User’s publications feed

Уважаемая Наталья, Благодарим Вас за подробный отзыв и, прежде всего, за то, что Вы выбрали Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh уже в третий раз. Для нас особенно ценно, что Вы высоко оценили питание, проживание и работу нашей команды, отдельно отметив отзывчивость, доброжелательность и оперативность сотрудников. Мы внимательно ознакомились со всеми Вашими комментариями и хотели бы уточнить некоторые моменты. Что касается ресторана À la carte, согласно действующей политике отеля, ужин предоставляется в качестве комплимента гостям, отмечающим годовщину свадьбы непосредственно в период проживания в отеле, а также гостям, находящимся в свадебном путешествии при условии, что с даты регистрации брака прошло не более 30 дней. Кроме того, данный комплимент предусмотрен для наших постоянных гостей, проживающих в отеле в третий раз и более. Для гостей, которые не относятся к указанным категориям, посещение ресторана À la carte осуществляется за дополнительную плату. Что касается скидки в SPA, хотели бы также уточнить действующие условия. В настоящее время скидка 15% предоставляется всем гостям отеля. Для гостей, возвращающихся в Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh повторно, предусмотрена специальная скидка 50% на процедуры Vietnam Massage или Bali Massage. Таким образом, для наших постоянных гостей действует дополнительная привилегия в рамках программы для повторных визитов. Мы благодарим Вас за обратную связь по данному вопросу — она позволяет нам ещё раз обратить внимание на необходимость более чёткого информирования гостей о действующих преимуществах и специальных предложениях во время пребывания. Ваши замечания относительно санитарного состояния отдельных зон также приняты во внимание. В отеле действует регулярная программа профилактического контроля и обработки территории. Мы дополнительно обратим внимание ответственных служб на зоны, указанные в Вашем отзыве. Что касается самочувствия после питания, хотели бы отметить, что отель неизменно соблюдает установленные процедуры контроля качества и безопасности продуктов питания. Мы регулярно осуществляем контроль на всех этапах работы с продуктами и уделяем особое внимание соблюдению санитарных норм и стандартов пищевой безопасности. При этом причины расстройства пищеварения могут быть различными и не всегда связаны непосредственно с питанием в отеле. На самочувствие могут влиять индивидуальные особенности организма, изменение привычного рациона, употребление непривычных продуктов, особенности питания во время путешествия, климатические условия и другие факторы. Мы также услышали Ваше мнение относительно вечерних развлечений. Для гостей, которые возвращаются к нам неоднократно, действительно важно видеть новые впечатления и разнообразие программы. Ваше пожелание будет передано команде Entertainment для дальнейшего рассмотрения. Отдельно благодарим Вас за комментарий о поведении некоторых гостей. Мы стремимся поддерживать комфортную атмосферу на территории курорта и рассчитываем на уважительное отношение всех гостей друг к другу. Особенно приятно, что после трёх визитов Вы всё же оставляете возможность когда-нибудь вернуться к нам. Мы ценим доверие наших постоянных гостей и будем рады вновь приветствовать Вас в Swandor Hotels & Resorts Cam Ranh, чтобы Ваш следующий отдых оставил именно те впечатления, за которыми Вы возвращались к нам прежде. С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Уважаемая Наталья, Большое спасибо, что уделили время и оценили Ваше пребывание в нашем отеле! Мы рады видеть, что в целом Вы остались довольны отдыхом, особенно расположением отеля. Также благодарим Вас за высокие оценки проживания и обслуживания. Мы продолжим работать над тем, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и получал приятные впечатления от отдыха. Будем рады вновь приветствовать Вас и подарить ещё один приятный и незабываемый отдых! С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Уважаемая Оксана, Большое спасибо за такой подробный, тёплый и искренний отзыв. Нам невероятно приятно знать, что Ваш отдых оставил столько положительных впечатлений и что Вы по достоинству оценили питание, напитки, комфорт номеров, ухоженную территорию, прекрасный пляж и высокий уровень сервиса. Особенно благодарим Вас за то, что Вы отметили внимательность и профессионализм нашей команды. Мы обязательно передадим Ваши добрые слова сотрудникам баров, службы размещения и Guest Relations. Отдельно приятно слышать, что Вы остались довольны фотосессией с Мариной и получили прекрасные фотографии, которые порадовали Вас и Вашу дочь. Также большое спасибо за высокую оценку нашей анимационной команды — Натальи, Анастасии, Яди, Ясмы, Ромы и Кати. Мы обязательно поделимся с ними Вашими словами. Очень приятно знать, что благодаря их энергии и разнообразной программе Ваш отдых стал ещё более насыщенным и запоминающимся. Мы также благодарим Вас за конструктивное замечание относительно душевой зоны в номере. Нам важно получать такие отзывы, поскольку они помогают нам совершенствовать комфорт наших Гостей. Ваши слова о заботе, дружелюбии и качестве обслуживания — большая награда для всей нашей команды. Особенно приятно, что это уже не первая Ваша поездка во Вьетнам и при этом Вам настолько не хотелось покидать отель. Будем с нетерпением ждать Вашего следующего визита и постараемся вновь подарить Вам и Вашей дочери замечательные впечатления. Желаем Вам всего самого доброго и до новых встреч! С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Уважаемая Оксана, Большое спасибо за высокую оценку! Мы очень рады, что Ваш отдых оставил приятные впечатления и оправдал Ваши ожидания. Будем рады вновь приветствовать Вас. С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! Благодарим Вас за внимание к правилам Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh. Во избежание возможных недоразумений хотели бы дополнительно разъяснить следующие положения: Ланч-боксы предоставляются за дополнительную плату. Исключение составляют гости, забронировавшие пакетный тур через официального туроператора Pegas, в рамках которого стоимость ланч-бокса оплачивается туроператором отдельно в соответствии с договорённостями с отелем. В рамках концепции ULTRA All Inclusive питание, закуски и напитки, включённые в стоимость проживания, предоставляются в ресторанах и на территории отеля в соответствии с установленным графиком и действующими правилами. Данная концепция не предусматривает предоставление питания для выноса за пределы территории отеля, за исключением случаев, предусмотренных отелем. Мы хотели бы подчеркнуть, что сотрудники отеля предоставили гостю полную и подробную информацию по данным правилам, а также сообщили, что ресторан работает круглосуточно. Поэтому утверждение о том, что гостю не были разъяснены соответствующие правила или что сотрудники намеренно отказались оказать помощь, не соответствует действительности. Сотрудники отеля предоставили все необходимые разъяснения. В свою очередь, мы также рассчитываем на соответствующее уважительное и вежливое отношение во время общения между гостями и сотрудниками отеля. Установленные правила направлены на обеспечение качества обслуживания и создание комфортных и равных условий для всех наших гостей. С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Наш менеджер действовал в соответствии с установленными правилами и стандартами отеля. В связи с этим просим вас с пониманием отнестись к данной ситуации и также соблюдать правила, установленные в нашем отеле. Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Уважаемые гости, Прежде всего хотели бы отметить, что правила отеля установлены для обеспечения безопасности, комфорта и порядка и распространяются на всех гостей без исключения. В каждом отеле действуют свои внутренние правила и стандарты, соблюдение которых необходимо для комфортного пребывания всех гостей. Хотели бы также внести ясность относительно ситуации с вечерним шоу. В обычном порядке вечерние шоу проводятся на большой сцене отеля. Однако в связи с дождём в этот день мероприятие было перенесено в ночной клуб. В ходе мероприятия наши сотрудники заметили, что вы принесли в ночной клуб горячее блюдо. В соответствии с правилами отеля, употребление и пронос еды в ночной клуб не разрешены. Наши сотрудники вежливо проинформировали вас об установленном правиле и попросили его соблюдать. Данное правило установлено не для ограничения комфорта наших гостей, а для соблюдения санитарно-гигиенических стандартов, поддержания чистоты и порядка, а также сохранения комфортной атмосферы для всех гостей, пользующихся общими пространствами. Эти правила остаются в силе даже в случае изменения места проведения развлекательной программы из-за погодных условий Также хотели бы уточнить, что в ночном клубе для всех гостей предусмотрены закуски в виде арахиса. Иные виды еды в ночном клубе не предусмотрены. Мы всегда стремимся информировать гостей об установленных правилах в максимально вежливой и