User’s publications feed

Дорогой Марк, благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своим мнением о пребывании в Steigenberger ALDAU Beach Hotel. Мы искренне ценим любые отзывы, включая критические, поскольку именно они помогают нам совершенствовать наш сервис. Нам жаль, что Ваше пребывание не оправдало ожиданий в полной мере. Позвольте, однако, прокомментировать некоторые моменты, чтобы прояснить позицию отеля. Что касается заселения: официальное время check-in в нашем отеле — 14:00, в соответствии с международальными стандартами гостиничного бизнеса. Раннее заселение возможно исключительно при наличии свободных и полностью готовых номеров. Мы сожалеем, если ожидание показалось Вам некомфортным, и обязательно учтём Ваше замечание. Относительно мини-бара и кофе-капсул благодарим за обратную связь. Мы рады, что после Вашего обращения ситуация была оперативно решена. Касательно концепции отеля и разделения зон: Steigenberger ALDAU Beach, Steigenberger Pure Lifestyle и Steigenberger AQUA Magic являются разными отелями с разными концепциями, категориями и целевой аудиторией. В соответствии с политикой бренда, гости ALDAU Beach не имеют доступа к Steigenberger Pure Lifestyle, который является adults-only lifestyle-отелем. В то же время наши гости имеют доступ к инфраструктуре Steigenberger AQUA Magic, включая аквапарк и дополнительные зоны отдыха, что значительно расширяет возможности пребывания. Относительно Wi-Fi: отключение доступа в номере после выезда является стандартной процедурой, привязанной к времени check-out. При этом хотим отметить, что гости могут воспользоваться бесплатным Wi-Fi в бизнес-центре отеля сразу после выселения, и доступ сохраняется до момента фактического отъезда из отеля. Тем не менее мы понимаем, что данный момент мог оставить неприятное впечатление, и обязательно передадим Ваш комментарий ответственному отделу. Нам искренне жаль, что анимационная программа не соответствовала Вашим ожиданиям. Формат наших шоу ориентирован на спокойный курортный отдых и, тем не менее, получает положительные отзывы от значительной части наших гостей. Мы всегда открыты к конструктивной и корректной критике и рассматриваем её как возможность для развития и улучшения сервиса. Ваш отзыв уже передан руководству соответствующих департаментов для детального анализа. Благодарим Вас за визит и за то, что поделились своим мнением. Искренне надеемся, что в будущем у нас ещё будет возможность изменить Ваше впечатление в лучшую сторону. С уважением, Steigenberger ALDAU Beach Hotel Management Team

Уважаемая Наталия, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться таким подробным и тёплым отзывом о Вашем втором пребывании в нашем отеле. Нам искренне приятно, что Вы снова выбрали Steigenberger ALDAU и что в этот раз Ваш отдых превзошёл ожидания. Для нас особенно важно, что Вы отметили внимание к постоянным гостям и то, как команда отеля постаралась оперативно решить все вопросы. Мы рады, что смогли порадовать Вас ранним заселением после ночного прилёта, а также улучшением категории номера с прекрасным видом. Очень приятно слышать, что ежедневные комплименты от отеля, высокий уровень сервиса и спокойная, уютная атмосфера сделали Ваш отдых по-настоящему комфортным. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес нашего персонала, чистоты на пляже и тех мелочей, которые создают ощущение расслабления и беззаботного отдыха. Для всей нашей команды большая честь знать, что Вы чувствуете себя у нас желанным гостем. Благодарим Вас за рекомендацию и доверие. С нетерпением будем ждать новой встречи и будем рады вновь подарить Вам незабываемый отдых в Steigenberger ALDAU. С наилучшими пожеланиями, Команда управления Steigenberger ALDAU

Уважаемая Наталья, Большое спасибо, что нашли время и поделились столь подробным и содержательным отзывом о вашем пребывании у нас. Мы рады слышать, что в целом вам понравилось ваше пребывание, и вы оценили комфорт, красоту и чистоту нашего отеля, а также дружелюбие и профессионализм нашего персонала во всех отделах. Нам приятно, что вам понравились бассейны, ленивая речка, пляж и ресторанные предложения, а также активный отдых и анимация. Ваши положительные комментарии о сервисе, внимании и внешнем виде нашего персонала очень ценны, и мы обязательно передадим их соответствующим отделам. В то же время мы искренне благодарны за конструктивные замечания по поводу языкового барьера и текущих строительных работ на территории. Ваши замечания очень важны для нас, и мы продолжим работать над улучшением коммуникации и обслуживания гостей, особенно русскоговорящих. Мы очень рады, что, несмотря на некоторые мелкие неудобства, ваше общее впечатление о нашем отеле осталось положительным и что вы готовы рекомендовать его другим. Мы с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать вас для еще одного приятного пребывания в будущем. С наилучшими пожеланиями, Steigenberger ALDAU Management Team

Дорогая Дарья, Спасибо за подробный и искренний отзыв о вашем пребывании. Мы очень ценим вашу обратную связь и рады, что в целом ваш отдых в нашем отеле был положительным. Мы понимаем, что условия на пляже и для купания не оправдали ваших ожиданий, и приносим извинения за возможные неудобства. Хотя пляж не идеально подходит для плавания, мы рады, что вам удалось насладиться экскурсиями и активностями, которые вы нашли интересными. Приятно слышать, что вам понравился сервис, качество питания и удобства в номере. Также мы рады, что разделение территории на зоны для детей и взрослых сделало ваш отдых более комфортным. Ваши положительные замечания о чистоте и ухоженности территории очень важны для нас, и мы обязательно продолжим поддерживать высокий стандарт обслуживания. Будем рады видеть вас снова и уверены, что вы продолжите наслаждаться всеми преимуществами нашего отеля. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.

Дорогой Валерий, Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с нами. Мы очень рады услышать, что ваш отдых был приятным и что наши услуги оправдали ваши ожидания. Ваши слова много для нас значат, и мы будем продолжать прилагать все усилия, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания для наших гостей. Мы искренне надеемся, что сможем приветствовать вас снова и подарить незабываемые впечатления при следующем визите. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.

Дорогой Руслан, Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с нами. Мы очень рады услышать, что ваш отдых был приятным и что наши услуги оправдали ваши ожидания. Ваши слова много для нас значат, и мы будем продолжать прилагать все усилия, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания для наших гостей. Мы искренне надеемся, что сможем приветствовать вас снова и подарить незабываемые впечатления при следующем визите. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.

Дорогая Ирина, Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с нами. Мы очень рады услышать, что ваш отдых был приятным и что наши услуги оправдали ваши ожидания. Ваши слова много для нас значат, и мы будем продолжать прилагать все усилия, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания для наших гостей. Мы искренне надеемся, что сможем приветствовать вас снова и подарить незабываемые впечатления при следующем визите. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.

Дорогая Галина, Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с нами. Мы очень рады услышать, что ваш отдых был приятным и что наши услуги оправдали ваши ожидания. Ваши слова много для нас значат, и мы будем продолжать прилагать все усилия, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания для наших гостей. Мы искренне надеемся, что сможем приветствовать вас снова и подарить незабываемые впечатления при следующем визите. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.

Дорогая Марина, Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с нами. Мы очень рады услышать, что ваш отдых был приятным и что наши услуги оправдали ваши ожидания. Ваши слова много для нас значат, и мы будем продолжать прилагать все усилия, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания для наших гостей. Мы искренне надеемся, что сможем приветствовать вас снова и подарить незабываемые впечатления при следующем визите. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.

Дорогой Иван, Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом с нами. Мы очень рады услышать, что ваш отдых был приятным и что наши услуги оправдали ваши ожидания. Ваши слова много для нас значат, и мы будем продолжать прилагать все усилия, чтобы обеспечивать высокий уровень обслуживания для наших гостей. Мы искренне надеемся, что сможем приветствовать вас снова и подарить незабываемые впечатления при следующем визите. С наилучшими пожеланиями, Команда по работе с гостями.