за последние 30 дней
Отель стал ужасным!
Были в этом отеле в 2019 году. Это был первый год, когда он стал пускать русских туристов, а не только европейцев. Мы были в восторге от номера, питание было хорошим, вечерние шоу супер.
В общем, в этом году решили приехать снова.
Разочарование ужасное! Отель еле тянет на 3 звезды!
Ехали 3 взрослых (один инвалид 1 группы) и 4-х летний ребенок. Выкупили двухкомнатный номер. Заранее написали в отель и попросили номер ближе к морю (корпус длинный прямоугольник), с двуспальной кроватью и нормальной односпальной, для некурящих, инвалидное кресло.
По порядку:
1. Приехали в отель около 21 ч. и до 24 ч. нам не давали места, где спать!!! Сначала нам сообщили, что нас поселят в другой корпус (2 линия). Потом предложили номер в самом конце основного здания, т.е. максимально далеко от моря, ресторана и т.п. И только потом сказали, что есть номер, но для других туристов, он ближе к морю. Мы его попросили. Это 2 ч. нервотрепки.
Но это не 2 комнаты! И 2 односпалки и убогая тахта! Попросили кровать. Принесли грязную, рванную раскладушку и обоссанный и окровавленный матрац. Других типа йок (нет). Час нервотрепки и оказалось, есть чистые матрацы.
2. Кондиционер работает минимальная температура 26С. На второй день нашего прибытия его чинили до 00.30!!! Оставив следы ремонта нам для дизайна, видимо. Ничего не поменялось. Пришли на след.день. опять оствили грязь и ничего не поменялось. Сегодня снова ввзвали, но он пришел незаметно для нас и отчитался, что норм все работает. В итоге завтра 4 день мы без кондея.
3. Инвалидное кресло дали старое и поломанное!
4. Аквагорки! Оказывается, в один аквапарк пускают детей с 2-12 лет, родителям нельзя сопровождать, как это везде в нормальных отелях. Нас отправили с 4-летним ребенком на взрослые горки, но и оттуда выгнали.
Сами "спасатели" трепятся друг с другом или по телефону, где-то в тенечке, они на детей и не смотрят. Т.е. дети 2-12 лет должны находиться САМИ на таком опасном объекте!!! Старшие толкают малышей, пролезая вперед, никто не ждет пока другой скатится. Все эти правила (нельзя взрослым) для всех, кроме турков, вот туркам можно катиться с детьми и втроем сопровождать 1 ребенка. Двойные стандарты! Обращались в администрацию отеля, ноль реакции. Поэтому на акванорках пара детей, остальные внизу ходят по воде. Смысл этого всего?
5. Ресторан. Посуда грязная. Официаеты дважды на ужине принесли сок/воду в грязных бокалах, после этого берем с собой в бутылках и пьем из горла. Для детей 2-5 лет еды нет! Картофель фри это не детское меню. Да, есть йогурты, за что спасибо. И все. Взрослые голодными не останутся, но удовольствия не получите. Есть, с чем сравнивать.
Вывод. Отель стал хуже по всем пораметрам. И главное, не клиентоориентирован, если вы не турок и без хиджаба.
Как постоянным гостям, комплимент, видимо, это 3 часа не давать номер инвалиду 1 группы и малышу, и потом дать номер без кроватей, обоссаный вонючий матрац и номер с неработаюшим кондиционером.
За ту сумму, которую мы отдали за 10 дней отдыха, мы такого хамства не ожидали. На ресепшине Онур бей со своей хамовитой бандой просто нахалы и подлецы!
Мы расстроены.
Если вы отдыхаете 1 раз в год и только 10 дней, не тратьте деньги и не приезжайте в этот отель, где людям плевать на вас - они свою зарплату получат, вы же уже оплатили все, что вам не предоставят.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (7)
Прежде всего благодарим Вас за то, что спустя несколько лет Вы вновь выбрали The Norm Oriental Kemer для своего отдыха. Нам искренне жаль, что Ваши ожидания не были полностью оправданы.
