Недавно вернулись из Stella Di Mare и дошли руки написать отзыв. Я была в этом отеле уже 7 раз и что могу сказать? Я крайне разочарована. Была в этом месте и с семьей, и с подругами, и предложение мне сделали именно на этот курорте, но, к сожалению, в следующие разы я и моё окружение предпочтем поехать в другую сеть отелей - конкурентов, хотя это место было моей отдушиной, расхваливала всем и вся до этой поездки.

Летели Аэрофлотом, места докупали рядом самостоятельно, всё по расписанию, всё хорошо. Библио-Глобус, 230к рублей на двоих в сентябре, делюкс с видом на море, всё включено. После прилёта оперативно прошли таможню, забрали чемоданы и направились к гиду и дальше к автобусу. На трансфер сами грузили чемоданы через последнее заднее окно, рядом были ещё женщины 60-ти лет, мы им помогли и вчетвером справились, а если бы не мужчина-турист, непонятно как бы 2 девушки самостоятельно свои чемоданы выше головы должны были поднять, чтобы загрузить в микроавтобус. Впервые с таким столкнулись, улыбнуло. Теперь про сам отдых.

✅ ПЛЯЖ И МОРЕ

Вход в море с пантона, их 2. Конечно, очень весомым преимуществом отеля является коралловый риф - он шикарен и таким и остался, одно удовольствие плавать и даже на экскурсиях более скучные рифы: каракатицы, черепахи, скаты, что пожелаете - всё есть)

✅ ПИТАНИЕ.

Еда тоже отличная, разнообразная, тематические вечера всё ещё классная фишка курорта и повара супер, запоминают уже день на 2-3, что в следующий раз даже не приходится говорить чего желаешь, уже протягивают всё готовое и горячее

❌А вот сервис… Нет слов, особенно, если есть с чем сравнить и опыт поездок в отели такого уровня целом. То, что было в 2021 году и сейчас — небо и земля. Ощущение, что вообще разные отели, не знаю что именно изменилось: зарплаты сотрудников, менеджмент в целом, но если в 2021-2023 годах этот отель был «люксовой пятеркой», конкурирующей с Rixos, то через год-два, думаю, тройка по соседству станет главным конкурентом, учитывая активный ремонт у них.

РАЗМЕЩЕНИЕ, ЗАСЕЛЕНИЕ/Check in

Начну с заселения, я приезжала в отель отдыхать и когда был меньший поток туристов, и когда «отель забит, полон гостей, извините, большая загрузка», но у нас всегда было ранее заселение, запрошенное заранее. Тут же мы в 10 утра уже были на ресепшн, и я сразу попросила менеджеров не давать номера на 8 этаже, мы лучше подождём, они это подтвердили и закрепили, повторили вслух. Думаю, не трудно догадаться на каком этаже нам давали номера 2 раза подряд, причем на грани хамства «вы же на 8 просили. Да?», улыбаясь. По итогу нам выдали номер только в 14:30, до этого уже с 12 часов все время обещали номер «через 10-15 минут» и когда выдавали карточки спросили «а чего не улыбаетесь?)», очень смешно. Номер был далеко не идеально убран, но после всего уже не особо решили обращать на это внимание, не трагедия. Кстати, тапочки не видели в номерах с июля 2025 года, ни в каком из предложенных, видимо, теперь не дают? Стоит ещё отметить, что на протяжении всего времени ожидания, мы видели как заселяли и новых гостей, и тех, кто с нами приехал, но не нас. Я честно сказала, что с 2021 года я впервые с таким отношением столкнулась, мне просто ответили «Сори» без дальнейшей попытки обсудить всё, объяснить ситуацию. Естественно, свое поведение менеджеры оправдывали «большим загрузом последние несколько месяцев», но когда я выслушала и ответила, что приезжала сюда не только в прошлых годах, в самый загруз, но и именно эти несколько месяцев, про которые говорят, а такое реально впервые, то менеджеры поняли, что аргумент так себе, не сработал🙂

СЕРВИС

Сейчас по фактам дальше:

- Еще в мае 2025 года когда на пляже к нам никто не подходил, а солнце пекло, мы начинали раскрывать пляжный зонт, к нам очень быстро подбегал кто-то из персонала, извинялся и объяснял, что самостоятельно нельзя, всё раскрывали, клали полотенца, ещё раз извинялись и уже потом уходили. Но в 90% случаев ещё на выдаче полотенец с нами шел работник до лежаков, всё заправлял, укладывал, открывал. Сейчас за 7 дней в этом отеле и ежедневного посещения пляжа, нас с подругой не то что ни разу не проводили до лежака и положили полотенце, предложили подушку, нам ни разу никто не помог раскрыть зонтик, мы, две девушки, стояли сами его там раскрывали, это не так легко как кажется, так что хорошо подкачались))

Когда мы брали полотенца, я по привычке ждала, что работник пойдёт с нами до лежаков, предложит подушки и раскроет зонт, но они просто отдавали полотенце и уходили, это при том, что очень часто мы их бегали искали и просили выдать, даже когда потом мы стояли и ждали у лежаков, ловили взгляды и показывали на зонт, то работники просто отворачивались и делали вид, что заняты разглядыванием песчинок. Если что, на наших глазах других людей и провожали, и зонты раскрывали, и подушки давали, но мы, к сожалению, чаевые так и не дали ни разу никому на пляже, так как не было поводов за всю неделю пребывания.

