User’s publications feed

Уважаемая Мария, Позвольте выразить глубокую благодарность за столь внимательное отношение к нашему отелю и предоставление подробного отзыва. Ваш опыт пребывания важен для нас, и мы высоко ценим открытость и честность Ваших комментариев. Просим прощения за возникшие трудности и неудобства, которые негативно повлияли на впечатления от Вашего первого визита. Следует отметить, что подобные ситуации являются исключением, а не нормой нашей повседневной работы. Тем не менее, каждый случай подобного характера требует тщательного изучения и немедленного реагирования. По итогам рассмотрения Вашего отзыва мы оперативно организовали внутренний аудит, определили причины возникновения проблем и разработали комплекс мер по предотвращению подобных случаев в будущем. Уборка номеров стала проходить ежедневно, вне зависимости от загруженности персонала, введено дополнительное наблюдение за состоянием комнат. Особое внимание уделено качеству и ассортименту завтраков, усилены стандарты гигиены и быстроты обновления блюд. Нам бы хотелось иметь возможность исправить ситуацию лично и вернуть доверие наших уважаемых гостей. Поэтому мы будем рады приветствовать Вас вновь и убедиться, что Ваше следующее пребывание в нашем отеле оставит приятные воспоминания и полное удовлетворение сервисом. Заранее благодарим Вас за понимание и желаем приятных путешествий и комфортного отдыха. С глубоким уважением, Служба заботы о гостях Grand Yan Hotel!