User’s publications feed

Уважаемые гости, доброго времени суток! Прежде всего хотим выразить вам искреннюю благодарность за то, что вы нашли время настолько подробно описать ваши впечатления об отдыхе в SIU Collection. Для всей нашей команды очень ценно получать такие развёрнутые отзывы, в которых гости делятся не только положительными эмоциями, но и конструктивными замечаниями, помогающими нам совершенствовать качество сервиса. Мы искренне рады узнать, что ваш отдых с 9 по 17 мая оставил у вас в целом очень приятные впечатления и что вы остались довольны выбором нашего отеля для вашего самостоятельного путешествия. Особенно приятно читать, что вы по достоинству оценили концепцию SIU Collection, архитектуру отеля, атмосферу уюта и спокойствия, а также удобное расположение территории. Отдельное спасибо за столь высокую оценку вашего номера в корпусе 81. Нам очень приятно, что простор номера, его оснащение, чистота, качество уборки и расположение корпуса сделали ваше проживание максимально комфортным. Мы действительно стараемся уделять особое внимание деталям, чтобы гости чувствовали себя уютно с первых минут пребывания в отеле. Ваши теплые слова о текстиле, косметических принадлежностях и наполнении номера являются большой мотивацией для нашей housekeeping-команды. Также благодарим вас за высокую оценку территории отеля. Для нас особенно важно, что даже при полной загрузке вы чувствовали комфорт и отсутствие переполненности. Мы действительно стремимся создать спокойную и расслабляющую атмосферу, где каждый гость может наслаждаться отдыхом без ощущения большого скопления людей. Отдельная благодарность за ваш подробный комментарий относительно питания. Нам очень приятно, что вы отметили качество блюд, вкус, разнообразие закусок, сыров, выпечки, завтраков, а также свежевыжатые смузи. Мы рады, что вам понравились рестораны a la carte и особенно итальянский ресторан. Ваши добрые слова обязательно будут переданы нашей кухонной команде и шеф-повару. При этом мы с большим вниманием отнеслись к вашим замечаниям относительно ассортимента горячих блюд и температуры некоторых позиций на линии раздачи. Ваш комментарий уже передан руководству отдела Food & Beverage для дополнительного анализа и улучшения качества сервиса. Для нас крайне важно мнение гостей, особенно когда оно изложено настолько объективно и подробно. Благодарим вас также за положительную оценку ассортимента напитков и работы баров. Нам очень приятно, что вы отметили разнообразие импортного алкоголя, качество коктейлей и общий уровень барного сервиса. Отдельно спасибо за хорошие слова в адрес нашей анимационной команды. Ребята действительно стараются создавать для гостей приятную атмосферу и насыщенную программу отдыха. В то же время мы обязательно учтем ваши пожелания относительно вечерних шоу-программ, большей вовлеченности гостей и более интерактивного формата мероприятий. Кроме того, благодарим вас за конструктивные замечания относительно работы Wi-Fi, чистоты посуды, режима работы towel point и отсутствия подогреваемых бассейнов в начале сезона. Подобные комментарии являются для нас особенно ценными, так как помогают видеть сервис глазами наших гостей и работать над дальнейшими улучшениями. Для всей команды SIU Collection большая честь получать такие искренние и содержательные отзывы. Нам невероятно приятно, что несмотря на отмеченные вами нюансы, вы увезли с собой теплые эмоции, остались довольны отдыхом и планируете вернуться к нам вновь. Именно такие слова являются лучшей наградой и мотивацией для всей нашей команды. Мы будем искренне рады вновь приветствовать вас в SIU Collection и сделаем всё возможное, чтобы ваш следующий отдых стал еще более комфортным, безупречным и запоминающимся. С уважением и наилучшими пожеланиями, Генеральный Директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak

