С отелем знакома давно, знала и про хромающую сантехнику, про сервис и про питание, оставляющее желать лучшего. Но отель выбрали мои зарубежные гости за 3 месяца до поездки исключительно из-за расположения, забронировали улучшенные номера с видом на Неву, получили от отеля подтверждение. За два дня до заезда позвонили в отель, проверили бронь, все было нормально. За день до заезда мне позвонили из отеля, поинтересовались, не согласны ли мы поменять номера на более дешевые с видом во двор. Мы были не согласны. В день заезда я узнала, что накануне заехала суперважная делегация и нам могут предоставить только номера с видом во двор. Номера мы посмотрели - обшарпанные, грязные, прокуренные насквозь. Впечатление у гостей от встречи с городом, к поездке в который они готовились несколько месяцев, было испорчено. Мне было стыдно перед ними за отель. Никто не извинился, не пояснил причин официально. Девочки на Ресепшен улыбались и утверждали, что прокуренные номера - это очень хорошее размещение. Вы не стали заселяться, репутация этого отеля для меня определилась окончательно.