User’s publications feed

Уважаемая администрация Sultan Gardens Resort, Благодарю за ответ, но, к сожалению, он не решает проблемы, с которыми столкнулась наша семья. 1. Вы утверждаете, что соблюдаете международные стандарты гигиены, но мой ребенок оказался в реанимации. Стандарты важны, но факт остается фактом – ребенок отравился во время пребывания в отеле. Вы действительно считаете, что здоровье одного ребенка менее важно, чем статистика по 1350 гостям? 2. Туроператор предоставил скриншот переписки с представителем отеля, где четко указано, что на месте мне была предложена именно компенсация, а не возврат за неиспользованные дни, как Вы утверждаете сейчас. В связи с этим у меня возникает вопрос: почему же Вы до сих пор не возвращаете сумму за неиспользованные 9 дней нашего пребывания? 3. Вы заявляете, что отель предоставил бесплатное размещение медицинской бригаде, прибывшей по нашему запросу. Однако почему тогда Ваш представитель в переписке с туроператором акцентирует внимание на "бесплатном проживании врачей из РФ" и использует это как основание для отказа в компенсации? Если проживание действительно было бесплатным, почему теперь отель готов вернуть лишь разницу в стоимости номеров за крайнюю ночь — всего 26 долларов США? В таком случае эти полсуток нельзя считать «бесплатным проживанием», раз теперь отель вычитает их из оплаченных нами, но неиспользованных 9 дней. Рассчитываю на Ваш ответ, а также справедливое решение данной ситуации. С уважением, Анастасия