Бэй ЕСТЬ номера для маломобильных гостей. И если вы удосужитесь изучить отельную базу, вы с удивлением это обнаружите!
2. Есть лифт и пандус для спуска на главный пляж отеля, есть дорожка от него - к входу в море без понтона, есть, в конце-концов - корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером, доступный для маломобильных гостей
3. В ресторане Coral - создана доступная среда для колясочников, включая туалетные комнаты для них

Ваш ответ - возмутительная, небрежная, дискриминирующая некомпетеннтость. Ужасно, что с гостями огромного отеля - работают такие неподготовленные и непрофессиональные сотрудники.

Добрый день!
1. В Домине Корал Бэй ЕСТЬ номера для маломобильных гостей. И если вы удосужитесь изучить отельную базу, вы с удивлением это обнаружите! - в Беллависта таких номеров нет. Логично, что если Вы задаете вопрос на страничке именно этого отеля, то Вы его и рассматриваете.
2. Есть лифт и пандус для спуска на главный пляж отеля, есть дорожка от него - к входу в море без понтона, есть, в конце-концов - корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером, доступный для маломобильных гостей. - Лифтов нет. Пандус, да, есть 2. Корпус King's Lake с пологим беоегом и морским озером - только для гостей отелей Кинг, Престиж и Ультра Все Включено. Гости Беллависта не посещают соленое озеро, но мы уверены, вы это знаете.
3. В ресторане Coral - создана доступная среда для колясочников, включая туалетные комнаты для них - да, только этот ресторан далеко от корпуса Беллависта.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Я написала в DCB репорт на ваши здесь ответы. Более того, этот кейс обсуждается в чатах по ШэШ, как образец недопустимой коммуникации и непрофессионализма, продолжайте в том же духе!
Человек, который задал вам вопросы - не знает, что на территории Домины несколько отелей, об этом знаю я, как частый гость отеля, и об этом ВЫ, как служба ПОМОЩИ и коммуникации, должны вежливо и корректно ему сообщить. Не на-отвали, нет-нет-нет-не рекомендуем (вы не рекомендуете инвалиду-колясочнику выбирать Домину?! А что ж тогда ему и выбрать в Шарме, если не ее, с выбором из 8 отелей на территории!) - а вежливо и любезно рассказывать о плюсах и преимуществах. Ужасно - давать такие ответы!

Лифт, которого"нет в Домине", находится прямо в главном лобби, где теоретически - ваше рабочее место. Он ведет вниз, где далее по пологой дороге и пандусу можно спуститься к ресторану Корал, к главному бассейну и к пляжу. Надеюсь, это станет для вас полезным открытием при работе с гостями - в тч маломобильными, с детскими колясками и прочими.

Добрый день!
Да, лифт находится прямо в главном лобби. Он ведет вниз, где далее по лестнице (не пандусу) можно спуститься к ресторану Корал или делать круг по дороге, чтобы попасть в Корал.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Те по каждому пункту вопросов гостя - не вы, а я, такой же гость, как и спросивший, дает ответы. И в этой переписке ни разу не принесены хотя бы формальные извинения - за неполноту ваших ответов самому инвалиду-колясочнику, не предложены ВАМИ альтернативные варианты размещения, не рассказано о преимуществах отеля - в котором не я, не он, а ВЫ работаете - службой поддержки гостей.

Вы образец того, как нельзя коммуницировать с гостями. И особенно - в таком деликатном, требующим особого такта, внимания и заботы от guest relation случае, как гость с ограниченной мобильностью.

Добрый день!
К сожаление, тяжело предлагать что-то конкретное, не зная всех деталей: 1) бюджет - Кинг с ультра было бы отлично по доступности к ресторанам и озеру, но позволяет ли бюджет? 2) если позволяет: в Кинг нет номеров для инвалидов, подходит ли гостю стандартный номер? 3) сможет ли гость пользоваться таф-тафом (очень щекотливые детали как категория инвалидности не хотелось бы обсуждать прилюдно).
Поэтому мы подождем деталей от Уважаемой Милы, а Уважаемой Светлане желаем хорошего дня.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
С 31 октября.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
С 31 октября.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Уважаемая Людмила,
Мы направили Вам ответ на Вашу электронную почту.

С уважением.

Добрый день!
1) Дается 5 ГБ на номер.
2) +1 час к местному времени действует только в зимнее время.
3) Для Вашего удобства, Вы можете загрузить наше приложение Domina, чтобы получить доступ ко всей информации об отеле и зарегистрироваться онлайн по прибытию.

Domina Coral Bay Resort App:

https://play..google.com/store/apps/details?id=com.bookwitheleanor.dominacoralbay

https://apps.apple.com/it/app/domina-coral-bay-resort/id1631818221?l=en


С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Выслали Вам концепцию и карту.
Номера есть с одной большой кроватью, есть с 2 односпальными.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Выслали Вам концепцию и карту.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Перекусы есть в 11.00 и 16.00: фрукты и выпечка.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Выслали Вам концепцию и карту.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Wi-Fi работает на всей территории отеля. Качество зависит от провайдера.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
Выслали Вам концепцию Bella Vista.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Добрый день!
В комнате еще есть раскладная софа и можно добавить еврораскладушку. Но не уверены, что система пропустит такое размещение. Лучше рассмотрите Harem Suite.
С уважением и наилучшими пожеланиями, Гостевой сервис Domina Coral Bay!

Уважаемая Ирина,
Мы хотели бы сообщить Вам, что в детском клубе каждый день проводится детская программа,
С берега есть небольшой вход в море.

С уважением.

На центральном пляже есть пара мест с вырубленными кораллами, там можно зайти на глубину с берега. Центральным пляжем могут пользоваться гости всех отелей.