Уважаемая Дарина, Огромное спасибо за такой невероятно подробный, тёплый и искренний отзыв о Siu Collection! Нам очень приятно, что ваш отдых оставил у вас настолько яркие и положительные впечатления. Мы особенно рады, что отель в реальности превзошёл ваши ожидания и вы почувствовали ту самую атмосферу «лесной сказки» среди гор и сосен. Для нас очень ценно, что вы отметили эстетичность территории, природную гармонию и уютную архитектуру наших бунгало-номеров в стиле дерево и камень. Мы стараемся создать именно такую атмосферу уюта и близости к природе, и ваши слова подтверждают, что нам это удаётся. Отдельное большое спасибо, что высоко оценили работу нашей команды ресепшен — Elnara, Gokhan, Baron Ali и Hasan. Мы обязательно передадим каждому из них ваши добрые слова. Нам очень приятно, что раннее заселение и внимательное отношение сотрудников сделали ваш приезд максимально комфортным, а все просьбы были оперативно решены. Также благодарим вас за то, что вы отметили ежедневную уборку, чистоту номеров и территорий — это важная часть нашего сервиса, и мы уделяем этому большое внимание. Рады, что вам понравилось питание и разнообразие гастрономических опций на территории отеля: основной ресторан, шаурма, гёзлеме, мороженое, десерты, кофе-зоны и напитки. Нам важно, чтобы каждый гость мог найти для себя что-то вкусное в любое время дня. Спасибо, что отдельно упомянули а-ля карт рестораны. Нам приятно, что вы оценили итальянский ресторан, а также возможность выбора между турецкой и греческой кухней. Ваши слова о пицце и пасте мы с радостью передадим нашей кухонной команде. Очень приятно слышать, что вам понравились бассейны, включая подогреваемый бассейн в SPA-зоне, а также пляж с шезлонгами и пирс. Мы стараемся, чтобы каждый гость мог найти идеальное место для отдыха — будь то у моря, у бассейна или в более приватных зонах. Отдельно благодарим вас за упоминание кабан и аренды зон отдыха — рады, что этот сервис добавил комфорта вашему отдыху. Также приятно, что вы пользовались теннисным кортом и лобби-зонами, где можно было даже спокойно поработать или позаниматься. Спасибо, что отметили наши магазины, помощь персонала на русском языке и удобные способы оплаты — мы стараемся делать пребывание максимально комфортным для гостей из разных стран. И, конечно, особенно приятно, что вы рекомендуете наш отель и делитесь впечатлениями в социальных сетях. Это для нас самая высокая оценка и огромная мотивация для всей команды. Дарина, будем искренне рады вновь приветствовать вас в Siu Collection и подарить вам ещё больше тёплых, красивых и незабываемых моментов! С уважением, Генеральный Директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak

Уважаемай Рустам, Благодарим вас за выбор нашего отеля и за высокие оценки по всем ключевым аспектам — размещению, сервису и питанию. Нам очень приятно, что ваш отдых прошёл на отличном уровне и оставил положительные впечатления. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы обеспечить нашим гостям комфортное проживание, качественное обслуживание и разнообразное питание, и такие оценки — лучшая мотивация для всей команды продолжать в том же духе. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и постараемся сделать ваш следующий отдых ещё более приятным и незабываемым! С уважением, Генеральный директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak

Уважаемая Alena, Благодарим Вас за то, что выбрали Siu Collection для отдыха с семьёй и поделились своим отзывом. Нам очень приятно, что Вы высоко оценили размещение, сервис и питание, а также рекомендуете наш отель. Ваша поддержка и тёплые слова вдохновляют нашу команду становиться ещё лучше. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью для такого же приятного и комфортного отдыха. С уважением, Генеральный директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak

