Добрый день!!!
Подскажите в отель работает услуга прокат автомобиля, если да то какая цена???

Номер Suite Arenas Blancas с балконом?

Обменник в Arenas Blancas. Полностью отсутствует контроль за сотрудниками ресепшн, осуществляющими обмен валюты. Девушка на ресепшн Аренас Бланкас постоянно обманывает постояльцев отеля. При официальном курсе отеля конвертируемого песо к евро 1 к 1,28, обозначенном на бланке отеля с подписью ответственного лица, меняет деньги по заниженному, установленному ей самой курсу в 1,25, каждый раз придумывая очередную отмазку. То 1,25 – это ночной курс, то еще какая причина. Администрация Arenas Blancas подтвердила курс 1 к 1,28, но вместо принятия адекватных мер лишь развела руками. При попытке написать жалобу в жалобную книгу охранник ожесточенно попытался вырвать ее из наших рук, ссылаясь на то, что книга не для туристов и жалобы туда может писать только персонал отеля со слов туристов – мол, вы скажите, что написать, а я уж переведу. Я, конечно, понимаю, что все подвязаны друг с другом и должны иметь какую-то «моральную компенсацию» от лицезрения подвыпивших туристов в виде разницы между официальным курсом отеля и курсом, установленным по своему усмотрению сотрудником ресепшн, но если так пойдет дальше, отель потеряет свою репутацию, завоеванную в течение многих лет.
Не думаю, что управляющих отеля как с кубинской, так и с испанской стороны все это устраивает. Обе стороны теряют и деньги и репутацию. А что касается кубинской стороны, вышеописанные вещи подрывают репутацию не только отеля, но и государства в целом.
Недобросовестный персонал успешно преуспевает в создании имиджа кубинского народа как ленивого и вороватого, что на самом деле далеко не так, нанося тем самым республике Кубе непоправимый ущерб.
Как вариант, для разрешения сложившейся ситуации в отеле предлагаю управляющему отеля поставить несколько камер в столовой, одну в лобби и одну на ресепшн для контроля за работой персонала.

Персонал отеля сильно избалован приезжающими туристами. Половина персонала достаточно халтурно относится к своим обязанностям. В основном, это касается служащих столовой, за исключением поваров. Проще принести кофе или сок самой, чем ждать пока к тебе, наконец, подойдут. Проблему составляет отсутствие достаточного количества чистой посуды. Если найдешь что-то на свободных столах – повезло, в противном случае, зависишь напрямую от персонала. Несколько раз в столовой разливали забродивший апельсиновый сок. Разве персоналу трудно проверить качество разливаемых напитков? Столы убираются через пень колоду. При наличии кучи свободных столов сесть некуда – половина просто неубрана. Персонал шевелится только, когда приезжает комиссия или появляется проверяющий от отеля. Женщина за стойкой свежевыжатых соков придумала свой рецепт свежевыжатого ананасового сока. А именно, положила в блендер четыре ломтика ананаса, после чего заполнила блендер на 1/4 холодной водой из-под крана, затем доложила в емкость несколько кубиков льда. Все это перемешала и налила в стакан. Получилась водопроводная вода с отдаленным привкусом и запахом ананаса.

Почему в магазинах при отеле нет ценника на некоторые позиции? Также они не бьются по кассе! Магазины вообще имеют какое-то отношение к отелю?

1) В связи с чем, алкогольные напитки, такие как 7-летний ром Гавана Клаб, Сантьяго де Куба и Легендарио заканчиваются в лобби Barcelo Solimar в большинстве случаев уже к середине дня? Выделяется конкретный суточный лимит?
2) Качественные напитки только в лобби. Подразумеваются не только алкогольные, но и безалкогольные напитки, как соки, газированные воды, безалкогольные коктейли. Политика отеля?