Вместе с тем мы считаем необходимым отметить, что некоторые утверждения, изложенные в Вашем отзыве, не отражают всей картины произошедшего.
С момента Вашего обращения все вопросы находились под личным контролем руководства отеля и службы Guest Relations. На протяжении всего отдыха наша команда ежедневно поддерживала с Вами связь, лично встречалась с Вами, оперативно реагировала на каждое обращение и предпринимала все возможные меры для того, чтобы Ваш отдых проходил максимально комфортно.
Именно поэтому нам особенно жаль видеть в Вашем отзыве утверждение о плохом отношении к гостям. Мы не можем согласиться с такой оценкой, поскольку на протяжении всего пребывания Вы постоянно находились в сопровождении нашей службы Guest Relations и ни одно из Ваших обращений не осталось без внимания.
Как нашим повторным гостям, Вам был предоставлен ряд дополнительных привилегий, которые не входят в стоимость проживания. В качестве комплимента Вам было организовано бесплатное пользование пляжным павильоном с обслуживанием стоимостью 90 евро в день, предоставлены два дополнительных бесплатных посещения ресторанов A'la Carte, а также организован поздний выезд до 15:00 с сохранением Вашего номера именно так, как Вы просили. Все эти услуги были предоставлены исключительно в знак нашего уважения и желания сделать Ваш отдых более комфортным.
Что касается размещения, в день заезда наша команда предложила Вам несколько вариантов размещения, чтобы подобрать наиболее подходящий номер с учетом Ваших пожеланий и текущей загрузки отеля. После выбора номера сотрудники Guest Relations продолжали сопровождать Ваш отдых и ежедневно находились с Вами на связи.
Все технические обращения, включая замечания по работе системы кондиционирования, незамедлительно передавались в соответствующие службы. После Вашего обращения в отдел Guest Relations необходимые работы были оперативно выполнены, и вопрос был решен. Во время последующей личной встречи Вы сами поблагодарили нашу команду за быстрое реагирование и оперативное устранение неисправности.
Также хотели бы отметить, что правила пользования аквапарком разработаны исключительно исходя из требований безопасности и одинаково распространяются на всех гостей независимо от национальности, возраста, вероисповедания или страны проживания. Категорически не можем согласиться с утверждением о каком-либо различии в отношении к гостям. The Norm Oriental Kemer ежедневно принимает гостей из десятков стран мира, и каждый из них получает одинаковое внимание и уровень сервиса.
Особенно огорчило нас Ваше утверждение о том, что персоналу безразличны гости. На протяжении всего Вашего отдыха команда Guest Relations ежедневно уделяли Вам особое внимание и старались сделать все возможное для решения каждого вопроса. Искренне жаль, что все предпринятые нами дополнительные меры, оказанное внимание и предоставленные комплименты не были Вами оценены.
Мы всегда открыты к конструктивной обратной связи и продолжаем работать над совершенствованием качества наших услуг. Благодарим Вас за уделенное время и желаем Вам и Вашей семье всего самого доброго.
С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer
В продолжение нашего ответа считаем необходимым также опубликовать фотографию, сделанную сотрудниками отеля в Вашем номере. На ней отчётливо видно количество напитков, которые были собраны Вами для вывоза с территории отеля.
Напитки, предоставляемые в рамках концепции All Inclusive, предназначены для употребления гостями во время проживания и на территории отеля. Данная концепция не предусматривает возможность накапливать продукцию в номере и вывозить её в подобном количестве после окончания отдыха. Поэтому действия сотрудников службы уборки были полностью обоснованными и соответствовали установленным правилам отеля.
Особенно неприятно, что после всего внимания, оказанного Вам руководством и службой Guest Relations, ежедневного сопровождения, оперативного решения Ваших обращений, бесплатного предоставления пляжного павильона, двух посещений ресторанов A’la Carte и позднего выезда с сохранением номера — ни одна из этих мер не была отмечена Вами даже словом благодарности.
