Уважаемый господин Сергей!
Позвольте выразить Вам свою благодарность за то, что для Вашего пребывания в Карловых Варах Вы выбрали именно отель Империал.
Тем не менее, мы весьма сожалеем, что Вы, по Вашим словам, остались не полностью довольны Вашим пребыванием в отеле. В частности, нам жаль, что во время Вашего пребывания Вы не обратились непосредственно к менеджеру, который присутствует в отеле каждый день и способен решить все замечания и пожелания наших гостей.
Позвольте нам кратко реагировать на Ваши замечания, поскольку мы считаем их несколько необъективными:
- Мы осознаем, что иногда может случиться то, что персонал не всегда улыбается гостям отеля и бывает раздраженным, так как все мы просто люди, тем не менее, поведение персонала по отношению к нашим гостям является нашим приоритетом и подвергается строгому контролю с нашей стороны. Если Вы действительно считаете, что наши сотрудники не оказывали Вам должное внимание, пожалуйста, примите наши дополнительные извинения.
- Меню отеля составлено таким образом, чтобы оно соответствовало как рациону питания, так и требованиям большинства гостей. Ваши замечания целесообразно решать непосредственно на месте.
- Продолжительность и процесс всех спа-процедур четко предопределены таким образом, чтобы они в максимальной степени служили для лечения наших гостей. Кредо нашего отеля определенно не заключается в сокращении продолжительности процедур и т. д., так как санаторно-курортное лечение является нашим приоритетом, а также предметом гордости в Карловых Варах. Вы могли изменить время отдельных процедур непосредственно на СПА-рецепшн, которая находится непосредственно в отеле и ежедневно обрабатывает как минимум десятки пожеланий по изменению графика процедур.
- Отель Империал действительно расположен не на оживленной колоннаде в центре города, а на холме прямо над историческим центром курортного города в окружении лесов с прекрасным видом на окрестности. Каждому гостю, который прибывает на лечение в наш отель, предоставляется бесплатный билет на канатную дорогу, которая в течение двух минут довезет гостя непосредственно из парка отеля в самый центр города к минеральным источникам. Канатная дорога работает до 21:00. Гости могут также использовать автобусное сообщение, дорога занимает около 10 мин.
С дружескими пожеланиями,
Михал Винш, Sales&Marketing Manager, отель Империaл, Карловы Вары