User’s publications feed

Хах)) вот вы задали задачу со звездочкой менеджерам отеля)) не даете зайти на посадку с привычными словами))) а вообще, по свежим отзывам видно, что с начала сентября практически ничего не поменяли. Ровно то же было и тоже были комментарии от отеля, что все обязательно исправят и сделают как в настоящих 5*)) после этого отеля тоже нет большого желания в дальнейшем отдыхать в Египте.

Возможно, отель уже справился с проблемой (или с отсутствием проблемы:)). Если посмотреть динамику отзывов, то негатив на отравления выпал именно на начало сентября, в другие периоды такого объема негатива не было (я и сама выбираю отели по отзывам, и отсутствие негативных отзывов на питание - ключевой фактор). Может быть, сейчас уже все в порядке, стоит почитать свежие отзывы, что туристы пишут. Можно тут, а можно на другом популярном сервисе резервации отелей. Разнообразие блюд в отеле хорошее, выбрать можно практически на любой вкус (на мой взгляд).

Стою я себе, значит, крашу дачу, и надо бы думать о быте…)) но нет, думается о маркетинге и стандартах сервиса. Абстрагируемся от Барсело. Возьмем к примеру самую известную сеть фаст – фудов. Клиент платит деньги не за бургер или картошку фри, а за стандарт изготовления этих блюд и сервис обслуживания. Эти 2 пункта во всем мире для этой сети непоколебимы, из этих 2 пунктов складывается бренд и цена для потребителя. Что такое абстрактный отель 5* all in? 5* - это безупречно и дорого. Дорого, потому что как раз безупречно. За безупречно турист и платит большие деньги в категории 5*. Уставшие номера, споры по поводу того, есть волейбол или нет, когда его нет, споры по поводу питания, скучная анимация или ржавые металлоконструкции – это не безупречно. И это не 5*, а 3* или 4* и соответственно другая стоимость пребывания в абстрактном отеле. Как правило, про это небезупречно прекрасно знает управление отеля. Но при этом, стоимость отеля – как за безупречно. С точки зрения коммерции, туристы, которым не важно качество сервиса и стандарты, а только «пляж и на рыбок посмотреть» - это самый прибыльный сегмент, это – золотая жила всех коммерсов, сэйлзов и офисных продаж. Потому что таком туристу нужно только море и рыбки (их продать очень легко – это прибыль продаж), а владельцам абстрактных отелей не надо вкладывать большие деньги в стандарты и сервис, не надо ремонтировать номера, не надо платить деньги за хорошую анимацию, не надо своевременно ремонтировать пляжное оборудование и тд (это – прибыль владельцев отеля). Ведь большому % туристов нужны только море и рыбки, а платит этот % туристов как за 5* (безупречно и дорого). А потом все туристы делятся по своим отзывам на 2 группы: понравилось и не понравилось. Не понравилось обычно тем, кто знает, за что платит деньги.