- С 2021 года на пляже всегда был человек, который протирал очки и приносил напитки. За 7 дней, ко мне 1 раз подошли предложили протереть очки, потом просто ходили рядом, получали отказы от других гостей и всё, к нашим лежакам за весь отдых больше не подходили даже, не критично, могу и сама, не драматизирую, просто сравниваю с тем, как было. С официантом то же самое: 1 раз принёс напитки, мы отошли на 10 минут на зарядку, оставив полные напитки, пришли, а их унесли и больше к нам ни разу не подошли за все время пребывания.

- В первый день, мы пошли завтракать на улице, но так и не дождались приборов, даже когда пытались подозвать официантов, они просто делали вид, что не увидели нас. Ходили внутри и буквально за руку вели до нашего стола и просили принести все приборы, когда людям рядом даже вставать не приходилось. Такое было не один раз за весь отдых, часто на столах не лежало ничего и нужно было прям «вылавливать» тех, кто не успевал сделать вид, что очень занят и просить принести приборы и напитки. Но были и хорошие очень работники, которые следили и сразу все приносили, тут были поводы «поблагодарить💰», так что не так ужасно, но чисто из-за сравнения с предыдущими годами - я знаю, как было и что сейчас - грустно….

ПЛЮСЫ

✅ К бармену Мише в основном бассейне на 3 этаже 0 претензий, безумно благодарны ему за сервис и отличное настроение! И барменам на 7 этаже отдельная благодарность за высокий уровень сервиса)

✅ Спа пользовались не первый раз, всё как всегда на высоте, мы в этот раз брали 2 разных массажа, а они в итоге ничем не отличались, но мы все равно остались довольны)

✅ Спасатели на пляжах и у бассейнов 10/10, общительные, маски обработают, помогут в случае, если поранитесь — я убедилась ещё в прошлом году))

✅ Ухоженная и чистая территория, мусор был только на пляже у лежаков, ну, это уже вопрос к отдыхающим больше, думаю

✅ А-ля карт на пляже отличный по всем параметрам

✅ Бесплатный трансфер до Наама Бэй тоже есть, все хорошо, нас даже подвозили до отеля, когда пешком гуляли, а водитель видел нас, идущих вдоль дороги, и предлагал доехать)

✅ Девушки-аниматоры очень приятные и ненавязчивые, 10/10

✅ Дайвинг-центр на территории отеля, Desert Rose, экскурсии и обучение только у них берем, 10/10 тоже всё, очень советую)

ВЫСЕЛЕНИЕ/Check out

При выселении тот же менеджер, что и активно участвовал при нашем заселении, кудрявый и в очках, спросил как нам отдых, вот такой у нас случился диалог:

- как вам отдых?

- честно сказать, я здесь каждый год, а в 2025 уже 3 раз приехала и в этот раз очень разочарована сервисом, уровень сильно упал, что стоит процесс заселения и сервис на пляже, в следующее разы предпочтем другую сеть отелей, там совсем другое отношение к постоянным гостям, да и по уборке есть пару моментов и вопросов

- Ок, sorry *отвернулся и сделал вид, что очень занят* (на ресепшн больше никого не было)

Я человек спокойный и неконфликтный, открыта к диалогам, тем более, я безумно любила этот отель, а тут было видно, что менеджер максимально не заинтересован даже узнать что именно не так было, ничего не узнавал, не спрашивал, так торопился закрыть общение, что даже браслеты не снял, как обычно делали, он отвернулся, мы постояли подождали и ушли😄

ИТОГ, ВЫВОД

В общем, я бы могла предположить, что дело в нас было, в наших лицах, не знаю, но я приезжала сюда каждый год, за последние 4 месяца была третий раз и меня узнавали в баре на пляже, официанты, работники пляжа (которые предлагают экскурсии, активности, массаж), спасатели, некоторые клинеры/уборщики, кто угодно в отеле, но не на ресепшн, + общение с другими гостями подтвердило, что такое отношение было не только к нам, у них тоже вопросы к сервису были. Я безумно любила этот отель и была рада приехать в него очередной раз. Мы очень улыбчивые, с отличным настроением, щедрые, но в этой поездке даже привезли обратно часть подготовленных благодарностей. Да и в последний день мы не оставили чаевые на время уборки в номере и когда вернулись, у нас пропала пачка чипсов и шоколадка из холодильника, видимо, обидели, так как до этого каждый день благодарили, да и напитки в первые дни нам не докладывали в холодильник, уже после личных просьб, чаевых и записок начали оставлять как и рассчитано на 2х гостей))

Ну, честно сказать, если бы такой уровень сервиса был самый первый раз, то, конечно, мы бы не вернулись в Stella Di Mare и во второй раз, не то что 7. Так что, в следующую поездку критерии выбора будут очевидны. Стоимость пребывания в этом отеле повышается с каждым годом (мы выбирали между Риксос и Стелла, разница была менее 10к₽ на двоих), но в 2021-2023 годах вопросов и никаких сомнений не было, только восторг и цена=качеству, но сейчас стоимость всё-таки завышен уже, не соответствует качеству предоставляемого сервиса🙈

Кстати, в этом отеле не то что нет системы лояльности для постоянных гостей, тут даже простого списка нет, в котором было бы написано от руки кто какой раз приезжает, где предпочитает номер и тп, мы узнавали на ресепшн, когда был другой менеджер и можно было хотя бы пообщаться)

В следующий раз предпочтем поехать в тот же Rixos 18+/Park Regency/Sunrise, но уже не сюда, как бы не скучали и не любили Stella, но сюда только в наш любимый дайвинг центр будем приезжать, не более. Жаль, что при выезде с нами даже не попытались пообщаться и сделать грустный вид, что лояльные и приверженные гости были разочарованы, это добило впечатление. Ушла эпоха, как говорится🤷🏽‍♀️💔