Дорогая Анна,
Большое спасибо Вам за то, что нашли время поделиться таким подробным и искренним отзывом о Вашем отдыхе в нашем отеле.

Мы очень ценим Ваши добрые слова, а также Ваши замечания и предложения — именно благодаря обратной связи наших гостей мы можем становиться лучше.
Нам очень приятно знать, что Вы оценили наш пляж, питание, красивую зеленую территорию, водные горки и работу нашего персонала.
Отдельное спасибо за Ваши слова в мой адрес — для меня это большая честь и огромная мотивация продолжать заботиться о гостях. 💗

Так как Вы планируете приехать к нам уже в августе, пожалуйста, обязательно подойдите ко мне после заселения.
Мы вместе сможем обсудить удобное для Вас время уборки номера.
Вы можете сообщить предпочтительное время с 09:00 до 17:00.
Также по поводу подушек — если Вам показались подушки в номере неудобными, пожалуйста, просто сообщите об этом.
Это обычная услуга в отелях: Вы можете выбрать более мягкую или более жесткую подушку.
Достаточно обратиться на ресепшен, к сотруднику службы уборки или лично ко мне, и мы обязательно постараемся помочь.

Мы также благодарим Вас за Ваши комментарии по поводу концепции браслетов в день выезда.
Согласно концепции отеля, система All Inclusive действует с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда (указано в отельном ваучере).
При этом для удобства гостей браслеты All Inclusive выдаются уже с 10:00 в день прибытия, что позволяет начать пользоваться инфраструктурой отеля и напитками до официального времени заселения.

В день отъезда браслеты снимаются в 12:00, так как в это время действие системы All Inclusive завершается.
После снятия браслетов безалкогольные напитки остаются доступными для гостей до момента выезда из отеля (трансфера в аэропорт).

Дополнительная информация:
При раннем заезде или позднем выезде гости могут при необходимости приобрести питание отдельно:
Завтрак — 600египетских фунтов с человека;
Обед — 800 египетских фунтов с человека;
Ужин — 1200 египетских фунтов с человека.

Важные моменты:
- В случае раннего прибытия (в день заезда в отель) браслет "все включено" предоставляется с 10:00.
- При раннем заезде (до 10:00) гости могут воспользоваться завтраком за дополнительную плату.
- Если гости прибывают в отель в обеденное время (до 15:00 в день заезда), обед в день выезда не входит в стоимость тура. Обед можно приобрести за дополнительную плату.
- Если гости прибывают во второй половине дня (после 15:00 в день заезда) и не успели пообедать, они смогут пообедать в последний день (обед с дня заезда переносится на день выезда).
- Пропущенные приёмы пищи в период пребывания в отеле (завтрак, обед, ужин) по причине экскурсий или других обстоятельств не переносятся и не могут быть использованы или учтены в день выезда.
- Если планируются экскурсии / поздний заезд (после 00:00) / ранний выезд в аэропорт (до 07:00), есть возможность заказать пакеты с лёгким перекусом (снэк-боксы).
Для этого необходимо связаться с ресепшеном накануне дня заезда/выезда/экскурсии.

Почему система в Palm Beach Resort — это честно и удобно:
В нашем отеле система All Inclusive организована в интересах гостей и позволяет избежать оплаты за услуги, которыми гость не успевает воспользоваться, делая отдых более прозрачным и комфортным.
В некоторых отелях в стоимость тура включают завтрак в день заезда и обед или ужин в день выезда, создавая впечатление дополнительного бонуса.
Однако фактически эти приёмы пищи уже входят в общую стоимость, независимо от того, воспользуется ими гость или нет, что напрямую влияет на цену путешествия.
Например:
* при позднем прилёте гость может не успеть на обед или завтрак, хотя они уже оплачены;
* при раннем выезде турист не успевает на завтрак, обед или ужин, однако их стоимость включена в тур.

Таким образом, часть оплаченных услуг может остаться неиспользованной.

Мы уверены, что прозрачность и гибкость в вопросах питания позволяют нашим гостям лучше планировать отдых и избегать лишних расходов.
Учитывая, что рейсы часто переносятся (как на более позднее, так и на более раннее время).

Будем очень рады снова приветствовать Вас в Palm Beach Resort.
С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort