User’s publications feed

Здравствуйте. Мы рады Вас приветствовать от имени The Grand Hotel! В первую очередь благодарим Вас за то, что Вы отдыхали в нашем отеле и нашли время написать отзыв о днях, проведенных с нами. Мы ценим своих гостей и делаем все, что в наших силах для удовлетворения любых потребностей и прекрасного отдыха наших туристов. Поэтому, тем более приятно, когда гости нашего отеля замечают и оценивают наши усилия по достоинству. Надеемся встретиться с Вами в нашем отеле еще не один раз, чтобы Вы могли и в дальнейшем наслаждаться атмосферой гостеприимства The Grand Hotel. С уважением, Администрация отеля

Здравствуйте, Мы рады, что для отдыха Вы выбрали именно The Grand Hotel! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями! Приятно знать, что Вам понравился отдых, и Вы оценили плюсы отеля. Ждём Вашего возвращения! С уважением и наилучшими пожеланиями, Администрация отеля

Здравствуйте, Прежде всего, благодарим вас за то, что вы остановились у нас и нашли время написать отзыв. Мы стремимся предоставлять нашим гостям качественный сервис, поэтому ваши комментарии очень важны для нас. На их основе мы внесем некоторые внутренние изменения для достижения более высоких оценок. Все упомянутые вами проблемы будут обсуждены с руководством отеля. Все проблемы, возникающие во время пребывания любого гостя в нашем отеле, мы всегда стараемся решить на месте, и нам очень жаль, что у вас все еще остались какие-либо замечания. Мы сожалеем, что вы столкнулись с шумом из-за ремонта номера. Мы стремимся свести к минимуму воздействие на наших уважаемых гостей и хотели бы сообщить вам, что все туроператоры уведомлены о проводимых в нашем отеле ремонтных работах. В отеле есть 8 бассейнов, оборудованных удобными новыми шезлонгами и зонтиками, поэтому каждый гость сможет найти комфортное и тихое место. Наши любимые гости могут посетить два ресторана со шведским столом, рассчитанных более чем на 300 мест. Ресторан открыт на ужин в течение трех часов, что позволяет беспрепятственно обслуживать более 900 гостей, которые проживали в отеле во время вашего пребывания. Наш персонал также приложил все усилия, чтобы в обоих ресторанах всегда были свободные столики. В отеле также есть шесть ресторанов à la carte: индийский, ливанский, итальянский, тайский, ресторан морепродуктов и фьюжн (интернациональная кухня), где все гости отеля могут насладиться вкусной едой и прекрасно провести время. Мы ежедневно проводим дезинфекцию территории отеля от комаров, это выполняется перед ужином и никак не влияет на наших гостей во время ужина. Напоминаем, что согласно правилам отеля, нельзя оставлять вещи на шезлонгах на пляже более двух часов. По истечении этого времени наш персонал уберет полотенца с шезлонгов. В целях безопасности на пляже и у бассейнов напитки подаются в многоразовых акриловых стаканах, а в остальных барах – в стеклянных. Вся посуда во всех барах пригодна для мытья в посудомоечной машине, что и проводится нашим персоналом, а три врача-гигиениста следят за соблюдением гигиенических норм и правил чистоты. Во всех наших снэк-барах обслуживание осуществляется официантами, и заказ готовится сразу после его получения. Если бар полностью забронирован, время приготовления еды может составлять 15-20 минут, как вы и указали. Мы сожалеем, что ваша сафари-экскурсия не прошла успешно. Вы обратились к нашим сотрудникам с жалобой, сообщив, что вам отказывают в возврате средств за услуги, которые не были предоставлены в полном объеме компанием, предоставляющей экскурсионные услуги. Несмотря на то, что отель не несет отвественности за приобретенные экскурсии у туроператоров и турагенств, сразу же было проведено расследование, в ходе которого выяснилось, что вам уже было возвращено более половины стоимости экскурсии до обращения к нам, и что один из членов вашей семьи получил возврат и подписал заявление, что он не имеет претензий к туристической компании. Мы договорились с экскурсионной компанией о другой бесплатной экскурсии на ваш выбор как компенсация морального ущерба, но вы отказались. В качестве комплимента от отеля в ваши номера были отправлены бутылка вина, корзина с фруктами и восточная выпечка. С уважением, Администрация отеля

Здравствуйте, Мы рады, что для отдыха Вы выбрали именно The Grand Hotel! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями! Приятно знать, что Вам понравился отдых, и Вы оценили плюсы отеля. Ждём Вашего возвращения! С уважением и наилучшими пожеланиями, Администрация отеля

