User’s publications feed

Уважаемый АН, Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa желаем Вам прекрасного дня! Мы очень рады узнать, что Вы остались довольны номером, инфраструктурой нашего отеля, детским клубом, а также качеством питания и напитков. Благодарим Вас за то, что поделились с нами своим подробным отзывом. Для нас очень ценно знать, что Ваш отдых оставил положительные впечатления. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле! С уважением, CRM Department

Уважаемый Вячеслав; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa, желаем Вам прекрасного дня! Нам очень приятно, что Вы высоко оценили комфорт номера, чистоту территории, работу анимации, SPA и, конечно же, разнообразие и качество блюд в нашем ресторане. Касаемо каймака; Хотим сообщить, что каймак представлен ежедневно на завтраке на круглом столе у входа в ресторан. Мы очень рады, что Cornelia Diamond Golf Resort & Spa стал для Вас первым вариантом для следующего отдыха. Ваши добрые слова незамедлительно были переданы нашим коллегам и вышестоящему руководству. Будем очень рады вновь увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, CRM Department

Уважаемая Татьяна Горизонт; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa, желаем Вам прекрасного дня! В первую очередь, позвольте искренне поблагодарить Вас за то, что нашли время поделиться Вашим детальным отзывом о пребывании в нашем отеле. Нам очень приятно, что Вы остались довольны территорией отеля, питанием, сервисом, спортивными мероприятиями, а также анимационной программой. Еще раз благодарим Вас за уделенное время, доверие и возможность узнать Ваше мнение. Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать Вас в Cornelia Hotels Golf Resort & Spa и сделать Ваш следующий отдых еще более приятным и незабываемым. С уважением, CRM Department

Уважаемая Ригина М; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa, желаем Вам хорошего дня. Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий, а также что во время отпуска Ваши дети столкнулись с проблемами со здоровьем. Мы понимаем, насколько подобные ситуации могут быть тяжелыми для родителей, и желаем Вашим детям скорейшего полного выздоровления. Вместе с тем хотели бы внести ясность по ряду вопросов, отраженных в Вашем отзыве. Прежде всего, вирус Коксаки является заболеванием, которое передается от человека к человеку и может быть занесено в любое общественное место. Источник заражения установить достоверно практически невозможно. На основании обращения одного гостя невозможно сделать вывод о том, что заражение произошло именно на территории нашего отеля. Cornelia Diamond Golf Resort & Spa уделяет первостепенное внимание вопросам санитарии и безопасности. Все бассейны проходят ежедневный контроль качества воды, включая регулярные лабораторные измерения уровня дезинфицирующих средств и других санитарных показателей в соответствии с действующими требованиями Министерства здравоохранения Турецкой Республики. На протяжении периода Вашего проживания каких-либо отклонений по качеству воды или подтвержденных случаев вспышки инфекционного заболевания в отеле зафиксировано не было. Относительно планировки номера хотели бы отметить, что фотографии, описание и категория номера размещены на официальном сайте отеля и доступны гостям до момента бронирования. Тем не менее нам жаль, что дизайн номера не соответствовал Вашим ожиданиям. Что касается вечернего сервиса (turndown service), его предоставление является одной из услуг, предусмотренных концепцией нашего отеля. Нам искренне жаль, если время его выполнения доставило Вам неудобства. При этом обращаем внимание, что по запросу гостей данный сервис может быть полностью отменен либо выполняться в удобное для гостей время после обращения в Отдел по работе с гостями. Также сожалеем, что в отдельных случаях Вам пришлось ожидать обслуживание в ресторане и что работа беспроводного интернета не всегда соответствовала Вашим ожиданиям. Ваши замечания были переданы руководителям соответствующих подразделений для анализа и дальнейшего совершенствования качества обслуживания наших гостей. Вместе с тем нам приятно узнать, что Вы положительно оценили качество питания, общий уровень обслуживания и отдельно отметили работу сотрудника Отдела по работе с гостями. Мы всегда внимательно относимся к каждому обращению гостей, проводим внутренние проверки по всем поступающим замечаниям и принимаем необходимые меры в случаях, когда выявляются недостатки в работе отеля. Благодарим Вас за обратную связь и желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья. С уважением, CRM Department

Уважаемая МАРИЯ ДУБРОВСКИХ; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa желаем Вам хорошего дня. Хотим сообщить Вам, что, на основании проведённых нами проверок в системе, наш Отдел по работе с гостями связывался с Вами, чтобы уточнить, как проходит Ваш отдых. Нам жаль, что Вы не поделились вышеупомянутыми комментариями с нашими коллегами. Все упомянутые Вами комментарии были переданы в соответствующие отделы для внесения необходимых корректировок. Во время Вашего отдыха мы убедительно просим Вас при наличии каких-либо замечаний обращаться в наш Отдел по работе с гостями, и наши коллеги окажут Вам необходимую помощь по всем вопросам. Желаем Вам приятного отдыха. С уважением, CRM Department

Уважаемая Анна Арбузова; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa желаем Вам прекрасного дня! Мы благодарим Вас за то, что Вы оценили сервисы, представленные в Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Будем очень рады вновь увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, CRM Department

Уважаемый ИГОРЬ; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa желаем Вам прекрасного дня! Мы благодарим Вас за то, что Вы оценили сервисы, представленные в Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Будем очень рады вновь увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, CRM Department

Уважаемый Эдуард; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa, желаем Вам прекрасного дня! Мы благодарим Вас за то, что Вы в очередной раз выбрали наш отель в качестве места Вашего отдыха. Нам очень приятно, что Вы остались довольны Вашим времяпровождением в Cornelia Diamond Golf Resort & Spa. Будем очень рады вновь увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, CRM Department

Уважаемый Валерий; Прежде всего, от имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa, желаем Вам прекрасного дня! Мы очень рады, что Вы остались довольны Вашим отдыхом, в целом, а также питанием, детским клубом и Вашим номером, в частности. Касаемо упомянутых в Вашем отзыве замечаний; Хотим сообщить Вам, что они были переданы ответственным отделам для необходимых проверок. Благодарим Вас за Вашу обратную связь. Будем очень рады вновь увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, CRM Department

Уважаемая Аля; От имени Cornelia Hotels Golf Resort & Spa мы желаем Вам хорошего дня. В связи с поставленной Вами нашему отелю оценкой, в случае, если у Вас есть замечания или предложения, мы убедительно просим Вас связаться с нами для того, чтобы мы смогли передать Ваши замечания ответственным отделам для улучшения качества сервиса в нашем отеле. Если Вы захотите поделиться Вашими пожеланиями, мы просим Вас связаться с нами по нижеуказанному адресу электронной почты: crmcornelia@corneliadiamond.com С уважением; CRM Department