за последние 30 дней
Хотите испортить себе отдых-вам сюда!
Отдыхали 5 семьями в октябре-ноябре 2025.
Из плюсов -территория отеля и пару человек персонала (бармен из лобби Байран и кое-кто из официантов). На этом плюсы заканчиваются) Минусы:
На нашей семейной вилле убирали через раз, звонишь на ресепшен, просишь убрать , ответ «да хорошо» и на этом всё. Пляжные полотенца поменять целый квест, с боем или если повезет. Ресторан Mezze отдельная история-бармен хам и крайне неприятный наглый тип. Половина заявленных в меню коктейлей-вечно нету, закончились (уже с утра причем), а в последние дни вобще стали подавать напитки в пластиковых одноразовых стаканчиках, имея за спиной гору чистой стеклянной посуды. При просьбе налить в нормальный стакан- ответ «нет, нельзя». Почему? «Потому, если есть вопросы-идите на ресепшен», пока мы ходили -посуду попытались спрятать! Хорошо, что мы засняли это на видео. В лицо просто нагло усмехаются. Всякие лимончики-мяту в коктейли бросают просто руками(которыми до этого ковырялись в зубах например). Неоднократно обращались на ресепшен-толку ровно ноль. На пляже спасатель вобще просто наорал на нас за то, что оставили полотенца на лежаках на несколько часов, хотя проблемы с местами не было, на песке никто не лежал. Вел себя неадекватно и агрессивно, как-будто мы не гости, а провинившиеся школьники.
Гнилые фрукты, посуда со сколами-ко всему этому будьте готовы в этой «пятерке». На все ответ «нет, нельзя, это невозможно, у нас конец сезона»- хотя заплатили мы обычную стоимость без учета «конца сезона». За все заявленные «плюшки» отеля вам придется бороться или упрашивать )) все с кривыми лицами и закатыванием глаз.
Пятеркой там и не пахнет, максимум тройкой. Кстати, одна из наших семей летела из Польши, и в них этот отель продается как 4ка, а не как 5ка. Зачем обманывать людей и продавать 4ку по цене 5ки?!?!
В общем: отель НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! Своих денег не стоит от слова совсем.
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями об отдыхе в Utopia Beach Club. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий. Мы внимательно относимся к каждому отзыву, ведь именно благодаря обратной связи можем совершенствовать качество сервиса.
Позвольте уточнить, что наш отель работает сезонно, и до самого завершения сезона мы стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания. Нам искренне жаль, если уборка номера или замена полотенец были выполнены несвоевременно — это не соответствует стандартам Utopia Beach Club. Ваши замечания уже переданы руководству службы уборки для проверки и принятия мер.
Что касается обслуживания в ресторане Mezze и баре — благодарим вас за сигнал. Мы проведём дополнительное обучение персонала, чтобы исключить случаи грубого или неуважительного отношения. Для нас важно, чтобы каждый гость чувствовал комфорт и внимание со стороны сотрудников.
Использование одноразовой посуды в конце сезона может быть связано с внутренними санитарными требованиями, однако мы понимаем, что гостям важно получать сервис, соответствующий категории отеля, и учтём ваше замечание при планировании следующего сезона.
Отдельно хотим отметить, что категория отеля определяется сертификацией по национальным стандартам Турции, и Utopia Beach Club официально имеет статус 5★. Возможные различия в оценке уровня отеля у туроператоров из разных стран связаны с особенностями их собственных классификаций.
Мы искренне сожалеем, что отдельные моменты вашего отдыха оставили негативное впечатление. Ваш отзыв уже доведён до сведения управляющего отеля, и будут предприняты меры для повышения качества обслуживания.
Мы надеемся, что вы дадите нам шанс вновь принять вас и показать настоящий уровень гостеприимства, к которому стремится вся команда Utopia Beach Club.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Utopia Beach Club
Вы действительно хотите удалить комментарий?