Здравствуйте. Мы рады Вас приветствовать от имени The Grand Hotel! В первую очередь благодарим Вас за то, что Вы отдыхали в нашем отеле и нашли время написать отзыв о днях, проведенных с нами. Мы ценим своих гостей и делаем все, что в наших силах для удовлетворения любых потребностей и прекрасного отдыха наших туристов. Хотели бы сообщить, что мы вплотную работаем над улучшением качества обслуживания. Всегда ждем Вас в качестве гостей и обещаем сделать все от нас зависящее, чтобы отдых в нашем отеле стал для Вас доброй традицией. С уважением, Администрация отеля

Здравствуйте, благодарим за поставленную оценку

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы рады, что несмотря на некоторые негативные моменты, смогли оправдать Ваши ожидания от отдыха и подарили приятные впечатления. Хотели бы сообщить, что мы вплотную работаем над улучшением качества обслуживания. Всегда ждем Вас в качестве гостей и обещаем сделать все от нас зависящее, чтобы отдых в нашем отеле стал для Вас доброй традицией. С наилучшими пожеланиями, Администрация отеля

Здравствуйте. Мы рады Вас приветствовать от имени The Grand Hotel! В первую очередь благодарим Вас за то, что Вы отдыхали в нашем отеле и нашли время написать отзыв о днях, проведенных с нами. Мы ценим своих гостей и делаем все, что в наших силах для удовлетворения любых потребностей и прекрасного отдыха наших туристов. Поэтому, тем более приятно, когда гости нашего отеля замечают и оценивают наши усилия по достоинству. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы ваши впечатления были самыми положительными. Будем рады, если вы выберете наш отель для отдыха в Египте и в следующий раз. Ждём вас снова и надеемся, что ваш следующий визит будет таким же замечательным, как и предыдущий! Надеемся встретиться с Вами в нашем отеле еще не один раз, чтобы Вы могли и в дальнейшем наслаждаться атмосферой гостеприимства The Grand Hotel. С уважением и наилучшими пожеланиями, Администрация отеля

Здравствуйте. Мы рады Вас приветствовать от имени The Grand Hotel! В первую очередь благодарим Вас за то, что Вы отдыхали в нашем отеле и нашли время написать отзыв. Мы стремимся предоставить качественное обслуживание нашим гостям и поэтому Ваши комментарии очень важны, на их основе мы внесем некоторые внутренние изменения, для того чтобы добиться более высоких оценок. Хотели бы ответить на некоторые ваши комментарии: - кровати стандартного односпального размера 100 см - матрасы новые ортопедические, сожалеем что вам они не подошли по комфорту - хотим уведомить вас, что у нас работает 3 станции по выдаче полотенец, вы можете обменять полотенца согласно концепции отеля раз в день, все гости нашего отеля могут обменять полотенца в любое рабочее время станций - в барах подаются алкогольные напитки египествокго производства, и у нас не было жалоб на их качество от других гостей - касательно ароматизаторов для туалетов и публичных мест- к нам поступает много положительных комментариев касательно запаха ароматизаторов, в том числе с вопросом где можно приобрести такой же, потому что гостям понравился запах - на пирсе присутствует квалифицированный спасатель, который контролирут чтобы ступени пирса были свободны и безопасны для всех наших гостей, а также на пирсе размещена информация на английском и русском языках, указывающая, что сидеть и долго находится на ступенях пирса запрещено - касательно разделения туристов по национальностям: ваши слова вырваны из контекста разговора и не соответствуют действительности, а также влияют на репутацию отеля и нашего пероснала. Мы не разглащаем информацию или разговоры с другими гостями публично, но в данном случае мы должны немного приоткрыть тему разговора чтобы развеять домыслы и некорректные комментарии: группа туристов из Грузии, Росии и Украины (6 человек) обедали за одним столом в снек баре, гест релейшн, как и следует ее обязанностям, подошла поговорить к данном у столику, так как увидела, что гости жестами звали кого-н будь из персонала (причина - количество гостей было больше, чем изначально засервирован стол, поэтому им необходимы были дополнительные столовые приборы, незамедлительно приборы были предоставлены), при этом были очень довольны пребыванием и питанием в отеле и поделились впечатлениями, что им нравится еда в снек баре (мясо на гриле), уточнив, что они по национальности грузины и знают толк в приготовлении мяса на гриле, а также поинтересовались у гест релейшн можно ли определить людей по национальности визуально, на что гест релейшн ответила, что в большинстве случаев не сложно определить национальности гостей и что за столом были гости из нескольких стран (Грузия, Украина и Россия). Надеемся приветствовать Вас снова! С уважением, Администрация отеля

Добрый день, Мы искренне благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень приятно узнать, что вам понравился наш отель. Мы стараемся сделать всё возможное, чтобы ваши впечатления были самыми положительными. Будем рады, если вы выберете наш отель для отдыха в Египте и в следующий раз. Ждём вас снова и надеемся, что ваш следующий визит будет таким же замечательным, как и предыдущий! С самыми теплыми пожеланиями, Администрация отеля.