Уважаемая Полина, Благодарим Вас за то, что нашли время так подробно и искренне поделиться своими впечатлениями о пребывании в SIU COLLECTION. Ваш отзыв очень ценен для нас: он помогает нам совершенствовать наш сервис и дает будущим гостям полное представление о нашем отеле. Прежде всего, приносим извинения за то, что раннее заселение не было возможным. Мы рады, что возможность оставить багаж в надежной комнате и позавтракать, не дожидаясь заселения, сделала ваше пребывание комфортным с первых минут. Очень приятно, что персонал смог общаться с вами на русском языке и что вы чувствовали себя понятыми и комфортно. Мы искренне рады, что вам понравился завтрак и разнообразие блюд в ресторане: свежие горячие блюда, натуральный мед в сотах, сыры, разнообразные сладости и фрукты – все это мы стараемся предлагать с заботой о каждом госте. Ваши слова – настоящая награда для нашей команды ресторана. Очень приятно, что вы оценили нашу зеленую территорию, ухоженные цветники, высокие деревья, бегущих белок и наших пушистых котиков. Создание спокойной и уютной атмосферы для гостей и животных – одно из наших приоритетов, и мы рады, что вам это понравилось. Ваши комментарии о номере также нас порадовали. Мы стремимся, чтобы номера были просторными, чистыми и комфортными, и здорово, что вы смогли это оценить. Благодарим за внимание к деталям, таким как балкон, сантехника и мелкие неудобства с поливом – ваши наблюдения помогают нам улучшать сервис. Особенно приятно, что вы отметили доброжелательность всего персонала, а также разнообразие анимационных программ и развлечений. Мы рады, что активити, шоу и концерты сделали ваш отдых интересным, а наш бар и ресепшн оставили приятные впечатления. Ваши слова о питании – особенно обилие блюд, вкуснейшая пахлава, варианты для детей, диетическое и безглютеновое меню – вдохновляют нас продолжать радовать гостей качественной и свежей едой в любое время дня. И, наконец, мы очень рады, что SIU COLLECTION оставил у вас только приятные впечатления и желание вернуться. Мы с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать вас у нас и создать новые яркие воспоминания! С уважением и теплом Генеральный Директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak

Уважаемый Michael, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться такой подробной оценкой нашего отеля. Нам чрезвычайно приятно видеть высокие баллы, которые вы поставили качеству сервиса, удобству расположения, пляжу, инфраструктуре, номерам и детским услугам. В Siu Collection Hotel мы стремимся обеспечить каждому гостю комфортный, спокойный и по-настоящему приятный отдых. Ваша положительная обратная связь подтверждает, что наши усилия направлены в правильное русло и вдохновляет всю нашу команду продолжать совершенствоваться. Особенно ценим ваше доверие и то, что вы выбрали именно наш отель для своего отдыха. Мы искренне рады, что смогли оправдать ваши ожидания и подарить вам приятные впечатления. Будем рады вновь приветствовать вас в ближайшее время и предоставить вам ещё более высокий уровень сервиса. С уважением, Şinasi Gürocak General Manager Siu Collection Hotel