Добрый день! Отдыхали в Вашем отеле второй раз! (если бы в первый не понравилось, не приехали бы еще раз). По сравнению с прошлым годом отель в этом году испортился. Без 5 куков в ресторане не обслужат, напитки в баре не нальют. Без 10 кук в номере уберутся кое-как. Сайфы не работают, сантехника вся течет, а в последние 3 дня перед отъездом (отдыхали с 15 по 26 августа) вообще не было горячей воды. В том году была более разнообразная кухня (в этом году поскуднее). Так что в этот раз у нас впечатление об отеле ухудшилось. В 2012г. мы были просто в восторге. В баре если не дать чаевые, можно стоять часами. Бармен будет тебя обходить и наливать другим людям (как-будто тебя не существует). Мы с подругой стояли 15 мин. чтобы налить воды.

Добрый день! Отдыхали в Вашем отеле второй раз! (если бы в первый не понравилось, не приехали б еще раз). По сравнению с прошлым годом отель в этом году испортился. Без 5 куков в ресторане не обслужат, напитки в баре не нальют. Без 10 кук в номере уберутся кое-как. Сайфы не работают, сантехника вся течет, а в последние 3 дня перед отъездом (отдыхали с 15 по 26 августа) вообще не было горячей воды. В том году была более разнообразная кухня (в этом году поскуднее). Так что в этот раз у нас впечатление об отеле ухудшилось. В 2012г. мы были просто в восторге.

Когда прекратит персонал выпрашивать чаевые? Без них ничего не хотят делать!

Обслуживающий персонал и сервис
отзыв добавлен: 04.08.2013 14:10
Отдых в данном отеле мне был испорчен барменом по имени Педро (лысый такой мужичок преклонного возраста)и его непосредственным руководством (старшей в баре у бассейна). Сделав несколько замечаний бармену так и не получив своего заказа я вызвал старшую, которая также прикинулась что ни чего не понимает, что от них нужно.... Я пришел на стойке регистрации сделать отметку в книге жалоб (думал в соц. стране такие еще практикуются))))). Но оказалось что там ни каких документов для отслеживания отзывов клиентов нет или мне их просто не предоставили, хотя я был вместе с личным переводчиком. Взамен мне было предложено заполнить какой-то опросный листик, в котором ставится галочка нравится или нет обслуживание отеля....? Я конечно галочку проставил, что не понравилось обслуживание, и на этом представитель отеля посчитал, что со своей задачей он справился. Ни каких действий по изменению сложившейся конфликтной ситуации с персоналом она так же не выполнила. Ну с этим все. Так же хочется отметить, что в номер персонал должен каждый день пополнять чистыми полотенцами, пивом, туколой, кофе..... Однако я пиво не пью и "персонал" быстро определился приносить только лимонад, остальное, ни пиво ни кофе в номер не приносили, может еще что, я не знаю и не хотелось больше узнавать. Затем бармены в лобби барах постоянно что-то вымораживают с клиентов, то кук, то постараются сделать коктейль не соответствующий рецепту, типо - мохито без мяты.. то еще что нибудь. Ясно что влияет советская система. В конце я уже узнал, что бармены продают отъезжающим туристам за полцены бутылки с ромом, который они, так сказать, сэкономили в процессе своей бурной, трудовой, деятельности.... Кухня в отеле Барсело Аренас Бланкас и в Барсело Солимар одинаковая, отличий нет, на третий день вся еда и общий фон запаха в помещениях приема пищи был от вареных крабов, стало сильно напрягать. Десерт там был не плохой, музыканты молодцы, очень понравился Мексиканский ресторан, не было в нем как я теперь могу сказать "Кубинской навязчивости".... Если есть возможность выехать с семьей на отдых, то на Кубу в отели Барсело категорически не рекомендую. Обслуживающий персонал и сервис требуют радикальных мер по приведению в приемлемое состояние. Оценка - очень плохо.

Читать полностью на https://tophotel.ee/main/viewrate/?id=780184