Ольга, спасибо Вам за обратную связь! Хочу отметить, что я - обычный "бытовой" турист, а не условный модный критик с миллионом подписчиков в соц. сетях. Именно по этой причине я выбрала опцию "нейтральный настрой", а не "не рекомендую". И в отзыве своем ни разу не написала, что не рекомендую кому бы то ни было отель Барсело. Потому что искренне считаю, что не имею права кому - то и что - то рекомендовать, ибо мой отзыв - это мои личные впечатления / ощущения и потому что обычный бытовой турист, а не тот самый профессиональный критик из индустрии, способный профессионально оценить отель. Однако при этом лично я всегда выбираю отели по отзывам. Отель Барсело - отель не из дешевого сегмента. Обычно на поиск отеля у меня уходит неделя, но в этот раз было буквально пару часов на решение среди пары отелей, а не пары десятков. Прочитав пару отзывов я выбрала Барсело, понимая, что обычно отзывы на 70% правдивы. Так оно вышло. Управлению отеля прекрасно известно обо всех бытовых проблемах номерного фонда, об этом написано в отзывах, на эти проблемы совершенно не удивляется рецепция. На встрече с представителем тур. оператора туристы говорили про то, что в номере из крана идет только горячая вода, не работает ручка входной двери, течет смеситель. Из нашей группы в примерно 12 человек, только 1 семья сказала, что у них с номером все в порядке. На тот момент мы с мужем уже понимали, что в другом номере могут быть те же проблемы. На рецепции тоже были туристы, которые просили починить ручку, смеситель, сантехнику и тд. По поводу питания. Я вижу копипаст из комментария в комментарий по поводу правил гигиены и что их "не соблюли". Хочу отметить, что про правила гигиены сначала рассказывают в офисе тур. оператора при продаже тура, потом рассказывают в трансфере от самолета до отеля и еще раз рассказывает представитель тур. оператора на встрече на следующий день. Итого трижды. На мой взгляд, этого достаточно, чтобы понять всю серьезность этих правил. Собственно, наша семья эти правила исполняет в любом отеле, а ездим мы на отдых каждый год, бывали в разных странах и в разных категориях. К примеру, в прошлом году мы отдыхали в отеле, на территории которого было 5 ресторанов, 2 бара на пляже и 3 кофейни. Такое отравление - у нас впервые в принципе. По поводу волейбола и футбола. Еще раз: пляжного волейбола в отеле не было ни разу на момент нашего пребывания. У нас в семье из 4х человек - 3 волейболисты, из которых 1 - профессиональный волейбольный тренер со стажем почти 40 лет. Мы каждый день спрашивали, будет ли волейбол на пляже. Ответ был каждый день следующий: сетка порвана, администрация заказала новую, она еще не пришла, а площадку хотят переносить поближе, поэтому волейбола нет. Вечером мы с мужем прогулялись до стоек, стойки есть, на другом конце пляжа, где нет ни души. Жаль, что не сфотографировала порванную, умершую своей смертью сетку. Отсюда и был вопрос, неужели дорого поставить стойки и натянуть сетку на пляже, где есть люди. Мяч ни разу не видела. Есть игра с мячом на бассейне, "водный волейбол". Но это не волейбол, это пионербол и это - разные виды спорта. К слову, на пляже люди спрашивали про пляжный волейбол не раз и не два. По поводу футбола: на пляже футбола нет. Может быть, где - то на территории отеля и есть. Но на пляже его нет. Пляжный футбол подразумевает футбол НА пляже, с возможностью отлучится в море на время не своего сета, и в отелях пляжный футбол и волейбол реализованы НА пляже, а не на территории. Это разные вещи. По поводу анимации в целом писала выше, что она оставляет желать лучшего. Помимо примеров с танцорами, которые не вышли на сцену, могу еще написать по поводу певицы, которая должна была петь у бассейна 06.09. Она пыталась петь и не могла, потому что пропадал звук. В итоге девушка отмучала 5 треков и ушла, потому что звук обрывался посреди песни. В итоге ни одного целого трека она не смогла спеть. Еще раз скажу, нам есть с чем сравнить аниматорские программы. По поводу А ля Карт, да Вы правы, от 6 уе стоит 100 г креветок, если правильно помню, поправьте, если ошибаюсь. Еще там есть сет - ужины, именно о них шла речь в моем отзыве. Еще раз: мой отзыв - это только мои личные впечатления и субъективное мнение. К примеру, моя мама оставила отелю положительный отзыв в соц. сетях. Ей как туристу как раз все равно, что на пляже ржавые зонтики, она писала свой отзыв, сидя в лобби в отеле, при этом поедая стопдиар. И это ее право. У отеля есть положительные стороны, их тоже указывала, из того что важным показалось лично мне. К примеру, качество уборки в номерах и на пляже. Отелю хочется пожелать успехов в развитии, ведь у отеля - огромный потенциал и масса туристов. Ольга, Вам хочется пожелать хорошей команды менеджеров и отзывчивого руководства, ведь одной человеческой силой решать все проблемы сложно, не смотря на то, что Вы фигура практически легендарная в этом отеле, по способности решать проблемы, судя по отзывам. От всей души - успехов в Вашем нелегком деле!