Вместо этого Вы решили представить действия сотрудников, предотвративших вывоз значительного количества напитков, как очередное проявление плохого отношения со стороны отеля. Считаем такую подачу произошедшего необъективной и несправедливой по отношению к людям, которые на протяжении всего Вашего отдыха уделяли Вам особое внимание и делали значительно больше того, что было предусмотрено условиями проживания.
Мы публикуем данную фотографию не для продолжения спора, а для того, чтобы другие читатели могли увидеть полную картину произошедшего и самостоятельно оценить объективность изложенных Вами претензий.
С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer
Понимаете, ли, мы заплатили 600 тыс за 11 ночей не для того, чтобы вместо отдыха решать проблемы отеля.
Вы пишите ложь и явно видно, что не владеете информацией. Вместо извинений вы нападаете.
Обьясните мне по пунктам без "воды" и ложных обвинений гостей, почему заплатив баснословную сумму:
1. С 21 ч по 24 ч мы не монли вселиться в номер, котрый оплатили, заранее написали в отель, что с нами маленький ребенок и инвалид 1 группы. Мы просили номер ближе к морю, а нам на ресепшине уверяли, что нам будкт удобнее максимально дальний номер.
2. Почему в номере не было нлрмальных спальных мест на 4 человек?
3. Почему принесли раскладушку с обоссаным и окровпвленным матрацем?
4. Почему кондиционер чинили 4 дня. В один из них чинили до 00.30, вылевая грязную ржавую воду из него в унитаз, оставя грязь на полу около кровати и взода в туалет и на самам унитазе нам. В другой день снова оставили лужу нам, запачкали кровати и всю стену. Убирать никто не пришел, естественно. Нам 4 дня пришлось вместо моря решать проблемы с кондиционером, минимальная температура в котором была 26С, а на улице 50С!
5. Почему в рестране грязная посуда?
6. Почему даже яичницу делают горькую и пережаренную? Оладьи внутри сырые полностью. Кофе машины перестают работать в 7.30
7. Почему горки ВСЕГДА щакрывали на 3-4 минуты раньше? Почему спасатели сидят в иени и болтают или в телефонах, не обращая внимания на горки и чтт взрослые дети толкают маоышей, а ролителям нельзя! И никто не решил эту проблему за 11 лней!
8, 9... и так я могу писать бесконечно! Но не хочу тратить свое время.
Если бы все работало слажено, мы бы отдыхали, заплатив деньги и не обращались бы в отдел Guest Relations.
Да, мы благодарны за продление номера, но этот вопрос решался 3 дня, а не 10 минут, как в других отелях. Да, спасиба за комплимент в виде домика на пляже за 50$, а не 90.
Но!!! Мы были в одном аля-карт!
И полная чушь про напитки! Не приписывайте нам свои фантазии! Все напитки мы оплатили. Мы их не выпили и имеем на это право. Да, что не выпили оставили в номере! Вы представляете, что такое путешесивие с малениким ребенком и инвалидом-колясочником? Если бы мы захотели, мы бы увезли кока-колу и фанту, но в России они есть и таскать тяжести какой смысл?
Мы были бы рады, заплатив ТАКУЮ сумму отдыхать, а не постоянно обращаться к вашим сотрудникам.
И вы себя ведете неправильно. Вместо извинений, вы нападаете. Не вы нам заплатили деньги. Мы заплатили онромнуют сумму и ожидали вепнуттся в 5 звездочный отель, каким он был в 2019 году, а приехали в 3 звезды с мерзким отношением к русским туристам, кроме вышеупомянутого отдела!
И приписывает свои мысли другим людям. И эта токсичность царит в отеле! Кроме гастролейшина.
я понимаю, что между отелем и гостями возникла сложная ситуация, но если и одни и другие считают нужным и важным в информационное пространство выкладывать обвинения с фото, то хотелось бы пояснений. в частности, меня в этом случае именно вопрос с напитками заинтересовал...что это? голословная ложь за которую можно привлечь к ответственности или все же нет?