Уважаемый Гость, Благодарим Вас за столь обстоятельный и вдумчивый отзыв о пребывании в Siu Collection Hotel. Мы искренне ценим, что Вы уделили время, чтобы подробно поделиться своими впечатлениями и рекомендациями. Прежде всего, приносим извинения за возникшие неудобства в день Вашего приезда. Мы с сожалением узнали, что Ваши пожелания, указанные при бронировании, не были учтены при заселении, особенно учитывая состояние здоровья и необходимость размещения на первом этаже рядом с рестораном. Данная ситуация не соответствует стандартам обслуживания, принятым в нашем отеле. Мы уже провели беседу с ночным администратором, чтобы подобные недоразумения не повторялись впредь. Также приносим извинения за задержку с предоставлением постельного белья. Это недопустимо, и мы усилили контроль за ночными службами размещения и хозяйственным отделом, чтобы подобные ситуации больше не возникали. Рады, что вопрос с переселением был решён благодаря помощи русскоговорящей сотрудницы дневной смены, и благодарим Вас за то, что отметили её внимание и отзывчивость. Мы обязательно передадим ей Ваши слова благодарности. Ваши наблюдения относительно состояния мебели, освещения, недостатка крючков и прикроватных тумб уже переданы в инженерный и хозяйственный отделы. В рамках программы по обновлению номеров данные аспекты будут учтены, чтобы обеспечить нашим гостям ещё больший комфорт. Комментарии, касающиеся насекомых, для нас особенно важны. Мы регулярно проводим санитарную обработку территории и зданий, однако, учитывая природное расположение отеля среди хвойного леса, полностью исключить присутствие мелких насекомых, к сожалению, невозможно. Тем не менее, после Вашего замечания мы усилили меры профилактики и добавили дополнительные точки обработки в корпусах на первом этаже. Отдельно благодарим за положительную оценку чистоты номера, ежедневного обновления минибара, качества уборки и вежливости персонала. Нам приятно, что Вы высоко оценили природную красоту территории, гармонию с кедровым лесом и горные пейзажи — именно это делает атмосферу Siu Collection Hotel по-настоящему уникальной. Ваши впечатления о питании также для нас ценны. Мы рады, что Вам понравилось разнообразие блюд, работа гриль-зоны и десертов. Замечания по поводу приготовления рыбы и вкуса кофе переданы нашему шеф-повару и бар-менеджеру для корректировки рецептур и оборудования. Также признательны за то, что отметили доброжелательность сотрудников баров и ресторанов, организацию анимации и вечерних шоу. Внимательное отношение персонала к гостям – одно из наших ключевых направлений, и Ваши слова служат хорошим стимулом для всей команды. Ваш отзыв уже был детально изучен руководством отеля, и мы благодарим Вас за конструктивные замечания, которые помогут нам стать лучше. Нам искренне жаль, что начало отдыха не оправдало ожиданий, и надеемся, что оставшиеся дни в нашем отеле позволили Вам всё же насладиться атмосферой отдыха среди природы и тишины хвойного леса. Будем рады вновь приветствовать Вас в Siu Collection Hotel и сделать всё возможное, чтобы Ваш следующий визит прошёл без малейших неудобств и оставил только приятные впечатления. С уважением и благодарностью, Şinasi Gürocak General Manager Siu Collection Hotel

Уважаемый Никита, Примите нашу искреннюю благодарность за такой подробный и душевный отзыв о проживании в Siu Collection Hotel. Нам невероятно приятно узнать, что Ваш отдых прошёл на высшем уровне — от момента заселения до самого выезда. Особенно ценно для нас то, что Вы отметили внимание и доброжелательность персонала. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности сотруднице, готовящей лепёшки с сыром и мясом, а также нашему бармену в очках — им будет очень приятно узнать, что их старания сделали Ваш отдых ещё комфортнее. Также рады, что Вам понравилось разнообразие и качество блюд — наша команда шеф-поваров действительно старается, чтобы каждый гость находил что-то по своему вкусу и наслаждался каждым приёмом пищи. Отдельное спасибо за упоминание чистоты номера — это важная часть нашей работы, и нам приятно, что Вы это отметили. Мы также приносим извинения за временные неудобства, связанные с запахом канализации. Этот вопрос уже находится под контролем нашей технической службы, и мы примем дополнительные меры для его устранения. Ваши добрые слова и пожелания для всей команды придают нам дополнительную мотивацию совершенствоваться и делать отдых наших гостей ещё приятнее. Будем очень рады вновь видеть Вас среди наших дорогих гостей и подарить Вам ещё более тёплый и запоминающийся отдых! С наилучшими пожеланиями, Şinasi Gürocak General Manager Siu Collection Hotel

