Добрый день, Сегодня наши постоянные туристы заселились в отель, турист с ребенком, на сайте отеля и по информации с свободном доступе было написано, что все номера прошли реновацию, на всех фото номер выглядит красиво, но по факту заселения туристов я получила жалобы о том что номер весь потрепанный, ванная комната в ужасном состоянии, об обновлении номеров не может идти и речи.
Подскажите возможно ли туристов переселить в номер с лучшем состоянием сантехники без доплат, так как она отдыхает с ребенком и номер выглядит плачевно. Все фото турист скинул

Заранее благодарю.