Уважаемая Марина,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением.

Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. Вместе с тем считаем необходимым отметить, что ряд утверждений, изложенных в Вашем отзыве, носит исключительно субъективный характер и не отражает фактическую концепцию и уровень услуг, предоставляемых нашим отелем.

Прежде всего хотели бы уточнить вопрос размещения. Категория Comfort Annex не является скрытой информацией. Это отдельная категория номеров, входящая в состав комплекса The Norm Oriental Kemer. Данная категория указывается в подтверждении бронирования и ваучере, а ее расположение подробно представлено на официальном сайте отеля, в описаниях большинства туроператоров и на других открытых ресурсах. Между корпусами круглосуточно курсирует buggy-сервис, а время в пути составляет всего несколько минут.

Отдельно хотелось бы остановиться на вопросе питания. Наш отель работает по концепции Ultra All Inclusive и предлагает гостям значительно больше, чем трехразовое питание. Помимо завтрака, обеда и ужина по системе «шведский стол», в течение дня и ночи гостям доступны ресторан Gusto с обслуживанием по меню, круглосуточное питание, несколько снек-зон, кондитерская, гёзлеме, свежие вафли, мороженое, фрукты, кукуруза, дополнительные закуски у бассейна и аквапарка, а также три ресторана A'la Carte различных концепций.

Ежедневно гостям предлагается широкий выбор блюд международной и турецкой кухни, блюда из мяса, птицы, рыбы, приготовленные различными способами, большое количество холодных закусок, салатов, фруктов, десертов и сезонных предложений. Именно поэтому столь категоричное утверждение о том, что питание «как в столовой», не может рассматриваться как объективная характеристика концепции нашего отеля и отражает исключительно Ваше личное восприятие.

Также считаем важным отметить, что категория «5 звезд» присваивается не на основании субъективной оценки вкуса блюд или гастрономических предпочтений отдельных гостей. Звездность определяется соответствием целому комплексу государственных критериев, включающих инфраструктуру, площадь и оснащение номерного фонда, перечень предоставляемых услуг, безопасность, техническое оснащение, наличие ресторанов, баров, бассейнов, детской инфраструктуры, спортивных объектов и множества других обязательных требований. Поэтому делать вывод о соответствии категории отеля исключительно на основании личного отношения к кухне было бы некорректно.

Не можем согласиться и с утверждением относительно качества алкогольной продукции. Все напитки, представленные в нашем отеле, приобретаются исключительно у официальных поставщиков и соответствуют требованиям действующего законодательства. Предположения о происхождении продукции не имеют под собой фактических оснований.

Особое сожаление вызывает фраза о том, что «те, кто восторгается данным отелем, просто не видели ничего лучше». Мы с уважением относимся к любому мнению, однако подобные обобщения фактически ставят под сомнение впечатления тысяч гостей, которые ежегодно выбирают The Norm Oriental Kemer, возвращаются к нам вновь и рекомендуют наш отель своим близким. Мы убеждены, что каждый гость имеет право на собственное мнение, но столь категоричные выводы не могут считаться объективной оценкой.

Безусловно, мы внимательно относимся к конструктивной критике и используем каждое замечание для дальнейшего совершенствования сервиса. Однако считаем важным разделять субъективные впечатления и объективные факты, которые отражают реальную концепцию и уровень услуг нашего отеля.

Желаем Вам всего самого доброго и благодарим за уделенное время.

С уважением,

Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer