User’s publications feed

Уважаемый представитель отеля HEDEF RESORT, по поводу питания я опускаю комментарии, но когда приходят туристы с претензией, что у них с потолка, что то капало и они заходили в туалет с полотенцем на голове..... (номер комнаты 5208).Можете как то объяснить?При том отель был полупустой.По заезду приехали в в 21-10 полотенец в номере не было и после неоднократного обращения на ресепшн, спустя три часа им их все таки принесли.Это нормально?