Уважаемый Алексей, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь развернутым и честным отзывом о Вашем пребывании в Siu Collection Hotel. Мы искренне ценим, что Вы подробно описали как положительные стороны отдыха, так и моменты, которые, на Ваш взгляд, требуют улучшения. Ваш отзыв действительно представляет для нас большую ценность, поскольку помогает совершенствовать качество сервиса и развивать отель. Прежде всего, рады узнать, что Вам понравился номер Executive Suite, комфорт, чистота и современный дизайн апартаментов. Мы очень рады, что предоставленный павиллион на пляже стал для Вас приятным сюрпризом и сделал отдых ещё более комфортным. Нам приятно, что Вы оценили благоустроенную территорию, чистые бассейны, удобные шезлонги и атмосферу уюта, которую старается поддерживать наша команда. Что касается Ваших замечаний по сервису и питанию, благодарим за конструктивную критику. Мы с сожалением отмечаем, что обслуживание в ресторане и барах не соответствовало Вашим ожиданиям. Ваши комментарии уже переданы руководителям подразделений, и мы усилим внутренний контроль за качеством работы персонала, чтобы обслуживание гостей всегда было внимательным, быстрым и профессиональным. Мы также внимательно рассмотрели Ваши замечания относительно уборки номера. Этот вопрос крайне важен для нас, и нам жаль, что уборка не была выполнена на должном уровне. Что касается питания, мы приносим извинения, что выбор блюд не оставил ярких впечатлений. Ваши замечания по ассортименту мясных и рыбных блюд, а также по качеству десертов и фруктов уже направлены шеф-повару и команде кухни. Мы постоянно работаем над улучшением разнообразия и вкуса наших блюд и уверены, что в будущем Вы сможете отметить положительные изменения. В то же время приятно, что а-ля карт рестораны Вам понравились — это подтверждает, что направление, в котором мы развиваем гастрономическую концепцию, выбрано верно. Мы рады, что Вы оценили спокойную атмосферу, анимацию и живую музыку, ведь для многих наших гостей именно это создаёт ощущение гармонии и отдыха. Особенно приятно, что концерт Ханны произвёл на Вас яркое впечатление — для нас это показатель того, что мероприятия, организуемые в отеле, действительно приносят радость гостям. Мы с уважением относимся к Вашему мнению о соотношении цены и качества, и примем во внимание Ваш комментарий при планировании будущего сезона. Для нас важно, чтобы гости чувствовали, что каждый момент пребывания в Siu Collection оправдывает ожидания и соответствует заявленному уровню. Надеемся, что, несмотря на некоторые недостатки, у Вас остались приятные воспоминания о времени, проведённом у нас. Мы искренне надеемся снова приветствовать Вас в Siu Collection Hotel и показать, что все отмеченные Вами аспекты были улучшены. С наилучшими пожеланиями, Генеральный Директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak

Уважаемый Максим, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробными впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Ваши наблюдения и замечания крайне важны для нас и помогают нам постоянно повышать качество сервиса. Мы рады, что Вам понравились положительные стороны отеля: расположение на первой линии, чистая вода, возможность отдыха с детьми и наличие развлечений. Ваши комментарии о территории также будут учтены при дальнейших планах по улучшению внешнего вида и поддержанию порядка. Вместе с тем, мы с сожалением отметили Ваши замечания по поводу питания, состояния номеров, сервиса и ресторанов а-ля карт. Особое внимание будет уделено следующим аспектам: Питание и рестораны а-ля карт: Ваши комментарии о разнообразии блюд, уровне сервиса и подаче будут переданы нашей команде поваров и менеджерам ресторанов для анализа и корректировки. Состояние номеров и удобства: Замечания о поломках, неработающих элементах и качестве ремонта будут тщательно проверены нашим отделом обслуживания номеров, чтобы обеспечить исправление всех системных недочетов. Сервис и обслуживание: Ваш опыт взаимодействия с персоналом свидетельствует о необходимости улучшения внутренних процессов и стандартов обслуживания. Мы проведем дополнительные тренинги и пересмотрим процедуры, чтобы наши сотрудники могли более оперативно и качественно удовлетворять потребности гостей. Мы понимаем, что высокие ожидания наших гостей — это стимул для нас работать над улучшением всех аспектов отдыха. Уверяем Вас, что все Ваши замечания будут использованы для повышения уровня комфорта и качества обслуживания в будущем. Еще раз благодарим за подробный отзыв. Надеемся, что в будущем Вы дадите нам возможность показать улучшения и насладиться пребыванием в отеле на высшем уровне. С уважением, Генеральный Директор Siu Collection Hotel Şinasi Gürocak