Доброго времени суток всем, кто читает этот отзыв! Начну с самого начала.

Наш перелёт был по маршруту Алматы – Камрань авиакомпанией Sunday Airlines (он же Scat), а обратно — VietJet Air (вьетнамские авиалинии). В целом — неплохие лоукостеры, но не рассчитывайте на случайные хорошие места на борту. Здесь комфорт перелёта напрямую зависит от выбора мест, так что лучше немного доплатить заранее — и лететь с удовольствием.

Время в пути заняло чуть больше 7 часов. Питание у Scat показалось вкуснее.

В аэропорту Камрани была небольшая задержка с выдачей багажа — такая, видимо, специфика страны. Трансфер у нас был индивидуальный, до отеля доехали за 15–20 минут.

Мы зашли в холл отеля... и тут мой шок был в шоке!

ЗАСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЬ

Фойе было переполнено, шум стоял такой, что себя не услышишь. Свободных мест, чтобы присесть, не было вообще — люди сидели на ступенях и даже на полу. Свободных номеров, естественно, тоже не оказалось. Нам сказали ждать до 14:00–15:00. Находиться в такой обстановке не хотелось, и мы пошли прогуляться по территории… Хочется отметить, что еще до заселения вы сможете пообедать или взять напитки на барах, это конечно сгладило первое негативное впечатление.

НОМЕР

Хотя мы заранее просили connecting room, и это было указано в ваучере, нам выдали просто два номера рядом.

Отель расположен перпендикулярно морю, и номера не имеют прямого вида на пляж, несмотря на заявленное на сайтах “sea view”.

Прямой вид на море — только у сьютов, и их немного. Если вы сразу не бронировали сьют, будьте готовы к доплате — нам, например, предложили апгрейд за 180 $ в сутки.

Обычный номер категории "стандарт" — довольно просторный, с балконом. В наличии: халаты, тапочки, базовые гигиенические принадлежности (шампунь, гель для душа, кондиционер, зубная щётка и паста), чайный набор, вода.

Однако всё это — сомнительного качества, так что если вы привередливы, лучше взять своё из дома.

Ванная комната состоит из унитаза, двух раковин и душа, но никаких перегородок нет, пользоваться одновременно нескольким людям неудобно — особенно с детьми.

К тому же, стена между ванной и спальней полностью стеклянная, что тоже не добавляет комфорта.

Через пару дней мы переехали в сьют, и он, конечно, нам понравился гораздо больше:

две большие комнаты, панорамный вид на море, огромный балкон, отдельно ванна, душ и туалет — в общем, восторг!

КАЧЕСТВО СЕРВИСА

Обслуживание, к сожалению, не дотягивает до заявленного уровня.

В день заезда я напомнила, что у ребёнка день рождения, и мы бы хотели, чтобы отель как-то поздравил нашу дочку. В итоге — только разочарование: ни ожидаемого номера, ни обещанного вида, ни малейшего сюрприза.

Ошибки начались буквально с первого дня, и далее все наши просьбы выполнялись только после многократных напоминаний.

Ребёнка поздравили только через два дня, а обещанных фруктов в качестве извинений мы так и не дождались.

Уборка номеров очень сомнительного качества, пол моют плохо или вообще не моют. Посуду не убирают и оставляют грязной.

Также хотелось отметить работу персонала возле аквапарка и бассейна. Очень удивило что многие туристы заходят купаться в том, в чем приехали: нижнее белье, платье, блузка и тд, это как минимум не гигиенично.

Мелочи, которые могли бы сгладить общее впечатление, наоборот только усиливали разочарование от сервиса в этом отеле.

ПИТАНИЕ

Питание в отеле однозначно порадовало.

Мы всегда находили, что поесть и взрослым, и ребёнку. Было много видов мяса, морепродуктов, овощей и фруктов. Из экзотики предлагали крокодила и лягушек, но в основном мы предпочитали креветки, говядину на гриле, суп фо бо, пиццу, борщ, фри, мороженое и другие привычные блюда.

Из напитков были соки, пиво, ром, коктейли (алкогольные и безалкогольные) — всё довольно хорошего качества. Также предлагалось много перекусов в течение дня.

Прикреплю фото с часами работы столовой — она практически не закрывается.

И вроде бы всё отлично, но есть один существенный нюанс:

людей в столовой очень много, независимо от времени — иногда просто некуда сесть.

Если вы отдыхаете вдвоём, найти столик можно. Но нас было 5 человек, и это превращалось в настоящий квест.

Бывало, что абсолютно незнакомые люди пытались подсесть к нам за столик, просто потому что свободных мест не было вообще. Это, конечно, доставляло дискомфорт.

АНИМАЦИЯ

По анимации сложно судить объективно, но было видно, что ребята стараются, и всё только начинает налаживаться.

Каждый день проводились активности: йога, бочча, волейбол, гимнастика в бассейне, стрельба из лука и другие развлечения — скучать точно не приходилось.

Вечером проходили шоу-программы, иногда с участием приглашённых артистов. В целом — приятное дополнение к отдыху, особенно если не сидеть в номере.

МОРЕ И ПЛЯЖ

Море и пляж — одни из главных достоинств этого места.

Море здесь просто великолепное: чистое, тёплое, с красивым оттенком бирюзы, вода прозрачная — видно дно даже на глубине.

Пляж широкий, с мягким, мелким песком, заход в воду пологий, очень комфортный как для взрослых, так и для детей.

Берег регулярно убирают, лежаков достаточно, и, несмотря на количество гостей, всегда можно найти место у воды.

Волны бывают, но в меру, и даже в ветреную погоду купаться приятно.

Это то самое место, где действительно хочется проводить весь день у моря — спокойно, тепло и красиво.

В принципе, отель отличный, и я обязательно сюда вернулась, если бы не одно НО.

К сожалению, не обошлось без неприятного инцидента — из нашего номера пропали часы Apple Watch. Мы были уверены, что оставили их в номере, но в день отъезда обнаружили пропажу. Обратились на ресепшн, показали последнюю локацию часов, подключили службу безопасности, но часы так и не нашли. Это сильно подпортило впечатление от отдыха и вызвало недоверие к персоналу.

Мы всегда убирали часы в сейф, но иногда доставали и ставили на зарядку — точно не помним, откуда именно они пропали, но вероятность кражи даже из сейфа есть. Обидно, что администрация отеля никак не зафиксировала наше обращение и не предложила компенсацию, просто сказали: «Если найдём — сообщим». Считаю это недопустимым для отеля такого уровня.

От других туристов слышала, что пропадали вещи, оставленные без присмотра на лежаках, поэтому советую не брать с собой ценные вещи в отпуск, если можно обойтись без них, и всегда приглядывать за ними, если всё же взяли.

ИТОГ

Отель красивый с отличным морем и питанием, но сервис и безопасность оставляют желать лучшего. Из-за неприятного инцидента с пропажей вещей остался осадок, поэтому буду осторожна при следующем выборе.