Мы заранее, за несколько недель, забронировали двухкомнатный номер в Bergiz Hotels & Resort Kemer. По описанию и в подтверждении брони чётко указано: одна двуспальная и две односпальные кровати, потому что нас трое взрослых и ребёнок 2 лет. Мы выбрали именно этот вариант, чтобы всем было удобно.

23 октября мы приехали в отель уставшие после дороги, с маленьким ребёнком, и уже на ресепшене начались проблемы. Нам сообщили, что наш оплаченный номер предоставить не могут, и предложили совершенно другой — с одной двуспальной и двумя крошечными детскими кроватями, на которых взрослому человеку просто невозможно спать. Мы объяснили, что это не тот номер, который мы бронировали и оплатили, показали подтверждение, где всё чётко прописано. Но в ответ услышали лишь фразу: «Других номеров нет».

На наши аргументы сотрудники реагировали с усмешкой и полным безразличием, словно мы им мешаем. Ни извинений, ни попытки помочь. Рядом плакал ребёнок, уставший после перелёта и жары — никого это не волновало. И самое неприятное: через несколько минут мы увидели, как других туристов заселяют именно в тот тип номера, который был забронирован нами! То есть нужные номера были, просто нам отказали без объяснений. Это был настоящий шок.

На следующий день, 24 октября, после нашей жалобы, нам всё же предоставили тот номер, который мы изначально бронировали. Но, как будто назло, с видом на грязную крышу и шумные кондиционеры. Окно невозможно было открыть — гул стоял ужасный. Мы решили смириться, лишь бы не портить отдых дальше.

Но спокойствие длилось недолго.

25 октября начался настоящий кошмар.

С утра мне на телефон пришло сообщение от отеля с требованием удалить негативный отзыв. Я проигнорировала, но через некоторое время пришло ещё одно — с тем же требованием. Через 15 минут после этого мы вернулись с бассейна и не смогли попасть в свой номер: наши карты перестали открывать дверь.

Мы пошли на ресепшен, где нам открытым текстом заявили, что карты заблокированы, пока мы не удалим отзыв. Я не могла поверить своим ушам. Мы спокойно объяснили, что написали правду, и что никто не имеет права нас шантажировать. В ответ услышали, что мы “ведём себя неадекватно” и что нас выселяют. Всё это при маленьком ребёнке!

Я включила камеру, чтобы записать происходящее, и сотрудник по имени Арман попытался выхватить телефон. Нам даже прислали сообщение о выселении на телефон. В номер мы попали только благодаря уборщице, которая не знала, что происходит, и открыла дверь своим ключом. Если бы не она, мы бы остались без вещей.

Позже нас действительно выселили ночью, без объяснений, без помощи, без извинений и без возврата денег.

Три женщины и двухлетний ребёнок — посреди ночи, на улице, в чужой стране. Нам пришлось срочно искать другой отель, доплатить 45 000 рублей, а также оплатить такси за 5500 рублей. Всё это — из-за того, что мы не захотели удалять правдивый отзыв!

У нас остались все доказательства:

подтверждение брони, где указаны точные условия (двухкомнатный номер, 3 взрослых, 1 ребёнок);

переписка, где сотрудники требуют удалить отзыв;

видео, где видно, что мы ведём себя спокойно, и слышно, как персонал хамит;

сообщение о выселении и блокировке карт.

После всего этого я могу сказать одно: Bergiz Hotels & Resort Kemer — это место, где вас могут обмануть, оскорбить и выгнать, если вы скажете правду.

Они нарушают не только элементарные стандарты гостеприимства, но и законы.

Блокировка карт и отказ впустить в номер — это прямое нарушение прав туриста и незаконное удержание личных вещей. Давление и требования удалить отзыв — это шантаж и запугивание.

Реальность — это хамство, обман и угроза безопасности.

Итог:

Оплаченный номер не предоставили.

Персонал грубый и лживый.

Требовали удалить отрицательный отзыв.

Заблокировали карты и не пускали в номер.

Выселили ночью с маленьким ребёнком.

Мы потеряли деньги, нервы и спокойствие.

Если вы цените себя, свой отдых и безопасность своей семьи — никогда не приезжайте сюда.