корректной форме. В случае если гость не знаком с определённым правилом отеля, сотрудники готовы предоставить необходимые разъяснения и помочь найти подходящее решение в рамках действующих стандартов. Надеемся на ваше понимание и уважение к правилам отеля. Со своей стороны мы всегда готовы оказать необходимое содействие и сделать пребывание наших гостей максимально комфортным. С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Уважаемая ЕЛИОЗАРЕНКО Любовь Викторовна! От всей души благодарим вас за такой подробный, искренний и вдохновляющий отзыв. Нам невероятно приятно узнать, что ваше первое путешествие во Вьетнам оставило столько ярких и счастливых воспоминаний, а отдых у нас оправдал все ваши ожидания. Мы очень рады, что вы высоко оценили удобное расположение нашего курорта, теплый прием, комфортный номер с видом на море, ухоженную территорию, великолепный пляж, разнообразие блюд и заботу нашей команды. Особенно приятно знать, что вы почувствовали атмосферу уюта и гостеприимства, которую мы стремимся создавать для каждого гостя. Отдельное спасибо за такие теплые слова в адрес нашей команды анимации. Мы обязательно передадим вашу благодарность Наталье и Yasma. Для них будет огромной радостью узнать, что их энергия, профессионализм и искреннее отношение сделали ваш отдых таким насыщенным и вдохновляющим. Нам особенно приятно, что занятия Kangoo Jumps подарили вам столько положительных эмоций и уверенности в себе. Также благодарим вас за добрые слова о работе нашего шеф-повара, детского клуба, фотографа Марины и Жени из фруктового магазина. Мы обязательно поделимся вашей благодарностью со всеми коллегами, которые помогли сделать ваш отпуск по-настоящему особенным. Ваши слова о том, что в нашем отеле царит атмосфера уюта, красоты, комфорта и праздника, стали для всей нашей команды лучшей наградой. Мы искренне надеемся вновь приветствовать вас в будущем и подарить еще больше счастливых и незабываемых моментов. С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Уважаемая Ирина, Искренне благодарим Вас за такой теплый и душевный отзыв! Для нас большая честь, что Вы вновь и вновь выбираете нас для своего отдыха. Девятый визит — это лучший показатель доверия, и мы бесконечно ценим Вашу преданность. Нам очень приятно, что Вы замечаете изменения и улучшения, которые мы стараемся внедрять, сохраняя при этом ту особую атмосферу, за которую Вы и Ваша семья нас полюбили. Спасибо, что отметили прекрасное расположение курорта, белоснежный пляж, великолепные виды и разнообразие блюд от нашего шеф-повара. Особенно приятно узнать, что команда анимации, пляжные вечеринки, шоу-программы и выступления шоу-балета подарили Вам столько ярких эмоций. Мы с огромным удовольствием передадим Ваши теплые слова Наталье, Ясме, Яди, Анастасии, Николаю и всей команде детского клуба. Для каждого из них Ваш отзыв станет прекрасной наградой и вдохновением. Также благодарим Вас за высокую оценку работы службы Guest Relations. Мы обязательно передадим Вашу признательность Марии, Нине и всей команде. Очень приятно знать, что их забота и внимание помогли сделать Ваш отдых еще более комфортным. Спасибо, что отметили работу наших диджеев, атмосферу вечеринок и развлечений для гостей всех возрастов. Мы искренне рады, что каждый Ваш отпуск приносит столько счастливых моментов. Для всей нашей команды большая честь быть частью Ваших семейных традиций. Мы с нетерпением будем ждать новой встречи и сделаем всё возможное, чтобы Ваш десятый визит стал еще более незабываемым! С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh

Уважаемая Анастасия, Искренне благодарим Вас за такой теплый отзыв! Нам очень приятно узнать, что Ваш отпуск подарил Вам столько положительных эмоций. Мы рады, что Вы высоко оценили работу нашей команды анимации, разнообразие дневных активностей и насыщенную вечернюю программу. Особенно приятно знать, что танцы, йога, дартс, аквааэробика, конкурсы и волейбол сделали каждый день Вашего отдыха ярким и интересным. С большим удовольствием передадим Ваши теплые слова Наталье, Ясме, Яди, Екатерине и Роману. Мы уверены, что им будет очень приятно узнать, что их энергия, позитив и профессионализм сделали Ваш отдых по-настоящему незабываемым. Благодарим Вас также за высокую оценку наших вечерних шоу и живой музыки. Мы очень рады, что выступления подарили Вам столько приятных впечатлений. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и подарить Вам еще больше прекрасных эмоций! С уважением, Swandor Hotels & Resorts – Cam Ranh