Всем привет! Хочу поделиться своими впечатлениями от недавней поездки в Египет и проживания в отеле [Sunrise ]. Отдых оставил двоякое впечатление, и я считаю своим долгом рассказать обо всех нюансах, чтобы другие путешественники могли принять взвешенное решение.

Начну с плюсов, которых, к счастью, было много.

Территория и инфраструктура: Отель расположен в живописном месте, территория огромная, ухоженная и очень зеленая. Видно, что садовники трудятся с утра до ночи. Бассейны чистые, лежаков всегда хватало, даже в часы пик. Пляж отличный, заход в море удобный, есть рыбки – любителям снорклинга понравится. Инфраструктура продумана: все близко, но при этом нет ощущения толпы.

Номера: Мы жили в стандартном номере с видом на сад. Комната просторная, мебель не новая, но в хорошем состоянии. Уборка проводилась ежедневно и качественно. Всегда были чистые полотенца, пополняли запасы воды и средств гигиены. Кондиционер работал исправно, что в египетскую жару критически важно.

Питание: Шведский стол порадовал разнообразием. Было много мясных и рыбных блюд, свежих овощей и фруктов. Отдельно отмечу выпечку – она просто великолепна. В ресторанах чисто, персонал зала (официанты) работал быстро и вежливо, всегда с улыбкой встречали гостей.

Теперь перейдем к минусам, которые, к сожалению, серьезно подпортили общее впечатление.

Персонал в барах: Это, пожалуй, самый большой и жирный минус нашего пребывания. Если персонал в основном ресторане и на ресепшене был приветлив, то бармены – это совершенно другой уровень "сервиса". С первого дня мы столкнулись с откровенным хамством и неприветливым отношением.

Бармены на пляже и у бассейна вели себя так, будто мы им что-то должны. Заказ напитка превращался в целое испытание: на нас могли просто не обращать внимания, игнорировать просьбы, а когда все-таки удостаивали своим вниманием, делали это с таким недовольным лицом, что пропадало всякое желание подходить к бару. Никакой приветливости, ни единой улыбки за все время отдыха. Казалось, им доставляет удовольствие создавать дискомфорт гостям. Когда мы попросили добавить побольше льда в коктейль, бармен ответил что-то неразборчивое на повышенных тонах и бросил стакан нам. Такое отношение недопустимо для отеля такого уровня. Этот персонал явно заслуживает отдельного внимания руководства для проведения тренингов по клиентоориентированности.

Общий вывод: Отель имеет огромный потенциал: отличное расположение, хорошая еда, чистые номера. Если вы готовы мириться с грубыми и хамоватыми барменами, которые могут испортить настроение одним своим видом, то смело можете ехать. Если же для вас важен качественный сервис и дружелюбное отношение всего персонала, я бы порекомендовал поискать другой вариант. Очень жаль, что из-за пары-тройки сотрудников страдает репутация всего отеля.