User’s publications feed

Уважаемая Ирина, приносим свои искренние извинения, если ответ показался вам резким.Хотим напомнить,что на данном сайте могут оставлять отзывы только гости отеля, а вы, как написано выше, посетили отель в составе инфогруппы во время инспекции в 2023 году. Данный отзыв несет не корректную информацию и влияет на рейтинг нашего отеля. Будем рады если вы сообщите нам на почту grclub@justinianohotels.com кто именно дал вам такую информацию. С уважением,

Добрый день Ирина! У вас стоит статус Турагент, убедительная просьба не вводить наших потенциальных клиентов в заблоуждение, давая не правильную информацию по отелям. 1. в отеле Justiniano Deluxe нет клубов априори. 2.Корпус Theodora не имеет никакого отношения к отелю Justiniano Club Alanya. 3.Вся информация написанная вами о корпусе Theodora не корректна и взята не понятно из какого источника. 4.В отеле 31 бунгало и корпус Жасмин, всего 480 номеров, количество, вместимость и площадь номеров стандарт и супериор вами указано не корректно. 5. В корпусе Жасмин всего123 номера, номера категории эконом расположены на первом этаже отеля, там априори не может быть 50 номеров эконом. 6. Детских колясок в отеле нет, вы пишите 24 штуки!!!!! 7.Для молодоженов отель отправляет комплимент в виде вина и фруктов. Вы пишете,Для молодожён по запросу делают бесплатно 1 завтрак в номер и 1 раз стол на ужине украшают, что не корректно. Данный опус написан турагентом который предоставляет не корректную информацию туристам при бронировании туров, что вводит туристов в заблуждение и в последствии является причиной жалоб от туристов и безосновательных рекламаций от партнеров. Чтобы в дальнейшем избежать недопонимания,мы будем признательны если вы укажите источник откуда была взята инфлормация. С уважением и наилучшими пожеланиями, Justiniano Club Alanya.

Здравствуйте, NATALIA! Благодарим Вас за отзыв и доверие к отелю Justiniano Deluxe Resort. Нам очень приятно, что Вы отметили такие положительные моменты, как питание, анимация, работа персонала и пр. Хотим заверить, что даже в высокий сезон гости отеля не испытывают проблемы с поиском свободного места на пляже, а при необходимости персонал приносит дополнительные лежаки. Мы будем рады видеть Вас и Ваших родных среди гостей отеля. С уважением,

Добрый день! От имени отеля благодарим Вас за оставленный отзыв. Прежде всего хотим отметить, что отель очень внимательно относится к безопасности гостей. В случае ненадлежащего поведения и доказанного нарушения правил, к работникам отеля применяются строгие санкции. На данный момент нам тяжело прокомментировать ситуацию, которая произошла год назад. Так же нам очень жаль, что Вы не обратились к представителям отеля во время пребывания. В этом случае мы смогли бы провести расследование и принять меры незамедлительно. Как мы и писали выше, безопасность гостей является приоритетным направлением в работе Justiniano Deluxe Resort. Подобные жалобы не могут оставаться без внимания. По этой причине мы настоятельно просим связаться с нами по адресу elenabaris@justinianohotels.com и указать имена гостей либо номер комнаты и даты отдыха. С уважением,

Здравствуйте, Ирина! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы будем рады вновь видеть Вас и Ваших родных среди гостей отеля. С уважением и наилучшими пожеланиями,

Уважаемая Алена! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Нам очень приятно, что Вы отметили такие положительные моменты как быстрое заселение, номерной фонд, работу анимации и питание. От имени отеля приносим извинения за любые неудобства, с которыми Вы столкнулись во время отдыха. Пользуясь случаем, позвольте прояснить следующие детали: 1. Если во время пребывания в отеле возникают какие-либо вопросы или замечания, гости всегда могут обратиться в департамент guest relations. 2. Замена полотенец происходит согласно концепции. При необходимости сотрудники guest relation помогают постояльцам. 3. Чаевые — сумма денег, добровольно выдаваемая обслуживающему персоналу как благодарность за мелкие услуги. С уважением и наилучшими пожеланиями,

Alexander Pelin, По законам Турецкой Республики подобные заявления без каких-либо письменных/печатных доказательств расцениваются как клевета и сведения, порочащие честь и достоинство личности. В виду этого, настоятельно просим уделять больше внимания корректности публикуемой информации. С уважением,

Здравствуйте, Наталья. Нам очень жаль, что Ваш отдых не совсем соответсвовал ожиданиям. Заверяем Вас, что все замечания уже были переведены и переданы менеджменту отеля. Произошедшая трагедия причинила боль нам всем. Нет ничего страшнее и больнее потери ребенка и невозможно найти таких слов поддержки, чтобы хоть на каплю облегчить боль родителей и близких малыша. Если позволите, мы хотели бы избежать деталей. Хотим лишь заверить, что отелем были приняты все меры, оказана необходимая помощь как в первые минуты, так и позже, до самого отъезда семьи. Отель и весь персонал искренне скорбит вместе с родными и близкими. Работники, менеджмент, центральный офис сети отелей Justiniano

Добрый день, Julia! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Вынуждены признать, что в Вашем случае сложно прокоментировать отзыв, так как он основан не на личном опыте, а на мнении других гостей. Также отметим следующее: - бананы- сезонные зимние фрукты, - номера ближе к морю- самые громкие, - отель не взимает плату и не бронирует конкретные номера предварительно. Гостей расселяют согласно резервациям, исходя из заполненности отеля. - количество шезлонгов и мест в ресторане соответсвует количеству гостей, при максимальной загруженности отеля. Так же от лица персонала и отеля хотим заверить Вас, что нам будет искренне жаль, если Вы откажитесь от брони, но мы уважаем любое решение гостей. С уважением, Elena Baris Отдел Продаж

Здравствуйте, Алина! Спасибо за вопрос! Отель расселяет гостей по принципу ROH- в любой свободный номер в соответствии с резервацией. Гарантировать расселение в определенный корпус невозможно. Тем не менее, в бронь могут быть внесены предпочтения гостя, которые учитываются отелем при наличии номеров, соответствующих запросу. Если Вы хотите, чтобы подобная пометка была внесена в Вашу резервацию, пожалуйста, отправьте запрос с именами гостей и датами заезда в личные сообщения, либо по адресу elenabaris@justinianohotels.com. С уважением,